企业危机管理对策思考

段文静

[摘 要]全球一体化趋势的加强和我国经济社会的快速发展使得企业在面临着发展机遇的同时也面临着严峻的挑战。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要不断创新管理方法，加强危机管理，增强防范意识。文章从企业危机管理的基本内涵和主要方法出发，深入挖掘了当前我国企业在危机管理过程中存在的诸多问题，如缺乏创新科学的管理方法、部门职责和员工的责任意识淡薄以及企业危机防范工作不到位等。针对这些问题，要根据企业自身的实际发展及时地采取相应的对策加以解决。同时，文章也提出了一些可行性措施：加强企业的危机预防工作、科学准确地进行企业危机确认以及重视企业危机的善后总结工作等。通过落实这些相关措施，企业的危机管理工作将更加有效，从而促进企业自身的不断发展。

[关键词]企业危机管理；基本内涵；责任意识；危机预防工作

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.120

改革开放进程的不断加快使企业的管理模式和经营理念越来越国际化，“企业危机管理”概念的引入使企业在经营和管理过程中更加具有前瞻性，可以将一些突出问题消灭在萌芽状态。那么，如何使当前企业发展过程中在危机管理方面存在的种种问题采取相应的措施加以解决，应该成为企业管理者应该重点思考的问题。

1 引 言

1.1 选题背景与意义

首先，在国际经济快速发展的大环境下，加之先进科学技术的应用给全球企业的发展带来了新的商机，但是，国际经济并没有局限性，全球的经济都是相通的，甚至一个小微企业的小举动都有可能带来全球经济的波动和变化；其次，在我国，社会主义市场经济的发展已经到了关键时期，而各企业对于社会经济发展所做的贡献不可忽视，但是高速发展也掩盖了企业自身存在的一些问题；最后，从企业自身的角度来讲，要想生存、要想发展，危机意识必不可少。因此，从这三个角度来讲，企业不能为了独善其身而忽视危机管理，只有充分认清自身的优势劣势并采取科学合理的措施加以防范，才能使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

对企业危机管理的对策进行相关的思考和研究，笔者认为具有十分重大的意义和价值：首先，这可以将企业危机管理的相关理论切实运用到实践工作中去，并使其内涵不断得到发展丰富；其次，这有利于企业的管理者和员工增强危机意识和责任意识，将企业的命运与自身职业生涯的发展紧密联系在一起，从而促进职工潜能的发挥；最后，这可以使企业不断提高及时化解自身管理和经营中的危机的能力，以避免不必要的经济损失，使企业朝着更加健康、有序的方向发展。正是基于这些目标考虑，笔者开展了此课题相关内容的研究。

1.2 主要研究方法

笔者在课题研究的过程中，主要用到了以下几种研究方法：文献资料法——通过查阅国内外相关的文献资料，使笔者对这一课题的研究内容、历史和现状、经验对策等有了更加全面、更加准确的认识，这也是一般论文研究中最为常用的一种研究方法；调查法——为了获得企业发展过程中危机管理方面切实存在的问题，笔者对多个企业进行了实际的走访调查，这不但有助于发现问题，而且还增强了文章内容的真实性，同时笔者还采用问卷调查的方法对职工在企业危机管理方面做法的满意度进行了调查；经验总结法——笔者通过这一研究方法的运用将各企业危机管理中存在的问题进行了归纳总结，这对于对策的提出起到了积极作用。

2 企业危机管理的主要方法介绍

2.1 企业危机的基本内涵与主要特征

通常我们所说的企业危机就是指企业在生产经营和管理的过程中，由于国际经济形式的变化、国家政策的变化等宏观环境变化的影响，加之企业缺乏标准、规范的管理制度和先进的经营理念，最终导致企业发展的滞后，更严重者因没有实现客户的诉求而导致企业经济受到损失、失去潜在客户等一系列危害企业、阻碍企业健康有序发展的行为。企业危机主要分为经营危机、管理制度危机、安全危机和竞争危机四种。

企业危机的特征主要表现在：普遍性——社会经济的快速发展和企业自身的不断成长，在激烈的市场竞争中无论是地位稳固的国有大中型企业还是转型升级快速发展的小微企业都面临着一定的发展危机，这也是企业危机最为明显的一个特征；隐蔽性——既然是危机，顾名思义，那就不是摆在明面上的，而是具有很强的隐蔽性，如果我们缺少相关的管理机制和警惕意识及时、准确地发现危机、化解危机，那么企业存在的各种风险将很难被规避；紧急性——企业危机都具有紧急性，一旦发生将会以“迅雷不及掩耳之势”大范围地铺张蔓延开来，严重的将会给企业带来毁灭性的影响。

2.2 企业危机管理的主要原则

笔者通过查阅大量的国内外文献资料总结出企业危机管理的一些主要原则。首先是制度保障原则，企业危机管理和企业经营管理、产品市场管理等管理活动一样，都必须要有健全的制度和组织体系作为保障，这样才能使企业危机管理活动更加有序；其次是先进信息的应用原则，科学技术的快速发展对企业及时发现危机、化解危机都具有十分重要的意义，例如企业危机管理信息系统的建立可以使企业明确自身在市场中所处的位置，并根据自身的不足调整企业战略；再次是预防原则，企业危机管理就是要以“预防为主”，以便将危机消灭在萌芽状态；最后是领导的高度重视与快速反应原则，在企业危机管理的工作中，企业领导者起到了决定性的作用，具备较高的专业素养和较强的决策反应能力对企业危机的化解将会是十分有利的。

