数字时代下图书馆读者服务模式的创新研究

关键词：数字时代；图书馆；读者服务；创新

摘要：数字时代的到来，对图书馆读者服务工作的服务理念、媒介、宣传和读者反馈等方面产生了重要影响。文章梳理了数字时代下图书馆阅读概况，深入了解这一背景下读者服务工作所面临的挑战，建议采取一系列可行性措施，以读者的阅读需求与体验为中心，创新服务理念、媒介、方式以及服务宣传活动、服务反馈，力求为读者提供全新的服务模式。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）08-0113-02

数字时代背景下，图书馆的馆藏建设、资源整合、服务模式、宣传反馈方面的工作遇到了更大挑战。读者阅读需求的变化，服务质量评价标准的转变，都对图书馆工作人员的职业素养、服务理念以及图书馆信息情报资源获取提出了新的要求。然而，为读者做好服务，始终是图书馆工作的中心点与归宿。无论是传统图书馆还是数字图书馆，对信息服务的强调是常提常新的话题。据专家学者相关研究，以用户为中心的集成化、多元化服务模式应会成为未来数字图书馆读者服务的基本模式[1]。面临数字时代下图书馆服务工作的新局面，不仅图书馆传统型读者服务要做好，同时还要兼顾新的服务模式下读者需求的有效满足。

1数字时代下图书馆阅读概况

互联网技术的发展与计算机技术的普及，使得信息资源的获取越来越便捷和多样化。迎来数字时代的人类社会，延续了数千年的传统阅读方式遭遇了颠覆性的挑战。据调查报告显示，受到数字媒介强劲发展势头的影响，数字化阅读方式（网络在线、电子阅读器、手机、光盘、iPad等）的接触率在2014年达到58.1%，较之2013年上升了8.0个百分点，数字阅读率首次超过传统阅读率。2014年首次超过50%的手机阅读率，以51.8%的成年国民接触率占据国民日常阅读的一席之地，在阅读方式的选取中保持着稳步增长[2]。由相关数据综合得出，受数字信息技术、网络通信技术飞速发展的影响，传统阅读方式的比重正在不断降低，个人电脑、智能手机、电子阅读器等不断更新的数字化阅读媒介已经成为国民汲取知识和资源情报信息的首选，享受阅读体验的方式日趋多元化和层次化。

电子书在线阅读、电子阅读器更新换代的高频率和功能增多，網络资源的开放性和信息检索的无门槛限制，为人们随时随地获取自己需要的信息资源提供了更多的便利。少量付费或者免费获取资源应用起来便捷高效，而且提高了信息检索的精准度，传统查阅方式的到馆检索已经很少会成为人们检索信息的首选。类似的图书馆功能被网络替代，图书馆纸质资源的利用率和依赖程度下降，最终导致读者的到馆率下降。馆藏资源利用率低，馆内设备操作与讲解滞后，馆员的培训与素质提升，也都是数字时代下图书馆阅读亟待梳理的情况。

2数字时代下图书馆读者服务工作面临的挑战

2.1阅读方式多样化

读者获取所需信息资源的方式呈现出多样化、立体式的发展样貌，读者可以借助个人电脑设备和移动通信工具等展开海量的信息搜索、浏览和阅读。纸质阅读与电子化阅读并行发展的内在不平衡，导致了阅读方式的多样化。

新媒体环境下，读者群体大多数选择的是数字化服务，阅读便捷、节省时间、文献检索有效性高。大型市、区级公共图书馆都有专门的网上资源平台，可供读者检索，有些可以免费使用，有些需要付费。譬如在图书馆在线资源平台检索到了所需信息，可以通过文献传递的方式，发送邮件到个人邮箱，自行打印纸质文献或者进行电子版阅读。

一些公共图书馆在数字信息背景下，也推出了微阅读公众号，一方面整合资源进行图书馆的馆藏、活动、信息宣传；另一方面定期推送阅读方面的知识性、趣味性文章，和读者进行交流互动。比如：深圳市福田区图书馆推出的公众号“福田图书馆”，在宣传馆舍建设、日常服务、馆藏信息的同时，也进行精选书籍片段的阅读与作家介绍、馆藏图书的推荐与推广、文化艺术交流活动的策划组织与演出信息推送等。作为数字时代下微阅读盛行比较成功的个案，福田区图书馆的主题化、定制化、个性化的服务模式定位，吸引了大批读者订阅。

2.2阅读媒介更新快

在传统的阅读习惯作用下，人们在进入图书馆查阅文献、检索资料的时候，依赖于书本、卡片记录、人工查找等媒介。图书馆内文献检索自助终端设备的多数闲置，图书馆工作人员业务不熟练，加之服务读者的热情不高、积极主动性差，导致了馆内设备低利用率与读者服务高标准需求之间的不平衡。

