融e 联：移动垂直金融社交平台———“互联网+”时代背景下从0 到1 的蜕变

中国工商银行电子银行部 于 楠

融e 联：移动垂直金融社交平台
———“互联网+”时代背景下从0 到1 的蜕变

中国工商银行电子银行部 于 楠

在“互联网+”时代的背景下，以移动互联网、大数据、云计算、物联网与人工智能等为代表的新一代信息技术，已如潮水般迅速渗透至各行业各领域。互联网正在以其跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切的特性，改变着经济社会各行各业以及我们生活的方方面面。

工商银行因时而变、因需而变，于2015年，以打造互联网金融服务入口为目标，积极开展业务创新，不断提升互联网金融服务能力，提出了以金融为本，创新为魂，互联为器，构筑起以“三平台一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的e-ICBC2.0版互联网金融整体架构和战略目标。

其中，作为三平台之一的融e联，是专门为适应移动互联网时代客户沟通方式移动化、碎片化发展趋势，规避通过微信、易信等第三方社交平台开展金融业务的诸多潜在风险，由工行自主研发的即时通信平台。她不但是工行互联网金融发展历程中的一座里程碑，同时也开创了移动社交金融服务的行业先河。

在工商银行互联网金融发展战略的指引下，在全行各业务部门、技术部门的通力合作下，融e联正在以惊人的速度发展壮大。截至2016年9月28日，在短短不到两年的时间里，融e联从创意提出到用户量累计达到4720万，成功完成了从0到1的蜕变，并且每天都在持续增长中。初具规模的融e联，正朝着打造亿级客户平台的宏伟目标，奋勇前行！融e联的强大功能及价值正在日益绽放光彩。

关注一：融e联的定位

融e联作为工行互联网金融发展战略的重要一环，其从诞生之初就具有明确的战略定位，并胸怀远大的愿景目标。让我们先来认识一下融e联吧！

融e联的定位为“移动垂直金融社交平台”，她励志将要打造成为中国最好的移动垂直金融社交平台。通过融e联，客户可以即时接收工行余额变动提醒、个人贷款还款计划表、电子工资单等各类金融信息；可向工商银行客户经理、客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行及时的联络沟通和交流互动；可轻松便捷办理各类金融交易，如好友转账、理财产品一键购买、AA收款、二维码收付款等；可根据个人需要选择社区金融服务、商圈服务以及合作机构增值服务等。

图1 融e联

融e联向客户提供丰富便捷的移动金融服务同时，全面保障客户账户信息的安全。融e联的账户信息均通过银行系统发送，能有效防范伪基站诈骗短信，保障客户的账户资金信息安全，工行强大的科技实力为客户的移动金融生活保驾护航。实名认证、手势密码、消息加密等技术手段让诈骗信息、钓鱼网站无处遁形。多重保障，安全无忧。

关注二：融e联成长记录

从打造融e联平台项目创意的提出，到融e联平台正式投产上线；从“三平台一中心”主体框架的确立，到融e联中心正式运营；从融e联APP全面改版确立当前界面风格，到融e联用户量突破4700万户，进入快速发展通道……

融e联经历了从0到1的蜕变，如今，她已经快两岁了！让我们一同回顾一下她的成长记录吧。

2014年12月2日，融e联平台正式投产上线，成功推出国内首款由银行运营的即时通信平台产品，开创移动社交金融服务行业先河；

2015年6月1日，融e联划归中国工商银行互联网金融营销中心，工行互联网金融三大产品“融e行”、“融e购”和“融e联”步入统筹规划的快速建设阶段；

2015年10月8日，融e联筹备组成立，初步建成了专注于融e联平台建设与发展的专业化团队；

2015年12月20日，“工银信使”短信通知服务切转至融e联，防止伪基站假冒信息，切实保障客户账户资金安全，为客户提供账户信息的统筹、集中管理；

2016年1月26日，融e联中心正式成立，一支专注于移动垂直金融社交平台建设与运营的高素质专业化人才队伍在此汇聚，全力推动融e联平台在竞争中发展，在应用中完善，稳步实现自己的定位和职责；

