汽车服务企业管理者必须做好哪七件事？

◆文/北京 王天

汽车服务企业管理者必须做好哪七件事？

◆文/北京 王天

汽车服务企业管理者多数是技术出身，身手不凡，有两把刷子。所以，他们经常身先士卒，一会儿亲自修车，一会儿去擦车，“救火队员”这个封号授予他们不足为过。如果您也是这样，建议阅读此文，了解下您应该出现在哪里，应该思考些什么，又应该做什么，才能带领员工赚大钱，又不过度劳累。

一、打造企业核心竞争力

核心竞争力是一个企业立足之本，也是在市场竞争力中脱颖而出的重要筹码。例如，企业与竞争对手相比最大的优势是什么？是技术领先？环境舒适？价格便宜？服务细致？服务车型全？服务品牌专？企业规模大？品牌知名度高？现在小而全，但无自己核心竞争力的服务企业非常多。一定要打造企业的核心竞争力，才能使企业稳步发展。

二、提高品牌意识，树立品牌

汽车服务领域缺失知名品牌，是所有汽车服务企业的机会。拼价格只能越做越累，还不赚钱。只有树立品牌，靠品牌的附加值提升企业利润，推动企业长远发展。例如，同样是广州本田生产的车，思迪与理念本是同一部车，因悬挂的车标不同，价格相差很多；麦当劳的汉堡比中国的肉夹馍贵很多，这就是品牌的价值。

三、明确企业定位，锁准目标客户

企业定位就是企业在市场中所处的位置，例如你的企业是一站式综合服务企业，还是奥迪、奔驰等某个车型的专修？你的企业是服务超级豪华车，还是中高端车？你的企业是专修自动变速箱，还是专修汽车发动机？因为只有明确了企业定位，才能知道客户在哪里，营销策略的制定才能有的放矢。

四、分析财务报表，及时掌握盈亏

作为企业管理者，要通观全局，精打细算，学会或养成分析报表的习惯。例如，当月与上月营业额的变化，去年与今年相同月份的变化；要每个月分析不同营业项目的收入比例，高频低值，低频低值，低频高值项目等要搭配合理，例如洗车占比太高就不合适了，长期没收入的项目要考虑砍掉或者整改。

不同的报表内容可能有所差别，但都要体现毛利率和净利率，像房租、设备等很多费用都是均摊的，很多服务区域的房租需要有限的工位来分担，所以工位的每小时成本及分摊的贡献值需要计算出来。

五、管理好项目，及时调整战略

并不是汽车服务企业里所以的项目都能赚钱，有的属于集客项目，有的属于盈利项目，有的是为了丰富店内服务。

但是，哪个项目赚钱，哪个项目赔钱，哪个项目可以砍掉，哪个项目必须留下，作为管理者必须清楚。可以砍掉的项目，有几个参考依据，一是盈利能力，二是客户需求，三是参考周边竞争对手的运作情况。只有及时调整项目，才能既服务好客户，又可提高盈利，减小负担。

六、管理好客户，挖掘客户潜力

客户是企业生存和发展的根本，没有客户关系管理与完善的客服体系，客户很容易流失，也不容易开发出客户的潜在需求。很多企业只根据车的档次做营销是片面的，研究好车主很重要。例如，客户消费能力如何，办了卡都消费什么，消费习惯如何，车辆保养周期多少，进店频次多少；车主身份属于回迁户、大管理者、小管理者、小白领、公务员、教师、律师、军人中的哪个群体，不同群体的消费习惯和意识完全不同。

七、管理好员工，高效创造价值

员工是企业生存和发展的基础，留不住人才不仅增加管理成本，而且影响客户忠诚度和服务质量。企业需要有合适的晋升机制、奖励机制、培训机制、学习机制、训练机制，如果缺少这些，员工就没有战斗力，容易流失。例如，负责轮胎的员工，说不清楚轮胎的品牌、结构、型号及不同品牌的车都配哪些品牌轮胎；负责喷漆的不知道漆面的层数，车漆的种类，车漆的面数，只会喷漆，就能做好喷漆工作吗？企业需要培养员工的综合能力。

结束语

作为汽车服务企业管理者，深入一线了解员工工作，把握工作细节，感受客户体验，对于提高服务质量有帮助。而作为统帅经常充当敢死队队长，就不利于企业长远发展。企业管理者要用战略的眼观和发展的思维管理企业，有远大的胸怀和格局观，才能把企业做大。