信息资源数字化、信息传播网络化、信息资源高度共享化是数字时代下图书馆发展的大趋向[3]。阅读媒介更新快，对于图书馆读者服务模式提出了更高、更具专业性的要求，要依据图书馆读者群体所需服务的特性，适时做出调整，并结合数字信息时代的发展，加快图书馆读者服务的数字化建设进度。

2.3阅读行为层次化

数字时代下，读者对于数字图书馆的认可度与接受度也越来越高，并逐渐将其列入资料信息情报检索的首选阵营。不同读者有着不尽相同的阅读服务诉求，图书馆读者服务模式的参照也不是僵化不变的。作为一个公共资源文明对等交流的场所，图书馆所面临的读者群体是多样化的、层次分明的。针对不同年龄、不同社会阶层、不同职业、不同专业领域，将图书馆的资源信息与工作人员做出综合性调整，以便及时、高效地解决因图书馆工作人员的职业素养与读者阅读服务要求之间的不平衡，所造成的阅读行为的变化而出现的相应问题，如建立数字信息资源的专家库，分门别类地整理馆藏资源，有效地缩短资源检索的时间。

陈燕丹：数字时代下图书馆读者服务模式的创新研究3数字时代下图书馆读者服务模式的创新

3.1服务理念要创新

数字时代阅读环境下，读者的阅读体验和需求仍旧是图书馆阅读服务工作的重点。不同的是，由传统的面对面服务更多地转化为网络虚拟咨询及信息检索服务。因此，图书馆服务工作的理念也要与之俱进地进行创新，主要表现在：服务手段自动化，服务内容范例化，服务过程人性化。充分尊重读者的阅读习惯，满足读者阅读的合理化需求，加大数字资源的建设力度，做好数字资源的宣传推广[4]，加大新的行业发展前提下对读者服务模式展开研究的支持力度，保证读者能够通过多种渠道从图书馆获取所需资源信息。

服务理念的创新，不代表要全盘否定传统的图书馆服务模式，在注重发展虚拟服务模式的同时，也不能够忽略传统服务模式这一基础。

3.2服务媒介要创新

为读者提供快速而高效的有效信息，是数字时代下图书馆服务工作要达到的目标。网络和通信技术的融合发展，为读者和图书馆之间搭建起了多元化、立体式的交流平台，使有效信息得以快速传递和及时反馈。

当前流行的社交通信软件微信、微博和QQ是人们惯常使用的即时免费软件，是信息传递、发布的重要媒介。图书馆工作人员可以利用这些智能终端设备上必备的软件，开展读者服务，向读者推送诸如照片、视频、声音和文字形式的信息。

图书馆自动化设备的设置与应用也可以起到事半功倍的效果。以公共图书馆为例，在社区、住宅小区、公共服务场所等市民经常出入的区域，设置图书自助借还机和借阅机，已经是图书馆服务延伸的常态模式。自主开发图书馆馆藏电子书目借阅机APP，扫码即可完成手机借阅软件装载，可以让读者最大限度地体验图书借阅的便捷，逐渐培养其愿意去图书馆的良好習惯，帮助读者形成浓厚的阅读兴趣，以期读者能够获得期待的阅读体验。

3.3服务方式要创新

随着政治、经济、社会文化以及思想方面的发展，读者服务工作是图书馆工作的重中之重。为了完善图书馆读者服务工作体系，最重要的一项工作就是根据经济状况，逐步实现读者免证服务[5]。即读者不用再出示任何证件，就能够自由、平等、免费进入图书馆获取所需的资源信息并享受应有的读者服务。这是数字时代下图书馆读者服务工作提升服务水平、创新服务模式的重要目标，也是时代发展的必然趋势。

3.4服务宣传要创新

针对数字虚拟环境以外的阅读生活，图书馆还要精心策划组织一些独具人文情怀、形式丰富的图书文化交流活动。比如：公共图书馆读者服务培训要加以创新，开展创意生活阅读空间等活动，以贴近读者生活的方式，润物细无声般进行图书馆文化宣传。

3.5服务反馈要创新

服务反馈创新主要是针对图书馆举办的活动。举办专题读书会、读书沙龙活动后，图书馆工作人员应该结合专业所长对读者的感受进行随机调研，收集阅读反馈的样本，建档编目保存，以便工作改进。

参考文献：

[1]卢共平，吴翻.数字图书馆的读者服务模式[J].中国图书馆学报，2001（3）：60-62.

[2]赖永忠.数字阅读环境下高校图书馆服务模式创新[J].数字与缩微影像，2016（1）：29-32.

[3]史全斌.数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考[J].黑龙江史志，2015（3）：210，220.

[4]牟燕.数字时代下图书馆读者服务工作的转型[J].新媒体研究，2015（13）：35，56.

[5]王心宇.数字时代下图书馆读者服务工作的转型[J].内蒙古图书馆工作，2015（3）：46-47，61.