SOLOMO环境下O2O在图书馆服务创新中的应用研究

闫瑶瑶 李永先

SOLOMO环境下O2O在图书馆服务创新中的应用研究

闫瑶瑶 李永先

SOLOMO时代的到来为图书馆服务带来机遇的同时也提出了挑战。论文介绍了SOLOMO环境下O2O，分析了O2O引入图书馆的必要性与可行性，探析了O2O在图书馆服务创新中的四种应用：嵌入式的互动服务，本地化服务，签到服务以及建立读者资源库等，为图书馆应对SOLOMO环境的挑战提供了思路与途径。

SOLOMO O2O图书馆服务创新

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.014

数字图书馆的发展为读者提供了一系列多元化个性化的服务，如线上线下的二元访问、书目推荐、图书馆资讯主动推送、文献传递、RSS订阅、数字参考咨询等。数字化环境下，图书馆在自身营销，个性化服务方面都较传统图书馆有了很大的创新。然而，在SOLOMO环境下，用户更期待一种便携性、实时性、高效性、参与性、互动性、个性化的全新服务体验，这就使得图书馆在原有服务的基础上进行改革与创新显得尤为重要。SOLOMO概念是由约翰·杜尔提出[1]，其核心是通过移动化、本地化、社交化[2]来满足用户参与性、互动性、个性化需求。在SOLOMO环境下用户可以更加实时、便利地获取信息，进行实时的互动以及信息共享，也可以获得基于位置的本地化服务。除此之外，SOLOMO凭借其广泛的用户基础这一先天性优势能够提升图书馆的受关注度和潜在用户量。O2O是SOLOMO环境下将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模式[3]，它能够成功地完成线上线下的无缝链接，将实体馆与虚拟馆很好地连接在一起，从而满足用户在SOLOMO环境下的各种新需求，为用户带来一种全新的服务体验。O2O作为目前SOLOMO最好的体现方式，是未来互联网发展的必然趋势[4]，传统数字图书馆的服务已经不能完全适应用户新的需求及图书馆自身的发展，因此图书馆必须在原有服务的基础上进行改革与创新，通过扩展自身资源范围，增加服务内容，改善服务方式来提高用户满意度及对图书馆的忠诚度，为用户带来一种全新的服务体验，真正做到“以用户为中心”。

目前，国内对于SOLOMO在图书馆方面的理论研究截止2015年5月总计发文量为35篇。其内容主要涉及SOLOMO在图书馆中可能的应用，SOLOMO在知识存储、传递、交流方面为图书馆带来的变化，SOLOMO时代馆藏建设策略，以及SOLOMO时代图书馆营销等方面[5]。而SOLOMO环境下O2O在图书馆中的应用研究，如江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目“SOLOMO环境下图书馆建设与服务拓展研究”也已经取得了一定的研究成果。从现有研究成果来看，O2O模式在图书馆中的应用所产生的社会价值是不言而喻的，它的应用能够迎合当今时代图书馆及其用户新的需求，体现图书馆“以用户为中心”的服务理念，极大地提高图书馆的地位。但是总体来看对O2O在图书馆服务创新中的应用阐述得不够深入具体，对SOLOMO和O2O的定位还有待进一步研究。本文主要是以SOLOMO为背景，从SOMOLO环境下O2O的介绍入手，在分析其在图书馆中的必要性与可行性的基础上，提出了4种O2O模式在图书馆服务创新中的应用。

1 SOLOMO环境下的O2O

SOLOMO环境下的O2O主要有以下三大功能：（1）SNS+O2O；（2）LBS+O2O；（3）移动互联网+O2O[6]。这三大功能模块是O2O整合SOLOMO最核心的三大技术。

1.1 SNS+O2O

SNS与O2O的结合是将社会性网络服务嵌入到O2O平台。即将社交网站如微博、豆瓣等嵌入到O2O平台，帮助其获得更多更广泛的用户群。据统计，截止2015年，我国微博用户使用人数已经超过了三亿。社交网络的快速发展一方面为O2O提供了大量现成的用户基础及用户的信息资料，为其针对不同的用户提供个性化服务提供了可能。另一方面社交网站传播的及时性、广泛性及信息可分享性使其推广更及时，效果更佳。SNS+O2O可以使O2O平台以更低的成本更高的效率为用户提供个性化的服务。

