加强对用电采集系统中智能电表质量管控方法探索

孟丽红（太原供电公司，山西太原 030012）

加强对用电采集系统中智能电表质量管控方法探索

孟丽红
（太原供电公司，山西太原 030012）

用电采集系统建设中重要组成部分就是智能电表应用，而且其质量和运行可靠性与广大电力客户直接利益和供电企业的社会形象有着直接的关系，并且被社会各方得到了普遍高度关注，因此对供电企业优质服务工作有重大的影响。日常工作中使智能电表的出厂抽检、出入库管理等安装运行前的各环节的过程管控如何做好，以及正常的巡视维护用电采集系统运行，使智能表故障的调查处理加快，并且使故障处理时间缩短，对客户投诉努力减少，对保护供用电双方的合法权益和树立供电企业的良好形象等意义十分重要的。

智能电表 质量 故障处理 合法权益

建设坚强智能电网的重要组成部分就是电力用户用电信息系统建设，同时它还是公司“SG186”信息系统工程建设和营销计量、抄表、收费标准化建设的重要基础；是使服务能力、实行居民阶梯电价提升的必然选择，是社会感知和体验坚强智能电网建设成果的重要途径，是具体体现智能电网与客户实现互动的关键环节，也是建设坚强智能电网的着力点和落脚点；其最终目标是使双向互动服务实现，进一步实现用电的“信息化、自动化、互动化”。实践通过建设采集系统工程，在智能电网建设框架下，对智能用电服务体系构建；作为用电采集系统建设中的十分重要的一环，智能电表产品质量的好坏，与用电采集系统的正常使用有着直接的影响，而且也是广大客户和社会舆论聚焦的话题，必须引起高度重视。

1 加强对智能电表质量监控的重要意义

智能电表的应用是智能电网的重要内容，而用电采集系统建设过程中最重要的一环是智能电表，其质量和运行的可靠性与广大电力客户直接利益和供电企业的社会形象有着直接关系，而且受到了社会各方的普遍高度关注，对供电企业优质服务工作影响重大。

2 智能电表与老式电表相比的好处

2.1 智能电表是未来智能电网终端的发展方向

智能电表与老式电表相比的特点是计量精度高、智能扣费、电价实时查询、电量记忆、信息远程传送等功能特性，不但能使人为错误最大限度避免，还能使窃电行为有效防止。

2.2 可随时查看电量电费

在找电表查电量时新型智能电表使电力用户可以直接通过电表上的液晶显视屏查询电费、告警、历史用电、实时电价及供电曲线等信息，而不用跑到屋外，从而可以在不同时间了解自家的用电情况，并且可以在用电波峰的时候使某些电器关闭，并且可以根据自己需求，对用电计划制定，从而能够精打细算中节约用电。

2.3 督促大家养成节电习惯

由于部分客户对一些用电细节，例如关掉电视和电脑后，屏幕上的电源灯还在亮着不注意，从而长时间积累下来的电量其实也不小。因此，智能电表的功能所在就是让更多的人“智能”用电。通过智能电表进一步督促人们节电习惯的养成。

2.4 改变人们用电方式，节约开支

智能电表可以对家庭用电的时间区间精确地分辨。居民可以依据智能电表显示的家庭用电情况，申请执行分时电价，利用好用电的“峰谷”时段，在用电高峰期减少用电量，将一些家电设备如热水器、洗衣机放到低谷时段使用，可以节省不少电费支出。

3 智能表故障及质量问题分类

3.1 智能表故障及质量问题

指经试验室检测、现场运行中发现的异常和问题。主要包括：元器件不对不合格、抽样验收检验不合格、全性能检验不合格表计超过规定数量，超差、黑屏、飞走、功能缺失、通信故障、继电器故障等情况。