2.3 企业危机管理的目的

针对企业危机存在的特征，我们进行企业危机管理的首要目的就是能够及时地发现危机，并采取相应的对策措施消灭危机，恢复企业经济的发展；还有一个重要的目的就是通过企业危机管理不断完善和创新企业的各项管理制度和经济运作模式，使其更加适应市场化的竞争要求，最大限度地维护并发展客户群，同时也使企业管理者和基层员工都能增强责任意识和危机意识，促进其各项能力的提升。

3 当前我国企业危机管理中存在的主要问题

笔者对两家国有大中型企业和5家科技型中小企业的10名中高层领导者和32名员工开展了问卷调查。问卷调查的主要内容包括企业目前开展危机管理工作的主要进展情况、员工对企业管理工作的满意度以及员工在实际工作中认为企业危机管理方面存在的问题。当然，每一项都进行了细化，以保证调查结果更加真实、准确。笔者通过对问卷答案进行汇总、整合和分析，发现目前我国企业危机管理中还存在着很多问题。

3.1 缺乏创新科学的危机管理方法

前文中已经提到，科学技术的快速发展为企业危机管理工作的开展提供了更多的有利条件。但是有很多企业尤其是中小企业却不善于运用科技的力量来开展危机管理工作。调查结果显示，除了两家国有大中型企业外只有一家科技型中小企业建立了危机预警管理信息系统，甚至有些管理者在头脑中还没有完全形成危机管理的意识，这种现状是十分危险的。不能明确自身的优势劣势、不能正确评价竞争对手、没有明确的市场定位，这些都会阻碍企业快速、健康地发展。

3.2 部门职责和员工的责任意识淡薄

一方面，在企业危机管理工作进行的过程中，没有明确每个部门在其间的基本职责和应该发挥的主要作用，企业危机管理工作应该分配到每一个部门中去，从原材料采购、产品生产、包装运输都投放市场进行生产销售，每一个环节的每一个活动都存在危机，都存在竞争。另一方面，企业员工的责任意识淡薄，通过调查问卷笔者统计出大概有35%的员工认为企业危机管理只是管理者和领导层的职责，和位于生产一线的员工并没有多大关系，其实这种想法是完全错误的，企业危机管理关系着企业经济效益等各方面的发展，而职工的职业生涯规划又与企业的发展息息相关，企业的健康发展和市场竞争能力的增强对职工来讲都是十分有利的。

3.3 企业危机防范工作不到位

上文中已经提到，有很多企业并没有建立危机预警信息系统，其实这只是企业危机防范工作不到位的一小部分。企业危机防范工作不到位包括多方面的内容，例如危机管理制度的不健全、企业危机确认的不及时、企业危机的善后总结工作不到位、职工的危机防范意识淡薄等。种种现象都将会阻碍企业生产经营活动的顺利进行和经济效益的提升。

4 加强企业危机管理的对策思考

4.1 加强企业的危机预防工作

加强企业的危机预防工作是做好企业危机管理工作的第一步。企业危机产生的原因多种多样、危机的形式也是变化各异，这就要求企业的管理者要善于收集各方面的信息，不断增强自身的观察能力和判断能力，使企业危机可以得到有效的规避或者是将危机所带来的损失减小到最少。首先，要树立危机意识，面临着企业激烈的市场竞争职工在立足自身的工作岗位做贡献时也要锻炼自身的洞察力，在自身岗位寻找危机、化解危机；其次，现代化的危机预警信息系统的建立不可或缺，这对于企业定位认识自身发展实际、科学评价竞争对手的优势劣势都将会发挥极为重大的作用；最后，要建立专门的危机管理机构，以明确职责、区分责任，避免发生问题时推诿扯皮。

4.2 企业危机的确认和解决要及时、科学

一方面，企业的危机确认要及时，根据自身的工作经验逐步能对危机发生之前的一些征兆有正确的认识和及时的收集，分析危机的主要类型；另一方面，相关的防范措施和解决方案也要科学、合理，要根据自身的实际情况制定相应的对策，具体问题具体分析，不能一味地借鉴其他企业的成功经验而顾此失彼，在防范一种危机的时候而给另一种危机带来可乘之机，那样就得不偿失了。企业危机确认和解决的过程中也要采取相应的工作方法，例如要勇于承担责任，企业危机防范不慎不但会给企业自身带来损失，也会给企业的客户及社会公众带来一定的影响，一旦危机发生需要解决，企业先不要推卸责任或者追究责任，首先要做的是阻止损失向更深更广的方向发展；再例如企业要注重危机的化解速度，遇到突发情况要能够快速反应，迅速决策。

4.3 重视企业危机的善后总结工作

企业危机的善后总结工作不能忽视，这可以帮助企业消除危机造成的损失和影响，同时也能够帮助企业积累大量的经验，以后避免类似问题的出现。要做好企业危机的善后总结工作就要从以下几个方面着手：首先，要开展企业危机全面的评估和总结，诸如危机发生根源、危机发生之前一些典型征兆、危机处理计划和方案的合理性等都是需要评估的内容；其次，对有关问题进行及时的整顿，明确企业危机的责任界定，相关的改正措施要及时落实并责成相关的职能部门尽快进行整改；最后，重新寻找商业机会，企业危机一旦发生将会对企业的信誉和形象造成极大的负面影响，这时企业就应该积极寻找相应的对策重新聚拢客户群，占领市场，将危机所带来的损失尽快化解、消除。

5 结 论

总之，企业危机管理工作的重视和加强对于企业健康、有序、快速地发展将会发挥极为重要的作用，应该引起企业管理者及全体职工的高度重视。在实际工作的开展推行中，要切实根据企业自身的发展特征制定相应的危机防范管理制度、建立危机预警机制，一旦危机发生就要采取措施沉着应对，将危机所带来的损失减少到最小，危机结束后还要善于归纳总结，寻找新的发展机会。

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