1.2 LBS+O2O

LBS与O2O的结合是O2O平台利用定位技术，为用户提供基于位置的本地化服务。大多数情况下，这种服务是在移动网络下进行的，用户通过移动设备，进行主动签到，O2O平台依据用户所签到位置为其提供相应位置范围内的服务信息，或者系统利用自身强大的地图库对用户位置进行智能识别，确定其位置，进而为其提供相应服务信息。

1.3 移动互联网+O2O

移动互联网，即Mobile是SOLOMO的一大技术支撑。离开了Mobile，SOLOMO也将不复存在。可以说SOLOMO时代就是利用MO，基于LO，来建立SO的。移动互联网与O2O的结合，使其更加具备实时性和便利性。这也正是当今人们消费体验的需求及消费是否成功的因素。以移动互联网为基础构建O2O平台，能够实现高效、互动、本地化的移动服务。随着移动互联网的发展，移动终端的应用必将成为O2O发展的必然趋势。

2 SOLOMO环境下图书馆引入O2O的必要性与可行性

2.1 SOLOMO环境下图书馆引入O2O的必要性

SOLOMO环境下O2O引入图书馆的必要性主要体现在两个方面：一方面是SOLOMO对图书馆服务提出了挑战，另一方面是随着图书馆资源体系理论的发展，图书馆资源内容有所扩展。图书馆有需求，O2O模式有能力，因此其合作是必然的。

2.1.1 SOLOMO对图书馆服务的冲击

SOLOMO时代的到来，为图书馆带来机遇的同时也带来了挑战[7]。图书馆必须在原有服务的基础上有所创新，才能提高用户对图书馆的忠诚度及满意度，为用户带来一种全新的服务体验，进而实现自身的社会价值。而O2O模式无疑是这个时期图书馆应对这一挑战的最佳选择。O2O模式拥有强大的用户基础及传播能力。一方面，它可以提升图书馆用户的忠诚度及用户之间的黏度，提供一系列个性化服务。另一方面，它可以以低成本高成效的方式对图书馆进行营销推广，提升图书馆的地位。除此之外，O2O模式还可扩展图书馆资源的获取、传播渠道。

2.1.2 图书馆资源体系的不断扩充

随着图书馆学情报学理论的不断发展，图书馆的服务内容、资源内容也在不断发生着变化。在新的信息环境下，越来越多的人认为读者资源也应该作为图书馆资源的一部分。如北京大学信息管理系教授、博士生导师王子舟于2009年在图书馆杂志上发表的“读者既是图书馆的服务对象也是活态资源”一文，提出在新信息环境下,读者也应被视为图书馆的基本资源之一，认为读者资源是一种活态资源，具有隐性状态、资源流入不稳定等特征[8]。读者资源的这种特性决定了图书馆资源建设时的困难性，对这种新型资源的建设与组织，图书馆目前的服务模式已不能胜任，必须找出一种新的思路和方法来对其进行组织与建设。而O2O模式凭借其推广效果可查询，消费记录可溯源的优势，为图书馆读者资源的建设提供了一种新思路。通过O2O模式可以很容易地将读者资源进行建库，进而纳入到图书馆资源体系的范畴中来。因此，O2O模式在图书馆服务创新中的应用是必然的。

2.2 SOLOMO环境下图书馆引入O2O的可行性

O2O模式与图书馆服务理念的契合，以及SOLOMO环境下各项技术的发展使其在图书馆的应用成为了可能。

2.2.1 以用户为中心的理念的契合

图书馆理念与O2O理念的契合是其引入图书馆的基础。图书馆的理念是“以用户为中心”，而O2O的理念也是从用户出发，在这一点上这两者是不谋而合的。两者都把用户摆在第一位，通过对用户信息行为特点等的分析挖掘，掌握不同用户的喜好，进而为用户提供个性化的服务。个性化智能化是他们共同追求的目标。正是因为他们之间具有共同点，O2O才得以被引入图书馆中，为图书馆在新的环境下探索新的出路，促进图书馆服务的不断进步，从而满足读者便携性、实时性、高效性、参与性、互动性，个性化等新需求。

2.2.2 技术的发展为其引入图书馆奠定了基础

数字图书馆的发展是O2O引入图书馆的基石。移动互联网、移动定位技术的成熟，社交网站的广泛应用，以及智能手机的普及，为O2O引入图书馆创造了条件。O2O在图书馆的实现是需要许多技术支持的，离开了技术，它的应用只能是一种空想。今天，各项技术已经基本成熟，在其他领域可以说已经颇具成就，对于图书馆来说，可以直接借鉴，唯一需要解决的就是各项技术的统一融合问题。而O2O正是融合各项技术的一个最佳平台。

