基于QFD理论的独立学院教学质量改进研究

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摘要：

我国独立学院在经历了早期的快速发展之后，在现阶段呈现出分化的趋势。研究视角是基于独立学院教学管理、人才培养与社会需求的现状，立足于我国独立学院的发展现状及现实困境，引用质量功能展开（QFD）理论，通过构建教学质量屋模型，设计调查问卷进行实际调研，用QFD模型研究分析制约独立学院教学质量的制约因素，并得出一些有助于独立学院教学质量改进的对策。

关键词： 独立学院；质量功能展开；质量屋；教学质量

在国家深化高等教育改革的背景下，众多高校都在谋求转型发展，一些独立学院积极开展应用科技型大学的建设。在此过程中，教学质量已成为独立学院竞争取胜的关键性因素，以不断提高教学质量去夯实办学基础，增强办学能力、扩大社会影响力是独立学院的必然要求，以QFD理论视角研究独立学院教学质量改进，对于独立学院的转型发展和我国高等教育事业的发展具有双重意义。

近年来，我国高校的大学生毕业人数呈现增长态势，据教育部资料统计，预计2017年应届大学毕业生人数将达770万人，高校毕业生尤其是独立学院的大学生毕业生就业形势日益严峻。党中央国务院早就明确指出“当前大学生就业创业能力不强，创新型、实用型、复合型人才紧缺”的问题，并提出了“高校要以创业带动就业，着力培养和提高学生的实践能力、创新能力、就业创业能力”的指导意见。当前，独立学院积极探索、开展创业教育，尤其是深入研究大学生创业能力相对不足的问题，既有助于提高独立学院人才培养的质量，又进一步促进我国高等教育事业的不断向前发展，具有十分重要的现实意义。

1.QFD相关理论介绍

（一）QFD（Quality Function Deployment）

QFD即质量功能展开，是由日本质量专家赤尾洋二和水野滋两位教授在二十世纪六十年代提出，到七十年代已经开发了一系列QFD配套管理工具，主要思想是：“在产品或服务的开发过程中，将客户的需求理解、接受并转换成产品的质量特征，企业依据客户需求进行设计和生产，并保证产品的最终质量”。随着QFD理论在日本三菱重工等企业大规模的推广应用、实践总结及理论升华，QFD最终发展成为产品设计及其流程本身的质量控制系统的重要理论。

[1]

目前，在所有的质量管理理论中，QFD以其在质量管理方面的独到之处，被认定为质量工程的核心技术。我国学者将QFD理论引入中国之后，在各类企业进行产品设计等一系列的管理过程中进行了运用，尤其是在新产品研发过程中，综合考虑客户的需求、期望和偏好，帮助企业优化了质量控制与管理。

（二）HOQ（House of Quality）

在QFD理论提出之后的1988年，美国学者John R.Hauser和Don Clausing将之深化，提出了HOQ即质量屋模型理论。主要思想及步骤是通过逐级转化将关键工序转换为关键工序质量控制参数，依次顺序是：客户需求→产品技术要求→关键零部件特性→关键工序，其运行主要依靠系列矩阵和图标进行，由于这些图标和矩阵的形状类似房屋，所以被形象地定义为“质量屋”。质量屋模型通过一系列瀑布式的分解为QFD提供了一个基本的分析工具，同时它也是整个质量功能展开的驱动核心。[2]

完整的质量屋包括七个部分，即客户需求及权重、工程自相关矩阵、工程技术措施、工程技术与客户需求关系矩阵、市场竞争力评估矩阵、工程措施重要度、和工程计划与实际最优改进水平，见下图一。在质量屋模型的实际应用时，质量屋主体结构基本不变，但是部分结构可能会略有不同。

对于质量屋模型图七大组成部分的具体解释和运行机理，具体如下：

（1）质量屋左墙：代表客户需求及客户需求权重。主要通过设计调查问卷、市场调查的方法获得客户需求的数据，设定参数将客户需求的权重设定为Wi，设置1-5个等级进行量化分析，利用数理统计方法计算出各种需求的重要度得分。

（2）质量屋屋顶：代表的是工程自相关矩阵。它主要用于评估各项技术要求（工程措施）之间的相关程度，工程相关度Pij，分别代表工程措施i与j的关联程度，一般的取值范围是0、1、3、5和9。

（3）质量屋天花板：代表的是工程技术措施（即质量特征或技术要求）。质量特征及技术要求的参数由质量功能小组从获取的客户需求中分析提取，其目的是通过数理统计方法将客户的需求进行量化。

