信任的能量传递

文/柯 玲



信任的能量传递

文/柯 玲

国外的学术会议食宿安排大多比较简朴，和我礼仪之邦的做派很不一样。住宿得自己决定宾馆预订不算，用餐也都要自己解决。对于一个两眼一抹黑的外国人来说确实有点冷锅冷灶的滋味。英国汉语教学研究年会基本都利用假期，会议提供的住宿备选信息中，假期腾空的学生宿舍最便宜，当然成为很多中国学者的首选。第一次开会去了兰卡斯特大学，曲曲折折摸到住处后，赶紧掏出会议通知、护照、预订单等准备办理入住手续，没料到前台只问了一下名字即给了门卡。我拿着钥匙问：“不收押金？”服务员微笑着说：“不必，您可以入住了，祝您愉快！”“是吗？谢谢！也祝您工作愉快！”于是开开心心地入住了。

房间不大，但明亮整洁，有无线网络，有淋浴，有热水，意外的是还有一个透明小包装，内含几件简易的洗漱用品（小包很实用，我至今还留着）。还有个公用厨房、锅碗瓢盆齐全，油盐酱醋俱备，甚至还有咖啡茶等休闲饮料提供。散会时，我收拾好包裹准备退房，将门卡交还管理员后，静候一旁等待查房，没想到管理员却端坐不动，我问：“查房了吗？”服务员再次微笑着说：“不必，希望您住得愉快，欢迎再来！”第一次碰到入住不登记、离店不查房，很意外，但很愉快！不只是愉快，而是有点受宠若惊之感。入住交押金、退房须查房对我们而言都已是习惯动作，甚至未仔细想过为何要这样。这种种举措是否基于对顾客（陌生人）的一种不信任呢？而建立在不信任前提下的人际关系总会令人不适以至不快。在我看来当下全球最大的危机恐非经济危机、安全危机，而是信任危机。信则立，不信则废。为人、治国皆是如此。

回想两年多来叨叨不休的专栏，始终不离牛村生活，一次次信任体验也正是灵感产生的源泉之一。未去英国之前，牛津大学语言中心主任鲍勃给我推荐了共富新村（CWH），说那儿地处市中心，房费也不算贵。我随即上网预订并去信致谢。这时有位同事提醒：他那么热心介绍你去共富新村会不会是他的熟人开的？当心有诈！闻言，虽没有退订，但心中却有了疑惑，毕竟远隔千山万水无法现场考察。这种疑虑一到牛村自然消除，心中却为对鲍勃怀疑而深感内疚。如今看来真的很庆幸能入住共富新村。这是一家不收押金的地方，也是一家不催交房费的地方。我曾跟新村负责人、后来的好朋友艾米聊起过：有人拖欠日久，难道你不担心？艾米笑着说：“不必吧，迟交一定有迟交的原因，但他们走时总会付的。这里住的可都是牛津学子，从未有过不结账就离开的。”

有人说信任是一种力量，更确切地说是一种相互作用力。你给别人多少信任，你也能收获多少信任，信任别人的同时也是为自己建立自信。共富新村可能只是个案，但住在共富新村确实使我的牛津生活充满了快乐、自信。共富新村本不以盈利为目的，不算贵的房费中还包含了所有工作日的早餐，以方便顾客。除此之外还组织各种活动，包括由不同国家的房客操办的美食品尝、游戏、读经、旅游等等，花样繁多。活动或由共富新村出资，或以售票的方式集资。我虽然只住了三个月，就参加过很多次，还为共富新村操办了两次活动：一次是饺子晚餐，一次是春节晚会。我之所以愿意，正因为管理员艾米的信任。

信任一个人有时无需理由，正如在银行、邮局常有老者请我帮忙填个表、写个地址我会毫不犹豫一样，当艾米跟我说，牛津的中国同胞越来越多，共富新村的中国房客也越来越多，她想搞一个饺子品尝会，问我能否帮助她时，我毫不犹豫地答应了。因为他们信任的目光诚恳的语气让你无法拒绝，其实我非北方人，平时不喜面食，包饺子一年也轮不到一次。但艾米的信任不仅显示了她的热心，也让我充满了自信甚至自尊。饺子晚餐非常成功，中国同胞配合默契，擅长包饺子的大有人在。那日在接连不断的称赞和感谢声中，我成功地下了几十锅饺子。艾米说我总领全局有条不紊，像个将军，我禁不住要得意忘形了。春节晚会个人自带菜品就更热闹了，我在QQ群里一吆喝，应者云集。2013的春节，我们远在异国他乡，却能同时品尝到几十道自制的中国菜肴，而国际友人的交口称赞则使所有参与奉献的中国同胞自信满满开心多多。

