浅议中国企业成功实施ERP的关键要素

刘丽芳

【摘要】ERP由于在提高企业管理水平、降低运营成本、提高竞争能力等方面表现突出，成为当今中国企业争相引入的管理方法，但在实施过程中失败者居多，本文分别从前期准备、上线后两个阶段提出了ERP成功实施的关键要素，以期帮助更多的中国企业走出“上ERP找死，不上ERP等死”的怪圈。

【关键词】ERP  管理变革  流程再造  项目管理  优化  维护

一、引言

ERP（Enterprise Resource Planning），是当今企业信息化的首选，它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，充分整合企业的物流、信息流和资金流，对企业整体资源进行优化和合理配置，为企业提供决策、计划、控制与业绩评价的全方位、系统化的管理平台。ERP作为一种先进的管理方法，在我国企业实施的成功率却非常低，企业或止步于系统选型和实施前期，或止步于系统上线后未产生预期效果而中止。借鉴其他企业成功或失败的经验，明确如何才能提高ERP实施的成功率是每一个欲实施ERP的企业要认真思考的问题。

二、企业实施ERP失败的原因

一是盲从。对ERP系统缺乏认识，看到同行业同类型企业都在实施ERP系统，就盲目跟从;二是ERP系统选择不当。选择的ERP软件产品质量不高或直接应用国外开发的系统，忽视了它和企业管理制度的巨大差别，出现水土不服情况[1];三是缺少企业高层的支持与重视;四是缺乏ERP实施的基础条件。如：物料编码不合理不科学;业务流程再造的管理理念缺乏[2];缺乏良好的内部控制环境;ERP系统文化与企业文化的差异冲突[3].五是内部控制建设有待完善;六是信息化专业人才匮乏;七是缺乏成熟的系统实施商和外部咨询公司的有力支持。

三、企业成功实施ERP的关键要素

（一）准备阶段

明确实施ERP的最佳时机。企业在实施ERP之前，必须做好详细的调研，充分了解ERP系统的内涵和ERP系统对企业自身的基础要求，从而正确判断企业是否具备实施ERP的条件和能力。具体判断标准有：公司业务流程是否稳定、规范;现有业务流程、组织结构是否与ERP要求相符;公司内控制度是否规范;资金是否充足;公司软硬件是否支持上线;业务水平和计算机操作水平是否与ERP要求相匹配等[3]。

选择最适合的ERP软件。企业在购买ERP软件之前，一是要认真分析企业自身的需求、了解企业迫切需要解决的问题，同时要根据企业的产品特点、行业特点、生产组织方式、经营管理特点的不同来选择适用的软件。二是要考虑该软件的质量高低，主要包括系统架构的灵活性、稳定性、易用性和有用性，有无行业解决方案等。

选择优质的系统实施商。优秀的系统实施商经验丰富，能帮助企业进行总体规划的设计、进行ERP理念的培训、制订项目的实施计划、根据企业需求变化进行二次开发等。

企业高层领导的重视与支持。高层要将ERP纳入战略目标体系，要为ERP项目提供资金、人员、软硬件设施和各项技术支持;要实际参与ERP实施过程，给实施团队必要的指导和帮助等。

进行业务流程分析和重组。企业要对原有的业务流程和ERP系统的执行标准进行对比分析，决定是否对业务流程进行更改[2]。当原有的业务流程和ERP系统的执行标准存在差异时，要进行重新设计和优化，确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整。

制订详细计划，进行项目管理。ERP是个庞大而复杂的工程，不能实行粗放式管理，要实施项目管理战略，制订项目目标规划和实施计划，同时要选择具备深厚IT功底、熟悉企业经营管理、有良好沟通协调能力的项目经理，并对其充分授权。

加强教育引导和培训。为减少各专业部门和人员的抵制情绪，要制订合理的培训计划，开展ERP管理理念、操作方法、变化后的业务流程、各业务环节的关系与职责[6]等教育培训，提升员工对ERP的认识和认同。

（二）ERP上线后

做好系统的持续优化。ERP正式实施后，企业要通过持续的评估发现业务与系统之间的差距，进行持续优化。如：企业的战略发生调整、产生新业务或者管理方式进行了调整，业务流程相应会跟着变更，就需要系统进行相应变化。同时企业各部门在使用过程中，会发现系统在操作的便捷性、数据展示的直观性和准确性等方面的问题，也需要系统进行相应优化。

做好日常维护与支持。ERP上线后，系统质量的好坏是ERP成功的标志之一，而保障系统质量的必要条件是高水平的维护与支持。这就需要企业提供全方位的保障：一是企业高管和业务部门的理解支持，尤其是高管对上线后各项工作的支持作用更显重要，包括资金、软硬件和人才的保证，对出现的问题进行协调和总体把控等;二是要有外部技术力量的支持。ERP上线后软件会不断完善升级或出现内部维护人员无法解决的问题，都需要借助外部顾问或系统实施商来解决;三是需要企业内部IT人员对系统进行日常运作的维护。

加强企业内部控制建设。要发挥ERP先进管理平台的作用，需要一个良好的内部控制环境，企业应建立与ERP互补的风险分析管理制度，明确职责与考核机制，注重分析和应对ERP难以识别的外部风险因素;全面梳理ERP各个环节的控制要点，对不相容职务分离制度、授权审批制度;建立信息与沟通制度确保相关数据信息在录入ERP系统时的准确性和完整性。明确ERP各控制点的信息收集、处理和传递程序，建立考核机制和反舞弊机制等。

加快专业化人才队伍建设。专业的人才队伍是实现ERP系统运行的有利保证。专业人员不仅要掌握信息技术知识，还需要懂得管理，企业渴求复合型人才来完成ERP系统的日常维护和特定企业环境的二次开发[1]。建设专业化人才队伍要求企业重视信息化建设，制订完善的培养计划和合理的人才激励机制，加快信息化人才的开发和培养进程。

持续分阶段开展培训。企业要根据ERP实施的进度，分阶段对各层级、各专业部门进行培训，让管理层了解ERP各模块的功能、分别与整个系统的关系以及它的实施带来的效益等，让各专业部门的员工提升操作熟练度，减少对ERP系统实施的抵触情绪。

四、结语

ERP的使用是企业的一场变革，是管理、组织和技术的交集，它将系统化的思想运用到企业管理中，将管理向供应商和用户延伸，面向企业整个供应链，促进企业运营模式的变革和管理体制的创新，增强企业对市场的应变能力和竞争能力。同时ERP系统投资大、周期长、风险大，企业要抓住实施前和正式上线后两个阶段的各个关键要素，认真分析自身的管理基础和实际需求，在高层领导积极支持与参与下，通过内部员工的齐心协力和外部力量的有力支撑，努力实现ERP的成功实施。

参考文献

[1]宋晓霖，田甜甜.浅析ERP在企业管理中的应用现状及解决对策[J].《商》.2016，（11）：5.

[2]赵立泉.ERP系统在企业中的应用分析.科技展望[J].2016，（13）：164.

[3]韩冰.ERP在实施过程中的问题及解决对策.经济师[J].2015，（01）：140-141.