（4）质量屋房间：代表的是客户需求与工程技术措施的关系矩阵。在质量屋矩阵中，取值rij，分别代表第i项客户需求与第j项技术要求的关系度，取0、1、3、5和9进行量化，随着数值的递增，关联程度也随之递增。

（5）质量屋地板：代表的是工程技术措施的重要度。计算的重点是放在主要工程技术上，以减轻复杂的总体工程技术重要度的计算工作量。公式如下：

重要度Taj=∑rij·Ii （公式1）

相关重要程度Tj=（Taj∕∑Taj）×100% （公式2）

公式中的i是客户需求的编号，j是技术要求的编号，rij 是关系矩阵值，Ii是客户需求的权重。

（6）质量屋右墙：代表的是市场竞争力评估矩阵，包括：Cij和Hi。Cij是产品竞争力指数，它是从客户的角度进行单向评估，通过1-5个不同等级进行量化。Hi指的是产品的综合市场竞争力指数，在对Wj进行综合计算后得出，相应的计算公式如下：

改进比例Ri=改进目标Ti/本组织现状Ui（公式3）

绝对权重Wai=改进比例Ri×重要度Ii×销售考虑Si （公式4）

相对权重Wi=（Wai∕∑Wai） ×100% （公式5）

（7）质量屋地下室：代表的是工程计划与实际最优改进水平，公式如下：

计划最优改进水平：V=RTW； （公式6）

实际最优改进水平：V′=RTV。 （公式7）

质量屋模型图通过以上指标的设计、参数的设定及一系列的运算，可为企业决策者或质量管理专家提供形象的质量分析，即自我质量标准评定和引入客户需求之后的质量认定，通过两者之间的差异性，得出质量改进的具体方法。

[3]已有国内外学者将QFD及HOQ理论进行推广到高等教育质量管理领域，在教育质量评估、学生满意度评估等方面取得了一定的成绩。文章据此构建独立学院大学生创业能力质量屋，力图通过分析找出影响独立学院大学生创业能力各因素之间的关系，在此基础上，提出独立学院大学生创业能力提升的对策。[4]

2.独立学院质量屋的构建

就教学质量而言，从学生需求角度出发，影响其满意度的构成因素众多，本文仅以重庆大学城市科技学院学生需求为例，通过调查学生满意度把各项指标量化，并对调查问卷统计的数据进行因素分析，以找到影响独立学院学生满意度因素所在。为了更加直观地了解教学质量及竞争力，首先建立教学质量评估的质量屋。其具体步骤如下：

（1）随机在该学院在校的大一至大四的14000名学生中抽取1000个学生作为样本容量，按照0-9的分值（0-不相关，1-弱相关，3-一般相关，5-正相关，9-强相关），以学校环境、教学师资、教学制度、课程体系、教学设施、生活设施、校企关系、学校校风、学生管理制度作为样本设计的主要因素，学生需求与提高教学质量方面的关联关系

Pij，分别将不同的关系度放入重要度栏内，如下表所示。

（2）综合学生给出的关联关系rij，写入初级测评质量屋模型的房间中，以☆、●、△代表不同的关系强度，并给出分值表。

（3）同时对1000名学生关于需求方面进行问卷调查，统计学生对各方面的需求，并用1-5来表示学生对各方面的需求的重要度评价，将其写入初级测评质量屋模型的右墙中，用层次分析法计算出需求的绝对权重并写入右墙中，如下表所示：

对独立学院质量屋进行分析，可以看出：从学生需求方面可以了解到，学生对大学教育最直观的需求有四个，分别是“知识需求”、“交际能力需求”、“社会实践需求”和“工作需求”。由此可见，学生对独立学院的教学质量需求大体集中在以上四个方面。

通过分析，该校样本内学生满意度总体上基本满意，各个指标的满意度得分较高的有：教学师资、学校学风、课程体系和教学制度，但是距离学生的期望仍然有一定的差距。其中教学师资需求在学生需求中比重最大，学生对就业情况方面比其他方面重视程度要高一些，因此反映出需要加强独立学院的师资队伍建设，同时独立学院教学质量改进的最终着落点应在就业方面。

3.独立学院教学质量改进的对策

根据以上构建的教学质量屋，分析并发现影响到独立学院教学质量的因素，在此基础上，提出独立学院教学质量改进的对策，具体如下：

3.1.重视师资队伍建设

纵观我国独立学院的发展，其重要的瓶颈就是教师队伍建设与管理，因此，切实加强教师队伍建设与管理已成为独立学院的重中之重。独立学院应借鉴发达国家私立大学师资队伍建设的经验，把建设一流的师资作为办学的第一要务和提高办学水平的关键所在，从办学理念上进行创新，从学校内部管理制度上进行完善，为教师提供适当的激励、保障和培训。同时，独立学院应该以政策留人、事业留人、待遇留人，不断减少教师的流失率，增强学院的凝聚力，给青年教师创造良好的工作环境，才能够稳定教师队伍、提高教师素质、优化教师结构，从而使教学质量得到保证，核心竞争能力增强，有利于独立学院的长远发展。

