增减变出一片天——焦作供电公司增供扩销纪实

文／图_张 喆

增减变出一片天
——焦作供电公司增供扩销纪实

文／图_张 喆

1月8日，河南省重点项目——焦作电子商务园二期投入运行，每月新增电量30万千瓦时；1月15日，焦作市万达商业广场投资有限公司基建项目开工，预计完工后每月新增电量100万千瓦时；4月8日，焦作市康达环保水务有限公司投入运行，每月新增电量100万千瓦时……今年以来，面对售电量增速趋缓的严峻形势，焦作供电公司按照“抓大、壮小、聚微”的工作思路，强调“人人都是营销员，处处都是营销点，事事都是营销平台”的工作理念，增沟通、减流程、变观念，从细节入手，让涓涓细流汇成海，为增供扩销开辟出一片天地。

实施“零点检修”

增沟通，满足客户需求

“你们供电公司推出的‘一户一策’服务，不但解决了我们企业的用电难题，还为我们查出了用电隐患。”5月4日，焦作万方铝业股份有限公司电气负责人朱军连声称赞。

4月份，焦作公司相关负责人带队走进多氟多化工有限公司、河南晋煤天庆有限公司、河南佰利联化学股份有限公司等多家大客户调研，与企业负责人“面对面、零距离、亲情式”沟通，实地了解企业生产经营状况，针对不同客户、不同阶段的生产特点和用电需求，对用电负荷容量进行预测，广泛征求客户意见，并对客户用电过程中出现的问题及疑惑当场给予解答。

“售电量能否快速增长，很大程度上取决于大客户、大项目的拉动力。在客户需求有限、市场拓展难的背景下，重视客户的每一个细小需求都显得尤为重要，客户需求就是我们的市场。”焦作公司副总经理齐文屏说。

从今年年初开始，该公司紧盯电解铝、钢铁、化工等高耗能客户的重点项目建设，从客户需求出发，不断开拓市场，变被动等待为主动介入，实现“门对门”“点对点”服务，加强与政府重点项目招商办的沟通联系，找出服务工作的薄弱环节，主动对接客户用电工程建设进度，随时随地提供用电咨询服务，集中梳理政府和客户反映的重点、难点和热点问题，按照“特事特办、先办后报、不准限报、先接后改”的方式，实现重点项目早介入、早供电、早投产、早受益，努力做到了地方经济建设发展和扩大电力需求市场的双赢。“帮助我们排查设备隐患，指出存在的用电风险，有你们保驾护航我们更放心了。”在昊华宇航化工有限公司，企业电气负责人感激地说。

“地方经济发展了，用电量自然会增加。我们要做的就是主动靠前服务，让客户满意用电。”这是焦作公司全体干部员工的共识。

减流程，推动业扩提速

“原来用电报装资料要拿一摞，生怕遗漏了哪个又要再跑一趟。现在只要来一趟，事情就能全部办妥，供电服务真是没说的。”1月15日，焦作万达商业广场投资有限公司电气负责人张明明对供电公司为方便客户报装、快速接电，大力简化手续的做法竖起了大拇指。这得益于焦作公司正在实施的业扩提速工程。

为了打破制约服务提升的瓶颈，让业扩报装工作换挡提速，确保客户不跑路、少跑路、不催电、早送电，该公司全面优化业扩报装流程，变串行服务为并行服务，构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式，履行一次性告知义务，简化客户提交资料种类和供电方案编审程序，缩短报装时限，进而提高业扩报装运作效率，提升业扩服务标准、工作质量和服务水平。

该公司大力推行“一证受理”，将居民、非居民和高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种。同时对居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，对非居民客户实行“当日受理、5个工作日接电”服务，对低压电报装客户实行现场一次性办结制，实现居民客户“免填单、零往返”、低压客户“免填单、少往返”。

“业扩报装流程瘦身减负后，客户办理接电业务更便利快捷，低压零散居民客户过去需要几天才能完成的报装流程，现在通过简化和规范办电程序，实现了一个电话、一次服务、一日通电，受到客户的一致欢迎。”该公司民主路营业厅负责人武艳芳介绍说。

变观念，确保少停不停

5月27日，焦作公司组织实施“零点工程”，对10千伏人民右缆分线箱进行升级改造。利用电量负荷最小的深夜进行检修工作，既避免了白天停电影响用户正常用电，又将电量损失降到了最低。

少停电、不停电，就是为增供扩销作贡献。今年以来，该公司以提高供电可靠性为目标，加强客户停电管理，坚持配网“能带不停”原则，尽量做到10千伏线路检修和改造不停电，同时以错峰检修为手段，提出“宁可深夜受累，不能白天停电”的口号，向深夜“挤”时间、“抢”效益，拓展实施“零点检修”作业，有效减少了停电次数和停电时间。截至5月中旬，该公司上半年累计开展配网带电检修作业300余次，减少停电时间700余小时，开展“零点检修”14次，减少用电高峰期停电时间近100小时。

“以往更换10千伏配网线路绝缘子、跌落熔断器和避雷器，整条线路都要停电，每次落实安全措施就要花费很长时间。”该公司配网检修专业负责人吴保军说，随着配网带电作业的推广运用，居民小区及商业、工业用户不再担心检修停电，这样做不仅提高了供电可靠性，而且增加了供电量，还为企业与社会带来了双重利好。

“增供扩销不仅要早送电，还要力争少停电，少停电就意味着可以多供电，就是不放过每一度电。”该公司营销部负责人任多奇说。为了最大限度减少停电时间，降低电量损失，焦作公司坚持“内转外不转”，全力推广营配联动抢修，实现供电服务“一口对外”，形成了营配高效协同管理的服务新格局。通过整合抢修资源，开展联合值班协同抢修，故障抢修水平和效率得到显著提升。截至6月20日，该公司上半年累计受理工单7099件，其中故障报修工单5962件，故障报修到达现场及时率、工单按时完成率和恢复送电及时率均达到了100%。

思路一变天地宽。焦作供电公司坚持创新理念，准确把握供需快速发展的契合点，就在这一增、一减、一变之间，探索出一条增供扩销的新途径。