基于PDCA循环的教育国际化项目标准化管理模式探索

王媛媛

（浙江大学宁波理工学院， 浙江 宁波 315100）

[文章编号]1671-802X（2016）04-0072-03

基于PDCA循环的教育国际化项目标准化管理模式探索

王媛媛

（浙江大学宁波理工学院， 浙江 宁波 315100）

针对教育国际化项目目前管理过程中存在的问题，提出利用PDCA管理循环理念对教育国际化项目进行科学化管理模式的想法，重点解决职责分配，部门分工、课程对接和学分认定等关键环节。

PDCA循环；教育国际化；标准化；管理模式

一、引言

从国家长期教育发展趋势来看,2010年我国颁布的《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010—2020)》明确提出,为提升我国教育的国际地位、影响力和竞争力,要扩大教育开放,坚持以开放来促改革、促发展,因此促进全球化理解是本科教育新增的一个目标[1]。在如此大环境下,从2013年起,我校明确了今后几年的工作重点方向——开放办学,大力开展教育国际化项目。近几年我校对外交流项目进入快速增长期。

在教育国际化项目不断快速发展的同时,要保证质量,最关键是铺好轨道,理顺管理过程,并重在反馈,让参与项目的各方达成共识,共同进步。基于目前教育国际化项目的管理现状和急待解决的关键问题,本文提出了利用PDCA管理循环理念对我校教育国际化项目进行质量管理的理念,重点解决职责分配,部门分工、课程对接和学分认定等关键环节。

所谓PDCA循环(Plan-Do-Check-Action的简称),又名DEMING Circle(戴明环)[2],是美国质量管理专家休哈特博士首先提出,由美国学者爱德华兹·戴明采纳、宣传,获得普及。它是各类项目全面质量管理遵循的科学程序。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作[3]。

二、目前教育国际化项目管理现状

从2013年9月开始,为更好地开展我校教育国际化项目,本课题组经过前期精心设计调查问卷,针对7个专业学生发放问卷320份,回收有效调查问卷共260份,有效率为81.2%。通过数据整理,利用spss(Statistical Productand Service Solutions)进行了数据分析。问卷设置了参与国境外交流项目意愿,参与动机,主要制约因素,获取信息途径,选择项目区域,选择项目类型等诸多分析因素。

在被调查学生当中,对于有条件并意愿参加学校组织的教育国际化项目学生数,占到了61.6%的较高比例,说明学生比较认可通过学校途径进行的合作项目,并有较高的参与度,自身期待跨文化交流的意愿强烈。但调查中也发现,学生获取项目的相关信息途径狭隘,只有17%的学生对开展的项目有所了解。其次,从项目增长速度来看,到目前为止,教育国际化项目主要形式有:“4+1”项目、“3+1+1”项目、“2+2”项目、学期交流生和暑期短期交流团组项目。截至目前,参与教育国际化项目人数达110,特别是2014年以来,参与人数增长迅速。再次,随着我校对外开放举措加大,与我校签订合作协议的国(境)外院校数量也飞速增加,但在项目实际运行过程中,也随之而来很多问题,比如中长期项目中,不同院校课程体系差异大,导致课程对接周期长,制约了学生参与项目的积极性；学生获取项目信息的途径狭隘,进一步导致新进项目知之者甚少；参加项目的学生在国(境)外学习生活期间,监管出现盲点,没有专人跟踪了解现状并反馈相关情况；相关部门之间分工不明,职责模糊,不能很好地协同工作,导致学生办理手续过程繁杂等问题。

在当前教育国际化项目与日剧增的现状下,较为混乱的管理局面是制约项目良性循环的一大弊病,如何快速有效地找到解决问题的方法,是目前急待解决的关键问题。

三、PDCA概述

PDCA循环是品质管理循环,针对品质工作按规划(Plan)、执行（Do）、查核（Check）与行动（Action）来进行活动,以确保目标的达成,进而促使品质持续改善。这四个环节的循环一般用来提高产品质量和改善产品生产过程。这个过程循环也被人熟知为Plan-Do-Study-Act（PDSA）。

图1 PDCA管理循环过程示意图

规划[Plan]——P环节:建立一个明确的目标,并制定相关的计划和确定必要的程序。通过这种方式可以在日后更好地衡量结果和目标的差距以便进一步修正。

执行[Do]——D环节:执行P环节所指定的计划和程序,收集必要信息为下一步进行修正和改善提供依据。

查核[Check]——C环节:研究D环节收集到的信息与P环节的目标进行对比,并提出修改方案,并用列表和数据图形式显示出执行结果和预计结果的差距,这些差别是行动步骤中的必要数据。

