李文静:处理事故纠纷有“法宝”

2016-12-08 21:13
汽车与安全 2016年7期
关键词:小客车贵在闯红灯

文 柳 京

李文静:处理事故纠纷有“法宝”

文 柳 京

调解达人:

“无论面对什么样的群众和执法环境,都不能带着个人情绪去处理。群众工作贵在沟通,多讲些温暖的话,会让对方更容易接受,也会减少许多不必要的矛盾。”李文静说。

2004年,李文静从支队机关来到中关村交通大队,当起了执勤民警。第一次出警,就遇上了糟心的事。一辆小客车违法并线右转,李文静拦截对方非但不停,还惹来了骂声,让他没想到的是,骂人的竟然是坐在副驾驶位置上一个十岁左右的小女孩。小孩子张嘴就骂警察,老李的心被深深地刺痛了,他不理解为什么这么小的孩子对警察如此敌视。那一刻,他陷入了沉思:做群众工作得讲方法,硬性处罚容易激化矛盾,反倒适得其反。他也暗下决心:以后执法,无论什么情况都不会再让群众骂警察。

那年冬天,李文静执勤时拦停了一辆闯红灯的小客车,驾驶人向他解释,爱人马上要生了,他急着送医院才闯红灯的。见此情景,李文静二话没说,报请队里同意后,专门开辟了绿色通道,由民警开警车为其做引导。在民警的协助下,孕妇被及时送到医院,母子平安。事后,这位新爸爸专门到队里感谢民警的及时救助,李文静语重心长地说,“我们不需要感谢,只是提示您以后不要随意违法行车,再遇到突发事件,可以向身边的民警报警求助,这是对您和车上人员最大的负责。”

提起文明执法,李文静认为法言法语固然重要,但更重要的是能通过交警的工作,让违法驾驶人心有敬畏,能够唤起他们对生命、对交通安全的自觉意识,让处罚变得更有意义。

2016年5月14日,一辆外地牌照的小客车从清华西门向西行驶,行至圆明园南门时与一辆正在出站的公交车相撞,强大的惯性导致小客车前挡风玻璃全部破碎,驾驶人头部被撞,血流如注,李文静出警后立即通知事故组民警到位,经现场勘验,小客车驾驶人全责,但因受伤已无法配合民警接受事故处理。李文静帮其拨打急救电话送医后,又主动联系事主的家人帮其看管车内贵重物品,直至家属到来。事后,小客车驾驶人接受处罚时诚恳地说,“以前自己也曾多次被罚,但这次是我有生以来最心服口服的,因为李警官,我对交警有了新的认识,谢谢你们!”

“交管工作没有多高深,执法也并不难,但交警的心态最为重要。无论面对什么样的群众和执法环境,都不能带着个人情绪去处理。群众工作贵在沟通,多讲些温暖的话,会让对方更容易接受,也会减少许多不必要的矛盾。”这么多年,李文静凭借这个法宝开展工作,也在工作中收获了群众的认可与理解。一年处理2000余起交通事故,经他手出具的1500余张各类交通事故认定文书无一差错,没让群众为此多跑一趟。

从警以来,李文静先后多次荣立个人三等功,多次被授予北京市公安局公安交通管理局优秀共产党员、优秀公务员荣誉称号。面对荣誉,老李十分淡然,他说干工作不是为了得奖励,既然选择了这一行,就要坚定地走下去,负责到底。

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