2016年3月3日，融e联用户量突破1000万户，用户数量初具规模，为进一步开拓市场奠定基础；

2016年3月19日，融e联APP全面改版，确立当前界面风格，不断注重客户体验，精心打造并不断完善简洁明快、轻松易掌握的友好界面；

2016年8月8日，融e联中心（合肥）正式运营，融e联各项运营管理工作正在积极稳步开展中。

2016年9月28日，融e联用户量突破4700万，融e联正朝着打造亿级客户平台的目标快速前行，融e联的强大功能及价值正在逐步绽放光彩。

关注三：融e联的团队及未来努力的方向

目前，融e联中心汇聚了一支专注于移动垂直金融社交平台建设与运营的高素质专业化人才队伍，现分为五个团队。其中，功能设计与需求管理团队负责版本开发与投产工作，需求研究和功能设计方面的工作，为客户打造功能实用、技术领先、内容丰富的垂直移动金融社交与信息服务平台；营销管理团队负责融e联对外宣传素材的制作、制定特定项目融e联营销方案与实施、制定社会化营销活动方案等工作，为融e联提供更广阔的发展空间；信使服务团队负责工银信使相关业务，如免费工银信使转融e联发送切换工作，实现全行工银信使牵头管理职能，建立全行工银信使统一管理的标准、规范、制度、系统、审批、监控等系统功能和管理职能，旨在为客户提供安全便捷、及时全面的信息服务；大数据支持团队，负责建立全行融e联用户发展与增长情况定期监测与分析体系，研究建立融e联平台运营情况监测指标体系，研究建立大数据分析方法论体系等大数据应用工作，为融e联的发展提供强大的技术支持；金融场景应用团队，负责融e联应用场景的深度挖掘与拓展，探索适合融e联业务发展的场景应用模式，协助指导分行搭建特色化的应用场景，实现缴费、交罚款、用餐、购物、旅行等更多金融应用场景，为客户打造工行崭新的金融服务生态圈。

此外，我们的融e联中心（合肥）负责融e联平台日常运营管理工作内容，建立平台运营情况实时监测体系与管理方案等工作，为将融e联建设成为客户体验良好、管理一流的平台而努力。

为最终实现我们的战略目标，打造最好的移动垂直金融社交平台！我们将用心打造融e联以下三方面功能：

一是做大银行与客户、客户与客户、银行内部的即时信息交互、业务咨询、沟通分享的信息互动功能，使融e联成为客户身边的客户经理，通过融e联实现对银行传统营销服务模式的颠覆式创新，让工行的每一个普通客户都能拥有自己的客户经理，并随时随地把客户经理带在身边，平等便捷地获取工行的产品信息和金融服务。

二是做强信息流汇集和共享的大数据应用功能，实现工行“三平台一中心”的互通互联，成为工行与客户，工行的客户与客户，以及工行客户经理之间信息交互的中枢，通过先进的大数据管理和应用技术，对积累起来的大量业务信息进行分析和挖掘，并最终以融e联功能模块、精准推送服务等一系列创新形式体现在金融服务中。

三是做精工行社交化金融、互动式营销、移动支付等创新型金融服务功能，提升工行互联网金融服务核心竞争能力力争扭转目前我国中小商户支付市场，被以支付宝、微信为代表的第三方支付公司基本占领的局面，为广大客户提供更多更好的选择。

未来，通过“垂直金融服务+互联网社交”的新型服务模式，融e联将成为工行唯一的、特色鲜明的线上交互式服务渠道，至真至情做到“您身边的银行，可信赖的银行”。

融e联不仅仅是一款应用，她是我们与客户之间的纽带，她将不断探索至亲至近的服务距离，为客户而创，为客户而新，为客户连接一切；她是工行对客户至诚至真情感的体现，她将时刻关注客户的所需，为客户而思，为客户而做，为客户提供超乎所想的优质服务；她是工行新时代的核心竞争力，她承载着创新移动金融服务模式，开拓高效便捷安全可靠的移动支付渠道，和构造未来互联网金融服务场景的历史重任。

我们将以新时代的标准，以全新的面貌走近您身边，成为您指掌间永不停息真诚脉动的金融核心！为您打造崭新的移动金融服务体验！融e联现在还在不断的成长中，许多功能还在不断的完善中，我们将不断审视我们的产品和服务，在改善客户体验的路上快速奔跑，在不断的学习和完善中实现超越！

我们真诚希望和欢迎广大客户使用、体验工商银行融e联产品和服务，多提宝贵意见。为了您，我们始终铭记“工于至诚，行以致远”，以用心为您打造至臻至善的服务体验为己任，不断努力，不断加油！