商务英语教学质量保障体系探讨

【摘 要】本文以教学质量价值入手，阐释商务英语教学观念思维惯性、综合师资力量短缺、学科质量体系欠缺、实践能力培养不足等内在发展阻力，提出专业性、系统性、全面性、可行性的教学质量保障原则，构建以教学管理组织系统、教学条件投入系统、教学过程监控系统、教学质量评价系统、教学实施反馈系统、教学资源共享系统为子系统的商务英语课程教学质量保障体系。

【关键词】商务英语 教学质量 保障体系

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）10C-0142-03

商务英语将英语语言能力与商务专业知识进行渗透性延伸，衍生成了一门复合型学科。随着我国对外商贸的日趋常态化，社会对其人才质量的培养也提出了更高的要求。教育部《关于外语专业面向21世纪本科教育改革的若干意见》（1998年）、《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》（2001年）、《关于实施高等学校本科教学质量与教育改革工程的意见》（2007年）和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》（2010年）等文件的出台不仅为现代化人才培养提供了宏观指导，也为商务英语教学改革指明了发展方向。李安兴（2011）、陈丽苗（2013）、王立非（2015）等人的研究为商务英语教学质量研究拓展了思路，笔者尝试构建商务英语教学质量保障体系，旨在为其教学质量的提高提供一些有益的探讨。

一、教学质量的价值

我国高等教育在校学生人数从1997年的317万增长到2012年的2391万，毛入学率达到30%，成为世界上规模最大的高等教育国家。而《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》也提出“到2020年我国高等教育毛入学率达到40%”的目标，按预算还有650万的增长空间。高等教育“量”与“质”的“共进”长期成为教育界关注的焦点，而近年来大学生就业难已经成为不可回避的现实，高校自身教育的反思责无旁贷。商务英语紧随高等教育发展而成长，2012年商务英语被列入本科专业基本目录，2013年全国已有216所高校开设了该本科专业。不可否认，教学质量是教育发展的生命线，而部分商务英语教学逻辑跟随或附庸于传统英语教学思维，忽略了学科自身的特殊性与专业性，制约了其教学质量的提高。文献研读发现，以整体化思维对商务英语教学质量保障的研究较少，本研究欲将教学要素有机串联构建商务英语教学质量保障体系，提升运行能力，丰富教学改革理论研究。

二、商务英语教学质量提升的内在阻力

（一）教学观念思维惯性。在商务英语教学中，一方面，部分老师采用与传统大学英语教学相似的模式，大量课堂时间被英语词汇的讲解、语法的阐释、通篇的剖析所占用，延续着以“教师为中心”的“灌注式”教学，疏离了学生在教学中的真正角色，消磨了学生学习的积极性。另一方面，诸如商务英语等学科考试与升学考试存有本质差异，部分学生仅满足及格与学分获取，缺乏对自身知识扩展、能力提升的关注，而一些老师也忽略了其与普通英语课程的区别，学生的“学”与老师的“教”未形成有机的互动，教学质量随之下滑。

（二）综合师资力量短缺。相对师资饱和的高校，以招聘方式实现专业商务英语师资的补充存有一定难度，于是部分高校将大学英语教师进行商务英语教学配备，这类教师虽具备良好的英语专业知识，但缺乏系统的商务知识，往往只能依靠对教材和辅导用书的研读，再进行复述性教学，而教学中依然存在基础英语教学烙印。而有招聘指标的高校虽招来专任的商务英语教师，但也多为刚离校毕业生，虽具备系统专业理论知识背景，但缺乏企业的实践历练，授课时也多进行理论解析，难以实现实践分享与实践指导。

（三）学科质量体系欠缺。总的来说，从宏观视角对整个学校的教学质量研究比较丰富，但对微观视角的单一学科或课程质量研究并未傲立主流。宏观研究往往存在一套教学质量体系统领全部学科的惯性逻辑，忽视学科与课程间本质的区别。不可否认，普通性的教学质量保障体系对课程质量的提升有促进作用，但空间有限。这就对教学的方法、模式、质量保障等也提出了差异性的要求。因此，商务英语课程作为一门交叉学科，要将两者的共有化属性、差异化个性考虑到教学质量体系标准的制定中。

（四）实践能力培养不足。实践能力提升作为课程教学的重要组成，其在教学中的地位不容小视，它不仅成为课程质量的重要评判依据，更昭示着课程理论的应用延伸。商务英语作为一门应用型学科，实践能力的培养必不可少。在实际的教学中，部分高校缺乏实践平台的创建，单纯依靠教师在课堂中的模拟和情景教学实现课程中的实践教学，将它们与实践教学等同，混淆了教学逻辑，甚至将关注点聚焦于课程知识和内容的单一复述，并未从中预见到实践中可能出现的问题，难以帮助学生提升解决问题的能力。