3 SOLOMO环境下O2O在图书馆服务创新中的应用

3.1 嵌入式的互动服务

图书馆在为人们提供信息知识的同时,也为人们提供了一个空间，供人们相互交流思想,分享个人见解。可以说图书馆是一个巨大的知识网络，在这个知识网络内，隐藏着各种各样的关系。书籍经过编目后通过作者、主题及分类等彼此连接，形成层次性很强的关系网。读者和图书馆员之间也通过图书馆日常的业务工作产生联系，读者和读者之间因为借阅同一本书或同一类书形成松散的关系网络[9]。图书馆和社交网站之间存在着必然的联系，把社交网站嵌入到图书馆中，可以将这些关系可视化，建立不同的社区，不同的兴趣群组，加速信息的传播与交流，进而在分享评论的过程中进行知识创新。

嵌入式的互动服务[10]是在SOLOMO这一大的环境背景下，以图书馆建立的O2O平台为基础，引入或自主开发社交网站，使其作为一种知识空间，以便用户在其移动设备上通过这个平台获取、分享、评论图书馆中实体的（这里的实体指馆藏中已被数字化或者可被数字化的馆藏资源）或虚拟的信息及知识的一种交互式服务。读者可以对自己感兴趣的信息发表评论，其他读者也可对已发表评论的信息继续进行评论，除此之外读者还可对其他读者已发表的评论的内容发表自己的看法。这部分评论可以作为读者资源被收集、整理。嵌入式的互动服务打破了原有读者之间相互隔离、信息内容静止的局面，将具有相同喜好的读者连接在一起，形成了一个虚拟的讨论社区，加快了信息交流以及创新的速度，为图书馆用户之间找到了一个互动平台。

3.2 本地化服务

本地化服务是指O2O平台以移动设备及地图库为基础，以移动定位技术为手段，智能获取读者的位置信息，从而为用户提供基于其位置的本地化服务。本地化服务目前可分为三种，即基础性信息服务、知识服务及空间服务。基础性服务就是为用户提供距离其位置最近的图书馆的位置，开放时间等基本信息是最基本的一项服务。知识服务是指针对一些特色性的地方馆藏，将其整理、归纳、加工后，形成不同的知识模块推荐给用户，让用户自主选择是在线浏览还是进馆系统获得原始信息资料，从而达到宣传和传承特色文化的作用，这是一项有地域特色的服务。而空间服务就是读者在线预约学习空间的一种服务，是目前一种比较普遍的服务。

一般而言，图书馆提供的是资源、技术和空间的服务。对于图书馆服务中的空间服务来说，它的完成是需要读者在线下实体中去完成的，这就决定了其服务的区域性。也就是说，由于地域的限制，这项服务可能只提供给能够方便到馆的这么一部分人。空间服务，除了高校图书馆外，国内许多公共图书馆做得都不错，如国家图书馆、上海图书馆等，其在提供基本的学习空间外还非常注重空间环境氛围的建设，为读者提供一种安静舒适的服务体验。但是，由于图书馆的资源有限，空间服务每天接待的读者量也是有限的，为了避免读者直接到馆享受不到空间服务的落寞感，图书馆可通过O2O提供预约。像这类无法通过线上来完成的服务，读者就可以通过O2O，基于自己的位置，选择离自己最近的图书馆进行空间服务的在线预订，然后再到线下实体去享受该服务。除此之外，O2O模式能够基于读者的位置，为读者推送其周围图书馆的一些基本信息、图书馆活动资讯信息、特色服务项目信息等，以便读者选择。

3.3 签到服务

记录、分享在智能设备普及的今天似乎已经成为了一种时尚、一种习惯，成为了我们每天生活的一部分。广泛的用户基础、快速的传播交流渠道，为图书馆的信息传播与交流带来了新的机遇，扩展了图书馆的信息流通渠道，加快了图书馆信息的传播速度，也为互不相识但具有共同兴趣的读者之间建立联系提供了可能。对于图书馆来说，这无疑是一个改善其服务质量，提升读者黏度与忠诚度，进行图书馆营销的一个很好的途径。

所谓图书馆的签到服务，即指用户利用拍照技术对图书馆的实体馆藏，比如说一本书、一个空间或者对已经数字化的图书馆资源中的某一具体单元进行拍照，通过社交网站进行上传共享，并做出评论，最后通过移动定位技术智能显示用户上传信息时所处的位置的这么一种服务。读者签到次数越多，其所累积的积分就越多，当积分达到一定值时，读者可以享受一些VIP服务，如借书时间的延长、本数的增多等。它与嵌入式的互动服务的区别主要在于这种服务的资源是需要用户自己发现挖掘的，而前者是图书馆本身已经整理好的信息资源。签到服务在带给用户一种参与式体验乐趣的同时，也加速了图书馆信息资源的传播交流以及知识创新。

