以服务为依托，多方位践行社会责任

文_郭 蕾

以服务为依托，多方位践行社会责任

文_郭 蕾

社会责任大家谈

开栏的话：多年来，省电力公司大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，积极践行“你用电，我用心”的服务理念，服务全省经济社会发展，在践行社会责任中迈出了坚实步伐。《论坛》栏目从本期起开辟《社会责任大家谈》专栏，普及社会责任知识，传播公司社会责任理念。

近年来，企业的社会责任在我国从启蒙到普及，从理念到行动，越来越多的企业把履行社会责任的理念融入企业的肌体之中。这种选择既是时代呼唤，又是企业赢得社会认可实现做强做大的内在要求。作为国家电网公司的子公司，开封供电公司以社会责任理念为引领，拓宽企业发展内涵，扩展企业发展外延，凝聚了可持续发展的合力。

当好经济发展引擎，拓宽企业发展的内涵

开封是七朝古都，“十二五”期间，开封市依托历史文化资源优势，大力发展文化旅游产业，在全国率先提出“文化+”理念，精心打造精品景区和人文品牌，构建以开封为中心、辐射中原地区独具特色的旅游目的地。开封公司积极当好开封经济发展的电力引擎，将承担这一社会责任作为一项重要战略来推进。

开封公司参照《开封市旅游发展总体规划》，将电网建设规划融入景区，通过电缆入地、线杆依路铺设等方式，解决了旅游景区电线电缆横穿景区而影响美观等问题，确保了电线、电缆100%绝缘化处理。同时，还针对“菊花节”，增设旅游旺季保电计划，通过配备电力巡视员的方式，促进旅游景区发展。

在实践中，开封公司创新提出社会责任“四是四不是”理念，即践行社会责任是企业为其运营对社会和环境的影响而承担的责任，不是单纯支持公益事业，认识上摆脱了“社会责任仅仅是公益”“社会责任是简单捐款捐物”的理念；是主动加强利益相关方沟通并实现合作共赢，而不是要求无私奉献；是要求企业厘清责任边界干自己擅长的事，而不是回归“企业办社会”；是检验内部工作的价值取向和工作体系格局，而不是强调开展新的业务。这样一来，开封公司从经济、社会和环境综合价值最大化的视角，全方位、多角度地传播国家电网公司的价值和理念，将社会责任融入到企业发展的过程之中，落实到企业的每个岗位、每个环节，拓宽了企业发展战略的内涵。

投身社会公益事业，扩展企业发展外延

企业是社会的经济细胞，履行社会责任是企业生存与发展的一大根本，也是促进社会和谐的重要动力。开封公司服务区域跨越五县六区，它的每一个变化都为社会所瞩目，每一个步履都为民生所系，每一项社会责任都温暖着群众百姓。

甄家村是开封市艾滋病重点村之一，有370多户、1800多口人，是开封市有名的贫困村，也是开封公司的帮扶村。为了帮甄家村找到一条脱贫致富的好路子，开封公司重点围绕产业调整、完善基础设施、增加群众收入等方面，开展了养鸭、种瓜、植树、架电线、修路、办培训班等帮扶项目。7年来，一项项富民产业在甄家村遍地开花。

按照《国家电网社会责任指南》，开封公司首先在公司战略规划层面实现社会责任根植，保障客户电力普遍服务的获取。同时，公司把公益事业和慈善事业作为履行社会责任的首要任务，为开封企业树立了榜样。 近年来，开封公司成功建造一座座变电站，成功架设一条条输电线路，成功战胜一次次特大量级风暴等灾害天气。积极开展爱心捐助和救灾活动，资助农村贫困家庭学生、孤寡老人、困难职工等，竭尽所能促进社会和谐发展。

开封清明上河园夜景

开封公司通过开展与用户的沟通管理，做好与当地政府、高危及重要客户、社会各界的沟通交流，争取政府和社会各界的理解、信任、支持和合作，破解了一系列发展难题，更好地服务了开封经济社会发展和人民生活品质提升。

承诺践诺，丰富企业发展的核心价值

将社会责任理念融入企业的发展战略，不仅能提升企业发展战略，而且也能丰富企业的核心价值观。牢固树立“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”的社会责任观，也成为各级电网企业坚定不移的追求。

《国家电网社会责任指南》指出，“发展公司、服务社会”是责任目标，要求以公司的发展实现客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。开封公司制定了精细的服务准则，把社会责任理念落实到每项工作、每个岗位，要求全体员工真诚服务，共谋发展，实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一，确保公司可持续发展。

随着郑汴一体化的强力推进，开封公司按照“电网建设同步、电能同质、服务同优”的目标，从电网建设、安全生产、营销服务等方面，大力开展优质服务活动，“多元处置”解决缴费难，为缴费点安装统一“便民标志”，为客户打造“用电信息快递”，提供“电力温馨服务”，开通供电服务直通车，设立“客户用电特办室”“新能源报装贵宾室”等立体服务供电客户，较好地诠释了“发展公司、服务社会”的责任目标。

“相融必相生”。近年来，开封公司将社会责任理念融入公司核心业务之中，不仅为企业履行社会责任提供了制度保障，而且使公司的发展战略得到了完善和提升，主动承担社会责任已经成为公司快速发展道路上的一道亮丽的风景。

（作者单位：开封供电公司）