三、商务英语保障体系制定原则

（一）专业性原则。商务英语教学质量保障体系的专业化首先应该体现在学科的差异化上，这就需要有效区别商务英语课程和其他课程的内在本质，把握商务英语自身所具有的特殊属性，在此基础上确定商务英语课程中教学质量的保障定位、保障目标、保障内容、保障监控、保障模式等，增强对英语知识和商务知识、理论知识和实践知识交融与促进的考虑，双轨并线实施推进，以全局观思维构建专业化的保障机制。

（二）系统性原则。教学质量保障作为一个系统工程，节节相连，环环相扣，任何环节的疏忽与错漏将对整体造成一定的影响。商务英语保障体系构建应从教学主体、教学客体、教学中介等进行系统化的构建，围绕教学质量提升为主线，将课前、课中、课后有机地联系在一起，尊重英语和商务学科内部的系统性、连续性和层次性，将零星的微小教学元素有机串联或并联，剔除单一教学环节教学保障存在的诸多缺陷。

（三）全面性原则。全面性原则要求从整体性、宏观性关注商务英语教学质量保障，以全方位的思维与视角实施商务英语教学，力求在不同维度、不同层次、不同视角将教学质量保障意识融入教学过程中，体现一种“大局观”意识，避免某一部分、某一方面的欠缺考虑而造成对全局的影响，全面保障各教学阶段与教学质量的有效衔接，呈现宏观与微观互渗共融的发展模态。

（四）可行性原则。任何教学改革都应具备可行性，这是教学改革顺利实施并延续的重要保障。商务英语教学质量保障体系的构建，切勿不实际地空谈与停留在理论叙述的研究层面，而应具有一线教学的指导意义。可行性原则要从理论的可行性、实践的可行性、操作的可行性等方面对教学设计与实施进行关注，实现从面到线、从线到点的可行互动整合，使质量保障体系能够流畅运行，发挥其效用。

四、商务英语教学质量保障体系的构建

需要强调的是，对于商务英语课程教学质量保障体系的构建，存在研究视角选择的差异，因此，教学质量保障体系的构建并非“放之四海而皆准”，而只是通过探讨提供一定的指导价值。笔者根据教学质量关联因素，结合自己的思考，构建以下五个子系统组成的商务英语质量保障体系。

（一）教学管理组织系统。管理组织系统对商务英语课程质量的影响不容忽视，它能够依托行政力量使课程教学更加的规范化、科学化、效率化。以学校层面为主体的教学管理更倾向于宏观性，而单一专业或课程的教学质量保障需要一个多层综合的管理组织系统。构建以学校、二级学院、教研室、教师团队组成的四级商务英语教学综合管理系统，将宏观管理与微观管理、决策管理与执行管理有机交融，不断健全与完善商务英语教学管理机制。综合管理组织系统管辖商务英语课程日常的教学目标管理、教学投入管理、教学计划管理、教学实施管理、教学运行管理、教学研究管理、教学奖惩管理等多方面的内容。综合管理组织系统中的不同管理层不仅需要明晰自己的权责和义务，避免权利交错造成的效率低下，挤压相互推诿的空间，同时需要相互协作构成“闭环”管理模式，减少管理系统中的漏洞，并实施大到商务英语课程走向，小到教法、教材等定向教学质量跟踪责任制度，以制度促进规范，以规范保障教学质量。

（二）教学条件投入系统。无可置疑，良好的教学条件为教学的良性发展提供了保障，也为教学质量提升奠定了基础。商务英语教学条件保障体系主要从软件和硬件两方面进行着手完善。软件条件主要以师资保障为主，首先，专任教师要树立自我提升意识，积极地通过学习、培训、交流、研讨等形式提升自身理论水平和综合素质；其次，注重“双师型”教师培养，为教师创造专项挂职机会，依托挂职平台提升综合实践能力，以便促进实践教学；最后，聘请相关企业、公司管理层作为商务英语课程的兼职教师或课程顾问，通过讲座、培训等灵活的方式对学生进行知识的传递与经验的分享。硬件教学条件保障则从设备条件和实训条件进行不断优化，首先，对情景教室、教学电脑、白板设备、投影仪等教学设备条件进行不断完善，依托教育技术服务教学；其次，建立或增加校内外的实训基地，实现“校—企”合作实践提升体系，将商务英语课堂理论教学延伸至专业实践，通过实践锻炼提升学生的社会适应能力和应变能力。