行动[Act]——A环节:目的是寻找相当的方法来缩减规划目标和执行过程中的结果差距,并且使得下一次计划变得更加完美。一般是通过对问题的根本原因进行研究,但是找到根本原因的时间也许会很长,这也往往导致项目没有任何进展。所以一般会暂时采取短期修改手段,与此同时创立新项目来改进执行过程。其中很多时候会提出更详细的计划要求使得下一次重新执行时的计划步骤更容易执行。

其实Act在英文涵义中另有修正案之意,所以有时候很多人更趋向于使用修正(Adjust)来解释PDCA的A。这样的话更能体现出A改善的含义,而且很多的修正并不是这一次循环中进行的执行,而是下一次循环的D环节进行执行。

为了达到某种终极目标,戴明提出的PDCA是一种螺旋上升的知识增长模式,详见图2。每一层都是一个独立的PDCA循环,但是由于每一次重新计划一个循环都会引入上一次循环的结果作为已知条件,所以可以认为每一次新循环都比上一次更接近螺旋结构的顶端。举个通俗的例子,就像每个人与生俱来的本领都是差不多的,但一些音乐家,科学家等通过不断的进步终究成为了一代伟人,其过程恰好是一种螺旋上升状的PDAC表现。

四、教育国际化项目的PDCA循环管理

为实施全面的教育国际化项目的质量管理和监控过程,改善项目种类繁多造成的“碎片化”管理现状,本研究引入PDCA循环步骤,构建项目科学化操作流程体系,重点引入反馈环节,制定对策,改善下次循环,逐步规范项目整体流程。项目具体流程如图3所示。

图2 PDCA螺旋上升的知识增长模式示意图

1、P （Plan）:计划制定。教育国际化项目计划阶段具体为:根据对外合作平台和专业特色,制定教育国际化项目工作计划,设计阶段性预期指标(比如:交流专业数、项目开展数和参与学生数等相关指标)和时间进度安排等相关目标值。

2、D （Do）:设计执行。根据目标值,设计具体实施方案。经过实际工作经验,项目组设计的教育国际化项目具体执行步骤如下:建立新项目(课程对接、协议签署)、开展宣传工作、报名及申请材料准备、资格测评、报送名单、出国期间人员管理,回国后学分认定等环节。

3、C （Check）:检查核对。总结执行规划的结果,即反馈环节。明确效果,找出问题。在执行教育国际化项目过程中,及时发现问题并分类汇总,比如项目宣传内容是否准确到位,学生参与意向是否强烈,项目中课程对接是否合理完善、对接的课程信息是否改变,学生在对方学习强度是否不足或过大,生活等方面是否便利,需要提供哪些指导和帮助。根据每年参与学生的反馈信息及时进行梳理和调整,调整下一轮方案。

图3 教育国际化项目PDCA循环具体实施阶段流程图

4、A （Action）:处理改进。对成功经验加以肯定,并予以标准化、流程化。对教训进行总结,提出改进措施。对于没有解决的问题,提交给下一个PDCA循环中去解决。根据教育国际化项目年度工作计划和指标,对成功经验予以标准化,建立一系列教学管理与服务方面与国际接轨的管理办法和通用性标准。

由以上步骤可见,基于PDCA循环的教育国际化项目管理是一个闭环系统,因为反馈机制地引入可以有效地改进项目在执行过程中的缺失和不规范环节,使教育国际化项目管理建立一种科学性的工作框架,利于项目的持续螺旋式质量提升,并提供一种科学化和标准化工作流程,便于项目的移植。

五、总结

基于PDCA循环的教育国际化项目管理将PDCA管理循环模式的核心应贯穿于项目始终,并落实到每一个环节,也在该理念的基础上根据教育国际化项目的特点进行了适应性修正。为了保证管理的有效性,每一阶段认准关键性问题,明确目标,找出方案并进行可行性分析,同时引入反馈机制,使教育国际化项目管理流程形成一种闭环机制,使项目管理沿着螺旋上升趋势进行持续改进,不断提高我院教育国际化项目的管理水平。

[1]浙江省教育厅.浙江省高等教育国际化发展规划(2010-2015年)[EB/OL].(2011-11-30http://ac.zstu.edu.cn/rcdp/ bencandy.php？fid=66&id=737.

[2]维基百科:PDCA.

[3]马仁杰,王荣科,等.管理学原理[M].人民邮电出版社, 2013.

（责任编辑：卓 如）

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2016-06-15

王媛媛(1979-),女,浙江宁波人,讲师。博士。研究方向:教育管理。E-mail:wangyuan@nit.net.cn.

资金项目:浙江大学宁波理工学院校级教学改革项目(NITJY-201545)；浙江省教育科学规划课题（2015SCG229）.