3.2加强教风、学风建设

我国独立学院承担着高等教育从“精英化”向“大众化”转换的功能，学风建设是摆在独立学院面前的一个重要命题。学风建设首先要考虑的是，大力强化教职工的师德建设，以教风促学风，加强校园文化内涵建设，营造良好的育人氛围。坚持以人为本，充分发挥学生的主体作用，加强大学生诚信教育，加强考风考纪的宣传和教育工作，进一步培养学生严谨的学习态度。同时，把学风建设和其他工作密切结合，使学风建设渗透到教学、学生的日常工作中，通过思想教育，建立立体化思想教育体系，通过形式多样、内容丰富的活动开展思想教育，引导学生树立正确的学习观。帮助学生充分认识自己，树立信心，养成良好的学习生活习惯，开展职业规划指导，使其顺利适应大学学习和生活。重视培育人文精神，根据学生的实际情况和兴趣爱好，多途径为学生提供学习知识的机会及场所。

3.3注重课程体系设置

独立学院是在新机制新模式下办学，要根据学生的特点，明确人才培养目标，建立科学的人才培养体系。注重在教学过程中，不断研究调整人才培养计划，修改课程设置，修订教学大纲。按照适应独立学院学生特点，适应社会需求的原则，进行教学总体设计，通过教学改革使课程设置适，突出教育的特色；加大课程教学中的实践教学的比例，在重视理论教学的基础上，按照人才培养要求调整和优化课程体系，结合用人单位的反馈意见，不断修订人才培养方案特别是实践教学体系，努力制定与社会发展需要相结合的培养方案和课程体系，通过实验及实践课程，切实加强学生实际操作能力的培养，提升学生的就业素质与技能。

3.4规范教学制度管理

独立学院的教学管理中应突出以人为本、突出服务的意识，构建多层次的教学管理体系。明确教学制度管理工作的原则和方向，不仅要紧密围绕应用型人才培养定位和全套人才培养方案，而且更应该深入研究教学质量保障的内涵，逐步构建完善一系列的教学质量管理制度、教学质量保障体系和多维的、多层面的教学质量评价体系。特别要注重教学质量反馈机制，通过评教、评学、评管、学生信息员、教学督导员、日常教学检查、专项教学检查等方式，对教学质量进行监控，做好教学质量信息反馈工作，对教学质量信息反馈的方式和要求做出具体规定，使信息反馈渠道畅通、快捷、有效。

3.5拓宽校外实习的渠道

我国独立学院培养的是应用型人才，应该努力为学生提供实训及实习基地，使培养目标得以实现。在课程体系中，不仅要在校内增加实践教学的课程与课时，同时，也要增加生产实习环节和实习时间，并通过学校和企业联合办学，企业为学校提供实习基地，让学生参加企业的顶岗实习，在实习中运用所学知识解决实际问题。通过规范的实习管理制度，保证实习基地建立与运行的正常，确保校外实习基地在培养目标中的地位，发挥其在培养学生综合能力方面的功能。

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基于QFD理论的独立学院教学质量改进研究

4.结语

独立学院教学水平提升及教学质量改进是一个系统工程，任重而道远。本文主要基于质量功能展开从学生需求进行分析，希望为独立学院基于自身角度提升教育管理水平提供了参考依据。

[参考文献]

[1]刘鸿恩、张列平.质量功能展开（QFD）理论与方法——研究进展综速.系统工程[J]，2000（3）：1-5.

[2]向模军.质量功能展开（QFD）理论的实践发展综述.科技咨询导报[J]，2007（30）：191-192.

[3]从广年、谢凯.论提高本科教学质量的基本措施.高等教育研究学报[J]，2004（2）：46-47.

[4]韩红红.实践教学质量保障对策的研究与实践.石油教育[J]，2004（3）：26-28

[5]王文璐.地方高校教学质量监控体系与保障机制的国家.陕西理工学院学报[J]2009（8）

[6]陈凯.独立学院学风建设问题和对策.长江大学学报（社会科学版）[J]2012（6）

基金项目：重庆市教委高校人文社会科学（规划项目）研究项目，项目名称：基于QFD理论的独立学院教育质量改进研究，项目编号15SKG239.

（作者单位：重庆大学城市科技学院，重庆 402167）