3.2 智能电表质量问题分类

（1）一类质量问题：是指由于制造工艺、元器件质量、测试试验等环节的原因导致某一供货批次产品的批量质量隐患或故障，不满足供货合同要求。（2）二类质量问题：是指由于生产能力、制造工艺、元器件质量、测试试验等环节的原因导致供货产品的批量质量隐患，且无法按供货合同规定如期履约，对公司正常经营管理活动和生产秩序造成一定影响。（3）三类质量问题：导致产品不满足招标技术文件要求是因为设计原理、生产能力、制造工艺、元器件质量、测试试验等环节的原因，或供货产品多批次有批量质量隐患或故障出现，从而进一步影响公司正常经营管理活动和生产秩序，以及影响优质服务工作。（4）四类质量问题：是指由于设计原理、生产能力、制造工艺、元器件质量、测试试验等环节的原因导致供货产品多批次出现批量质量隐患或故障，严重妨碍公司生产、经营管理活动正常开展，对公司优质服务工作造成严重影响。

4 智能电表故障处理要求

为切实保障智能电能表质量可靠、计量准确以及正常稳定运行，必须做好智能电能表质量管控工作。加强监督检查，确保各项措施落实到位。

（1）元器件比对、抽样验收、全检验收试验不合格，要求供应商签字确认，并立即报上级有关部门。（2）发现不合格表计，应通知供应商技术人员到场，共同检查、试验、确认故障事实，并拍照留存影像资料，影像资料要求表计信息、检定人员、厂家人员、时间标识清晰、齐全。（3）如需打开表计大盖确认故障原因，计量部工作人员不得擅自打开表计大盖，应由检测人员、厂家人员共同拍照、签字确认，由供应商交省级计量中心检测，并在供应商在场情况下开盖确认故障原因。省级计量中心形成智能表故障报告报省公司营销部。（4）在遇到不合格表计时，不得擅自处理不合格表计，不得随意通知供应商更换不合格表计，必须查明不合格原因报省公司后方可全部更换。5.5到达故障现场后，应对对现场故障类型判断，并与客户联系现场拍照、客户签字确认表计指数、封印、故障情况，并保存影像资料，对客户做好解释。（5）智能表故障的处理和换装应严格按照《国家电网公司电力安全工作规程》、《供电服务规范》《安徽省电力公司智能电能表应用与服务暂行规定》规定进行。处理中应查明故障原因及时排除故障；处理完毕，应认真检查、核对，确保无新的故障、差错发生；并做好电量退补依据计算。（6）在处理智能表故障缺陷时，必须做好和用电客户的沟通工作，发现问题及时联系客户处理。对客户密切关注、存有疑虑的问题积极宣传解释，澄清事实，正面引导，防止发生舆情事件。

5 加强客户对电能计量咨询和投诉的管控

对客户对电能计量咨询和投诉的管控要加强，使因核查和处理不及时造成客户重复投诉和事件升级避免。供电公司95598客服人

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员、故障报修人员要培训智能电能表功能、使用、购电的知识和技能，对客户的问题及时准确解答并协调处理；对客户对智能电能表投诉的快速处理机制建立，在接到95598或其他渠道的投诉或反映时，应对客户立即联系并进行现场核查；编印智能电能表使用手册，对购电缴费网点合理配置，使客户购电缴费方便。要使电能计量的负面信息监测与疏导工作加强。应配备专人按照公司负面信息控制要求，巡查监测媒体与网络报道，使负面信息第一时间发现，并采取有力措施加以控制、疏导和处置，防范舆情扩大蔓延；与新闻媒体的沟通与协作要加强，对社会舆论对智能电能表进行客观的报道积极引导，使公众认知智能电能表的功能和性能。

通过对健全智能电能表质量管控的组织体系、制度体系和质量指标评价体系的建立，使智能电能表各环节检测和仓储及配送、安装、运行全过程的质量控制加强。进一步保证用电采集系统正常使用，通过在淮北供电公司的成功应用用电信息采集系统，企业社会效益和经营效益得到双丰收，而且职工队伍得到锤炼，以及科学规范的营销管理，为“一强三优”的供电公司实现奠定了坚实基础。

［1］Q/GDW373-2009.《电力用户用电信息采集系统功能规范》及编制说明［S］.

［2］杜敏.以电力用户用电信息采集系统为基础的营销信息化管理［J］.安徽电气工程职业技术学院学报，2011（04）.

6 结语