网上网下都是为民服务

文/宋欣杰

网上网下都是为民服务

文/宋欣杰

随着官方微博、微信的应运而生，民警为民服务方式也在悄悄改变。有30年警龄的老户籍内勤李红梅刚参加工作时出具证明靠手写；曾担任河南省夏邑县公安局“平安夏邑”官方微博管理员的“80后”民警谢祥在微博上与网友互动，为老百姓解决困难；而2011年通过招警考试进入夏邑县公安局工作的郭恒已经将公安机关为民服务方式延伸到指尖上。三位民警的工作经历都深深地烙上了时代的印记。

谢祥 ：

2014年6月6日下午，一封＠平安夏邑官方微博的私信引起我的注意。打开一看，是一位名为“云归秋水静”的网友发来的，她反映自己的身份证无法办理银行卡，想咨询一下是什么原因。

经查询，“云归秋水静”两年前变更了名字，而银行系统的相关信息没有更新，导致她无法办理新的银行卡。于是，我向一位在银行工作的朋友咨询，并把解决办法告诉了“云归秋水静”。但她说自己正在休产假，暂住于苏州，无法回家乡办理户籍证明。

看到“云归秋水静”发过来的失望表情，我决定帮她办理户籍证明。我核对了“云归秋水静”从网上传过来的身份证信息后，又赶到业庙派出所将她的户籍证明打印好，并于第二天用快递寄给远在苏州打工的“云归秋水静”。她收到户籍证明后十分感动，在留言中说道：“你我非亲非故的，能这么帮我，真不知如何向你表示感谢。我为家乡警察点个赞吧。”

从接到她的私信到她收到户籍证明，这中间也不过三天时间。而她往返一次的车费至少需要五百元。免除了旅途劳顿不说，办事需要的五六天时间也省了。如果全部采用网上办公流程，速度会更快。

网上办公不仅让群众少跑腿，而且更快捷！ 2014年7月22日8时30分，一位网名为“Klaus写给禾目的情书”的博友发来一条私信：“在帝皇大酒店南捡到一张银行卡和身份证，用白纸包着，帮忙找一下吧！”并附图，身份证显示的失主叫吴素莲，家住曹集乡王老家村。

为了尽快联系到失主吴素莲，我一边回复“Klaus写给禾目的情书”，一边与曹集派出所内勤民警侯金晨联系，通过侯金晨又联系到王老家村村支部书记。村支书与吴素莲是邻居，他很快就通知了吴素莲，而吴素莲正在家中为丢失了证卡而着急呢。“Klaus写给禾目的情书”在发微博时没有留下联系方式，我给其留言说：“失主已找到，请留下你的联系方式。”“Klaus写给禾目的情书”很快回复，并提供了自己的联系方式。原来，这位博友是一名手机店的营销员，是在上班途中捡到吴素莲的身份证及银行卡的，因为怕上班迟到所以没能亲手将所捡拾物品交到公安机关，于是发私信向警方求助。当天上午10时30分，吴秀莲从这位博友手中取回自己丢失的身份证和银行卡。

从7时48分网友捡到失物到失主吴素莲领回失物，不到三小时。吴素莲不禁感叹：“太快了。”我身边有一位老民警对此很感慨，他说：“按照以前处理此类事情的模式，捡拾物品者要么到公安机关上交失物，要么打电话报警，民警接受后填写失物登记单，而后再想方设法联系失主，由失主到公安机关领取失物。如果不是微博互动，是绝对不会这么快就找到失主的。”

李红梅

李红梅：

我是1984年参加公安工作的，一直从事户籍管理，从手写的各类证明到如今采用的制式证明，我出具的证明不计其数。在户籍管理实现计算机化之前，户籍档案全部是手写，底页中没有照片，出具户籍证明时上面也没有照片。为了保险起见，要求办理户籍证明的个人持有单位或村委的证明信，户籍内勤查验户籍档案后才能出具证明。

1996年，夏邑县公安局户籍管理开始实行计算机化，出具的户籍证明是系统自动生成的，但是证明上不显示本人的照片。如果遇到本人不能前来办理的，一般应该由其亲属携带户口簿或本人有效证件，表明代办人与需要办理户籍证明人的关系，还要携带其近期照片，民警核实后方能为其出具户籍证明。至于寄送证明等工作都需要其亲属来完成。因为当时警方没有开通互联网服务，没有官方微博、微信等，居民没法利用互联网与民警沟通，民警也无法准确快捷地核实居民真实身份，所以代办起来相当困难，而且要承担一定风险。从办事时效来看，即使代办人携带的手续齐全，从申请到寄送到当事人手中，估计得十天半个月的。

随着“互联网+”的推广，传统的办公方式已经不能适应群众的需求，这也对老民警提出了挑战，我要尽快提高网上办公的能力与服务水平，适应工作的需要。

郭恒：

郭恒

我是2011年通过招警考试进入夏邑县公安局工作的。从2014年11月起负责“夏邑公安”官方微信公众平台的运营维护。目前，“夏邑公安”已有粉丝1.3万余人，多次进入全国公安微信前50名排行榜。打造阳光警务、办理公安业务、普及安全防范知识、传递公安正能量一直是我们的宗旨。在开通“夏邑公安”官方微信不到一年的时间内，通过微友提供的线索，夏邑警方先后抓获四名犯罪嫌疑人，帮助两名失联13年的老战友重逢、两名走失的老人回到亲人身边。今后，我们一定会将公安微信平台融入“互联网+”发展的浪潮，弹奏好指尖上的警民和谐互动“乐章”。