基于规范化和专业化的供电所管理优化研究

范建业（国网山西吕梁电力建设承装公司，山西吕梁　033000）



基于规范化和专业化的供电所管理优化研究

范建业
（国网山西吕梁电力建设承装公司，山西吕梁033000）

【摘 要】经济的不断发展以及社会的不断进步促使人们对日常生活具有越来越高的要求，供电所的实际运行直接的关系到居民日常生活，但是目前供电所管理方面都存在一定的问题，影响供电所的实际运行效率。本文对供电所管理存在的问题做了分析，提出规范化、专业化的管理优化对策，为提高供电所管理效率打下良好基拙。

【关键词】规范化专业化供电所管理

作为一种通用性能源，电力与人们的日常生活具有密不可分的关系，无论是工业方面的用电还是居民的生活用电，电力供应对社会的运行具有至关重要的作用。因此，为实现高质量的电力供应，保证人们的日常生活运行，供电所需要注重供电高效性管理，实现电力的有效性分配，满足居民在生活用电方面的需求。

1　供电所管理当前存在缺陷与不足

1.1管理人员责任意识不强

根据供电所管理工作现状来看，岗位职能分工不明确、员工责任意识不强是供电所管理当前普遍存在的一个问题。这使得供电所大多数员工基本上都在承担着收缴电费的任务，而忽略了对用户满意度的考虑。当出现纷争时，员工之间相互推卸责任，导致用户提出的大多问题常常得不到及时有效的处理。

1.2电费收缴存在问题

除了上述问题之外，电费收缴难度大也是供电所管理当前存在的一个不足之处。在现实生活中，拖欠电费现象比比皆是。目前，大多数供电所基本上都是以月或隔月方式对电费进行收缴，工作人员定期到各电表处抄表清算电费，但有很多用户却在没有任何理由的情况下拒绝缴纳电费或长期拖欠电费，使得电费收缴工作往往难以顺利进行，并给供电所管理工作的正常开展造成了一定阻碍。

1.3员工职能不明确，服务不周

供电所员工缺乏彼此的明确分工，使得所有人都在从事笼统的电费收缴和用户维护工作。然而当用户给员工提出问题时，往往不能及时有效解决，要么推卸责任，要么敷衍了事，为用户留下后患，不能全方位彻底为用户解决问题。再者，由于员工的服务没有明确性说明，对用户有时提出的不合理要求无法有效说明，造成用户信任度差甚至失信于用户。

2　基于规范化和专业化的供电所管理优化策略

2.1规范化管理策略

2.1.1明确员工服务标准

供电所作为一种服务行业，明确与建立相应的员工服务标准非常重要。根据供电所服务性质，提高供电所服务质量即是员工服务标准。首先，在客服方面，每个供电所都应设置一个专门的客户服务机构，并保证至少能够满足客户基本需求，如用户投诉、电费咨询、电费缴纳等。在电力抢修方面，对客户提出的报修请求做到及时恰当的处理。

2.1.2规范基础管理

对于供电所管理而言，其基础管理内容主要包括基础资料收集与整理，管理制度、宣传制度的制定与实施等。基础资料指的是供电所在日常管理工作中所需要和所产生的各项资料，其中以用电量、电费等数据资料为主，资料形式包括图表、报表、台账等。该工作的规范管理需要财务人员按类将资料进行归档，并扎实做好用电量、电费等的记录与保存工作。管理制度与宣传制度的规范管理需要供电所所长严格按照相关标准对自身内部各管理部门与全体人员的岗位职责进行明确划分，以确保全体员工各司其职，鼓励基层员工对高层管理干部行为表现进行监督。同时，建立健全管理与被管理机制、监督与被监督体系，规范员工行为，从人民利益角度出发，本着利国利民的服务理念，对规范化管理制度进行宣传。

2.2专业化管理策略

在进行供电所管理过程中，供电所还需要更加注重管理工作方面的专业化。供电所需要从营销管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，实现管理专业化保障。供电所在实际的工作过程中需要更加严格地执行国家相关标准政策，为居民提供更为优质的服务，同时还需要更加注重供电领域日常管理工作以及扩装相关工作，根据国家电价相关规定完成用户抄表以及用电收费工作，实现辖区之内的用户档案管理全面性，实现电表装置的校正以及维护工作，同时还需要更加注重对居民安全用电意识的宣传工作，避免出现违章用电的行为，实现有效的营销管理；供电所管理工作人员需要注重供电领域内配电网的规划扩建工作以及日常的检修工作，对于各级漏电保护装置需要进行定期性的检测以及维修，避免出现漏电保护装置运转不正常的情况。供电所管理工作人员还需要对用户进行用电安全方面的监督以及宣传，建立更加完善、更加具有针对性的奖惩制度，提高用户对安全｝电的意识，同时还需要更加注重管辖区域内工作人员上岗工作技能以及安全知识方面的培训工作，提升实际业务能力。以供电所管理工作的可靠性管理来看，供电所管理工作人员需要根据上级的相关文件、规章制度来制订更加具有可靠性的工作计划，并且对整个计划进行定期性的分解、考核，保证整个供电运行工作质量，同时还需要提出更加有效、更加合理的技术措施，提升实际的可靠性，管理工作人员还需要对电网实际工作的可靠性来进行记录以及分析，建立严密的数据档案，同时还能够根据实际的数据变化来进行总结、分体，提炼可行性方案。

3　结语

由于管理工作缺乏规范性，管理工作人员工作责任不明确等问题造成供电所管理与用户之间存在一定问题，影响实际的供电质量，这就需要借助更加规范化、专业化的方式来实现供电所管理工作的不断优化，满足居民在物质文化方面的需求，实现供电所管理工作的优化，供电所管理工作人员需要不断提高专业素养，为用户提供更为优质的服务，为供电所树立良好的形象。

参考文献：

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