信任不可辜负。自信进而自尊，不同于妄自尊大，而是以更加严格的自律为基础的。为了进一步了解英国百姓生活，我住进了英国家庭。房东喜欢去社区的小菜场买菜，因为东西更新鲜。入住次日我便同去，这个菜场也就一间教室大，但买菜方式十分特别：所有来客，自行取菜，自行称重，自行算钱，自行付款；无人吆喝，无人收钱，无人监督，甚至连个把门的都没有；总共一个服务人员，负责补充货架。这是个名副其实的生鲜超市，胡萝卜、山芋上满是泥巴，一些瓜果顶花带刺甚至连藤带叶。坦白说，我拿起第一个金瓜时，不假思索就将藤叶揪掉了，拿起胡萝卜顺势敲了几下，泥巴掉了一片。可是，突然发现包括房东在内的其他顾客都是轻轻拿走，如实称重，不觉有几分尴尬。这种无人看管的菜场，这种看不见的信任或许约束力更大吧。英国的业主出租房屋时要交相应的家庭税（Council Tax），为此房东说房租要涨20镑，我当然同意。后有同胞问我：“你相信你的房东真会缴税吗？”我果断回答：“当然。”

信任有时像一缕清风，引人入胜，与人为善。英国人也会精打细算，牛津的车票有各种折扣，单程很贵，往返比单程只多一点点；个人票较贵，5人以上的团体票却难以置信的便宜；还有月票、年票、一打票（12张）等等实惠多多。我用牛津学者卡买过一打票，本来5镑一张，一打后才一镑多。牛津公交车司机兼做售票员。所谓检票即在票上打个洞。一打票不论往返，打满12个洞就用完了。师傅总是情绪高涨地跟每位乘客打招呼，大家笑容满面相互问候的同时司机接过票伸到打孔器下“噗”的一下后交还。动作娴熟但有时洞打了但圆孔上的纸块并未掉。我记得我的票用过四次了票上却只有三个洞，于是我第五次乘车时，跟司机说明原委并请他补打一个洞。司机连声说对不起（为自己或同事的粗心），并对我竖起了大拇指“Chinese, nice！”

信任是一种美好的情感交流，被信任可演化为强烈的内驱力，催人奋进。中学时亲历的故事记忆犹新：语文老师指定课代表，大家都觉得没有悬念是甲同学，但老师不小心误指了甲的同桌乙——一个调皮的后进生，他语文成绩奇差作文老是写不出。同学们鸦雀无声等待老师更正，乙也惴惴地站起来：“老师您错了吧？课代表应该是甲。”乙指着自己的同桌。老师这才意识到自己真的搞错了。但他一定神说道：“没有啊，老师就是想让你做课代表，相信你也一定能当好。”乙抓耳挠腮地坐下，那天下课前老师就让他收了作业本送到办公室去。说起来也真神奇，乙的语文成绩突飞猛进，尤其是作文。原来语文老师常常给他开小灶，放学前他送本子时，老师会随机命题让他口头作文，提醒他仔细观察然后直陈直感。就这样，到期末时乙已是名副其实的课代表了。可见，每个人都渴望被信任，而且每个人都会不辜负这份信任。

由信任到自信、自尊、自律、自强，都是信任在传递能量。信任是人生中的一道亮光。当代朦胧诗中我最欣赏顾城那句“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”，这诗句表达的已不仅仅是信任而且是信念。坚信光明，崇尚美好，人生才有正能量。或许是我们曾经历过一个人人自危、人人自卫不暇的时代。当今信任危机愈演愈烈，甚至有人将诗句歪写成“黑夜给了我黑色的眼睛，我在黑色中摸索前行，寸步难行”，信任危机成了当今国人交往的一大难题。这种不信任甚至影响到国际友人对中国人的看法。当牛津的中文教授借书给我要借条时，我有些大惑不解。据说是有中国学生借书不还令教授伤心。我给他借条时顺便开玩笑说：“古人云‘读书人窃书不算偷’，借书不还情有可原啊。”教授哈哈大笑：“原来这样！但读书人更要讲究诚信，不可以这样安慰和原谅自己的过错吧？”

彼此信任，不仅是一种最文明、最美好、最令人满意的人际关系，而且也是效率最高、成本最低的交往活动，它对人们拓展事业、增加财富、提高生活质量都有很大的影响。无论是生活中还是在工作时，相互信任才能共同发展，信任是生产力、软实力，有时也是战斗力。