知识管理理论的不断发展，使隐性知识成为了知识管理中很重要的一部分。如何将隐性知识也纳入到图书馆资源体系内，是我们需要解决的问题。隐性知识的主体是人，它的显性化是需要通过一定的手段来外化的，现有服务显然不能承担此任。而O2O则凭借自身推广效果可查询、消费记录可溯源的优势很容易做到。

用户通过O2O平台对图书馆资源所做的评论，其实是读者大脑内一些隐性知识的显化，也是对于图书馆现有资源的一个知识创新，其中很大一部分是具有参考价值的。通过这个平台，图书馆可以对读者的这些评论进行整理、筛选、聚合，最终建库，将其纳入图书馆资源建设体系，使其成为图书馆资源的一部分。读者资源库是实时进行更新的一个资源库，因为每一分每一秒可能都有读者对不同资源或同一资源发表自己的评论，这些评论会实时地被纳入到读者资源库中。

4 结语

本文研究解决了在SOLOMO环境下图书馆如何满足其用户新需求的问题，与以往研究图书馆服务不同的是本研究更加注重用户的参与性与主体性，变图书馆的单向服务为双向互动，使用户成为图书馆服务的主导因素和必要组成部分；借SOLOMO时代技术之优，O2O功能之优，为图书馆服务在新时期面临的瓶颈找到了出路，为读者提供了一种全新的服务体验。并在此基础上提升了图书馆对读者喜好的掌控力，使图书馆能够有针对性地改进其服务内容，拓展其服务方式，为读者提供符合其个性化的图书馆服务创新，促进图书馆的不断发展。

O2O模式为图书馆应对SOLOMO时代的巨大挑战提供了新思路，为智能图书馆的建立奠定了基础。但是，目前O2O引入图书馆还面临一系列诸如资金、技术、人才等各方面的问题，此外，图书馆公益性与O2O盈利性之间的矛盾也是我们必须要考虑的问题，如何解决他们两者之间的矛盾还有待更多的专家学者进一步研究。

[1]KPCB report：Top mobile internet trend 2011[EB/OL]. [2011-10-08].http： www.slideshare.net/kleinerperkins/kppcb-top-10-mobile-trends-feb-2011.

[2]周慧.SoLoMo：3G时代移动图书馆建设推广新模式[J].图书馆工作与研究，2012（6）：51-53.

[3]孙悦，郭醒，徐欣欣.O2O电子商务模式剖析[J].电子商务，2013（11）：5，12.

[4]陶姝成，豆洪青.图书馆O2O服务模式探析[J].情报资料工作，2014（6）：95-97.

[5]高春玲，陈涛，楼向应.SOLOMO理念在美国大西部图书馆联盟中的应用及启示[J].新世纪图书馆，2014（8）：66-67.

[6]申艺苑，王婷婷.基于SoLoMo-O2O模式的图书馆创新服务研究[J].现代情报，2014，34（12）：81-83.

[7]白才进，王红.SOLOMO环境下图书馆发展变革[J].图书馆学研究，2012（5）：23-26.

[8]王子舟，吴汉华.读者既是图书馆的服务对象也是活态资源[J].图书馆杂志，2009，28（9）：10-14.

[9]郑陈律.图书馆SNS服务的研究[J].图书馆工作与研究，2009（10）：7-8.

[10]陈朋.国外嵌入式图书馆服务研究进展[J].图书情报工作，2013，57（3）：5-10.

闫瑶瑶辽宁师范大学硕士研究生。辽宁大连，116029。

李永先辽宁师范大学教授、硕士生导师。辽宁大连，116029。

Research on the Application of O2O in Library Service Innovation Under SOLOMO Environment

Yan Yaoyao，Li Yongxian

The arrival of the SOLOMO era brings the opportunity to the library service and also the challenges.This paper introduces the O2O under the SOLOMO environment,analyzes necessity and feasibility of O2O in the library.Finally,it puts forward some services innovation based on the O2O,such as the interactive services,localization services,registration services,establishing reader resources and so on.All of that provides ideas and ways for the libraries to deal with the challenges of SOLOMO environment.

SOLOMO.O2O.Library service innovation.

G252

2015-09-18编校：方玮）