电商时代O2O模式的分析与展望

孙淼心+许超

【摘 要】互联网的电子商务1.0时代，出现了阿里巴巴和亚马逊等杰出的电子商务平台公司，并且取得了巨大的成功。目前基于移动互联网应用新平台的全新O2O技术标志着电商新时代的到来，引导电子商务行业走向更为辉煌的发展。本文就O2O电子商务基本原理的基础上分析其经营模式和具体运用，总结出当前发展模式并且对未来提出展望。

【关键词】电子商务;O2O;大数据;移动互联网

一、O2O电子商务模式的概念

O2O的定义为Online To Office，意思是把线上的消费者带到现实的商店当中去参观和体验，指的是用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的一个平台。在其过程当中，商家可以通过互联网进行广告宣传、发布打折促销和优惠信息、提供服务以及相关预订方式，把线下的商品通过互联网作为中介，推广到线上售卖，进而实现信息和实物之间的衔接，创建出一个较为安全便捷的商业模式。比如说美团网、糯米网等，通过线上信息的流通以及产品的聚集，给线下的实体商家带来各种便利以及商机，能够为商家带来实际的效益，线上平台再从中提取一定的报酬，实现互相合作共赢的局面。

二、O2O电子商务模式的优势

（一）整合改善供需链，线上线下无缝对接

维持电子商务得以健康和持续发展的三大支柱指的是：商品服务低价采购能力、物流配送的快速送达能力和至始至终贯穿的信息处理能力，在这个基础之上，O2O又在探索出一种虚实结合的商业模式，即上游供应商制造研发系统、平台保障服务体系以及满足用户需求的物流体系，通过改善这一供需链，充分挖掘企业在这几个方面当中的优势，新时代背景下，消费者的需求能力是不能够直接预算出来的，因此，商家可以通过对于消费者购物信息的统计预测他们的购物习惯、消费能力以及价格偏好等，通过数字化信息需求带动产品的研发和采购。同时顾客也可以根据自己的实际偏好上门取货，进行对接后，可以有效地降低物流成本，较少货物积压时间，加速流通，从而获取更多的利润。而且，办理车辆保险不需要再去保险公司排队，只需一个电话或者在线预订的方式就可以选择上门服务，这样能够有效节省用户的时间，便利了消费者的购买，同时，也为商家开发出了更大的消费市场。

（二）准确市场定位，体现特色经营

电子商务平台盈利模式简单，入行门槛较低，因此，在营销手段方面，同质化模式严重，导致行业极易出现恶性竞争。因此，在开展O2O运营模式的时候要明确运营理念，找准企业市场定位，选择合适的经营方式。企业市场定位的目的是在消费者心目当中树立独特的形象品牌，直接吸引消费目标进行消费，做好市场细分，才能够更好地把握市场，创造出更多的利润。

（三）区分企业类型，灵活转型

一些传统的企业在最初的时候都会考虑依靠成熟的平台和高人气，将市场轻松扩展，且成本较低，这可以成为企业线下销售的渠道，具有低投入高回报的优势，还有一些企业运用自销和外包相结合的运营策略，通过市场现有的成熟平台进行推广自己的产品，待时机成熟后再自己运作。还有部分企业最初就拥有了传统的仓库存储或者工厂等作为支撑，往往会采取自己建造官方商城进行销售的电商模式，比如苏宁易购等。但是无论采取何种销售渠道，企业都需要根据自身实际情况进行选择出适合自己发展的途径。

三、O2O模式在市场推广当中面临的问题

（一）网站对O2O经营模式理解不到位

由于O2O模式的经营者具有拥有商家资源优势，因此，其会降低对商家的资质审核，便于更加快速的获取商家资源，这种经营理念对于消费者的权益是极为不利的。造成这一问题的主要原因是团购网站对于商家资质审核不严格，以及对于O2O经营模式不够理解。O2O模式强调树立品牌，吸引多次消费，只有拥有良好的口碑，才会有更多的回头客。但是很多卖家忽略了这一问题，往往只顾追求眼前的利益，却忽略了长远的利益，导致经营失败。

（二）金融风险大，诚信机制不健全

O2O电商模式子啊便利消费者购物的同时，对于个人信息以及隐私也存在相关风险和威胁，线上绑定的银行卡更是存在着巨大的安全隐患，对于供应商本身，在巨大现金流的诱惑下，难免会做出违规举动，这就导致很多消费者的现金流不安全，而且由于法律监管不到位，导致很多商品虚假描述，线下不合理限制，侵犯顾客资产，退货换货困难等问题的出现。

（三）线上线下产品同质化

有些商家在运用O2O经营业务的时候，会出现线上线下产品销售同质化的现象，表面看好像扩大消费市场，实际上直接出现恶性竞争，线上商品低价格和便捷的购物模式最终会使线下销售出现瓶颈。

四、对O2O模式面临问题提出的相关建议

（一）构建管理组织，塑造企业文化

文化是企业的永恒的主题，一个企业的文化决定了这个企业走得多远走的多好，因此，在互联网这个行业当中，有的企业今天还一名不文，但是在明天很有可能就会名声大噪、风生水起。主要在于企业能够抓紧O2O模式这个新机遇，这些都是需要企业文化来进行塑造的。

（二）增强诚信意识，建立完善诚信体系

经营O2O业务，需要具备诚信意识，只有讲诚信，在能够树立起有秩序的商业环境，形成良好的社会氛围，目前，虚假信息，不诚信等现象充斥着电商平台，严重的影响了企业形象，使其遭受信用危机，导致整个O2O行业不能够健康的发展，因此，需要建立起完善的信用机制，增强企业的诚信理念，积极创建营造出良好的企业发展环境，树立起诚信经营的理念。

五、互联网时代O2O模式的发展趋势

O2O作为一种全新的电子商务模式已经渗透到人们生活的各个领域当中，能够有效地便利消费者，还能够优化产业结构，刺激整个消费市场的发展及创新，在传统的模式下，企业想要获取利润需要牺牲业务链上的一部分利益，因此会存在利益冲突，但是O2O模式促使改变这一现状，能够让业务链上的群体共同受益，实现产业共赢的局面。因此，O2O电子商务模式是极具发展前景的，关键在于其是否有足够的创新意识。对于O2O模式而言，运营商所拥有的实体商业的资源以及人才和实践经验等都成为其能否成功的关键。其更加侧重于offline，而把online作为展示和预定的平台，从而吸引更多的群体去购买线下产品和服务，以此带动更多的传统的商业经营模式的发展，减少资源的浪费，有效降低销售成本，化解买卖双方矛盾，最终实现共赢局面。

六、小结

O2O模式为消费者带来来了便利，为供应商和网站的新型运营牟利，其发展前景无限。灵活运用O2O进行商业运作，促使大部分传统行业成功转型，为中国的经济发展做出了巨大贡献。

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