（三）教学过程监控系统。建立长效、科学、高效的商务英语教学质量监控体系，明确课程监控目标、监控内容、监控策略等，形成“纵向”与“横向”密集交错的覆盖性监控网，使教学过程监控更加全面、准确及高效。组建由教学管理部门、教学督导、教师、学生共同构成的教学质量监控联盟，联盟以教学质量提升为终极目标，力求实现监控的长期性、定期性、随机性。长期性强调教学质量监控是一个长期的、持续不间断的过程，并非简单的流于形式的外在表现，通过长期对教学目标、教学计划、实施教案、教学形式、教学方法、教学效果的监控，实现其“长期性”向“长效性”转化；定期性主要关注阶段性的教学监控，通过定期的教学检查、公开课展示、教学材料检查、学生知识水平测试等实现阶段性的教学质量保障；随机性则强调教学质量监控的不定时性，确保教师在教学过程中的任何阶段都专注于教学，让监控保障贯穿于整个教学实施过程。

（四）教学质量评价系统。在遵循客观性、多元性、合理性原则的基础上，构建商务英语管理评价（管理制度评价、管理实施评价、管理效果评价、管理革新评价等）、教师教学评价（课前准备评价、课中实施评价、课后拓展评价、课外实践评价等）、学生学习评价（情感认知评价、理论学习评价、技能提升评价、实践应用评价等）三重评价系统，以避免单一评价造成的效果偏离。而对于三重评价系统的主体—— 管理者、教师、学生来说，内部也应建立起自评、外评机制，不断优化与完善评价体系。以商务英语教师为例，自评主要通过对课程前期、课程实施、课程改进等进行自我教学剖析，寻找提升空间。外评则包括：（1）管理者对教师教学的框架化、整体化评价，包括课程目标、教学计划、教学内容等评价；（2）学生对课程的能力提升程度、兴趣培养、学习收获等方面的评价；（3）同行教师对课程进度安排、重难点把握、教学模式与方法选择、教学控制、教改运用等方面的专业化评价。

（五）教学资源共享系统。为实现商务英语课程资源由分散向统整的演进，分别建立“教师”与“学生”两套教学资源共享系统。对于教师而言，教学总结、反思及经验的积累单凭独立个体往往需要较长的时间，而构建“教师”教学资源共享与分享系统能够依托教改研讨会，集体备课、互听、互评，一对一师徒培养，课题合作制度等形式实现教学经验的分享，借鉴同行经验与集体智慧相互促进，完善自己。同时，教师间还应共享教学中的具体案例、课程教案、模拟软件、学习网站、教学课件等资源，以互学、互助实现共赢。对于学生而言，高效、有序、规范的教学资源共享机制必不可少，利用互联网等现代信息技术手段建立学生课程资源共享平台，实现“师生”与“生生”课程资源共享，如通过对教学大纲、教案、讲义、习题、参考资料、辅导材料等资源进行共享，实现课程中重点内容、难点内容、拓展内容的有效提升。

（六）教学实施反馈系统。教学反馈能有效收集教学各环节中信息，为教学质量提升提供参考和意见，形成改进建议并反馈传递给实施教育教学活动的主体。教学反馈系统正视教学环节中的不足，为教学管理者及教师提供及时、准确的信息，实现对教学质量的监督、促进，并通过调整与完善教学观念以适应教学环境。商务英语教学反馈系统包括管理组织、教学条件、教学监控、教学评价、信息共享等系统的反馈机制。反馈系统要剔除传统只注重终结性反馈的弊端，将商务英语前置性反馈、过程性反馈、终结性反馈杂糅共生，更全面审视课程的实际效果。在反馈的途径上力求做到丰富化、精细化，借助微信群、QQ群、论坛、博客、学生评教、教师评价等平台进行多角度、多层面的客观反馈，并建立即时反馈传输通道，避免延时反馈造成的准确性与可辨性延误，通过反馈调整教师教学策略和学生学习策略，提升教学质量。

【参考文献】

[1]袁振国，张男星，孙继红.2012年高校绩效评价研究报告[J].教育研究，2013（10）

[2]陈小虎，杨祥.新型应用型本科院校发展的14个基本问题[J].中国大学教学，2013（1）

[3]王立非，叶兴国，严明，等.商务英语专业本科教学质量国家标准要点解读[J].外语教学与研究，2015（2）

[4]罗梅.“3S中心”教学模式下的商务英语教学改革[J].钦州学院学报，2011（5）

[5]林健.卓越工程师培养的质量保障（上）[J].高等工程教育研究，2013（1）

【基金项目】钦州学院校级重点学科（培育）英语语言文学研究成果；钦州学院人文学院2015年院级重点项目立项（2015yj003）

【作者简介】罗 梅（1980— ），女，广西北流人，硕士，钦州学院人文学院副教授，研究方向：外语教学研究

（责编 卢 雯）