基层供电企业电费抄核收工作要点分析

郑冰冰

（国家电网聊城市阳谷供电公司，山东阳谷 252300）

基层供电企业电费抄核收工作要点分析

郑冰冰

（国家电网聊城市阳谷供电公司，山东阳谷 252300）

电费抄核收是供电企业日常工作的重点内容：通过抄录电表，计算用户在某一时期的用电量和电费，从而为电费的收缴工作提供可靠的依据。然而传统的电费抄核收工作是用人工的方式抄录电表，不仅工作效率较低，而且缺乏有效的监督，致使用户拖欠电费的现象经常发生，严重危害了供电企业的经济利益。本文将论述传统电费抄核收工作存在的问题，并提出相应的创新策略，以完善电费抄核收体系，促进供电企业的可持续发展。

供电企业 电费抄核收 问题 创新策略

随着人们生活水平的提高，对电能的需求也逐渐加大。用电户和用电量的持续增长给电费抄核收工作增加了难度，以往的电费抄核收模式已经不能满足现代人们的用电需求。为了保证用户的正常用电，确保电费的抄核收工作能够合理合法地顺利开展，保证供电系统的持续性和稳定性，提高供电企业的经济效益和社会效益，供电企业应转变现有的工作模式，创新电费抄核收的管理策略，全面提高电费抄收和核算的工作效率。

1　供电企业电费抄核收工作存在的问题

1.1电费抄核收工作效率较低

目前，远程抄表尚未在全国普及，很多地区仍然采用人工抄表的方式，需要供电企业的工作人员到每个居民区挨家挨户抄录电表。由于工作人员的数量有限，再加上部分用户不能积极的配合抄表，电费抄核收工作经常出现延误，因而影响了用户的正常用电。同时，在电费抄核收工作中往往会发现有些用户擅自改动用电线路，偷窃电能，给自身和他人带来了巨大的安全风险，电力企业的利益也受到了严重的侵害。

1.2电费抄核收工作缺少监察

电费的按时收缴有助于供电企业回收资金，购买设备，这对于供电系统的持续运行有着重要的意义。然而通过以往的电费抄核收工作我们不难发现，部分用户的法律意识淡薄，不知道拖欠电费是一种严重的违法行为，经常故意拖欠电费。我国缺乏电费抄核收监督机构，没有相关部门为此负责，致使这种违法行为得不到及时的惩戒，其他用户也产生了侥幸心理而纷纷效仿，导致电费的收缴工作愈发困难，资金得不到回收利用，供电企业的发展也受到了极大的阻碍。

1.3缺乏健全的资金管理流程

如今我国采用了阶梯式的电价制度，根据用户当年累积的用电量设置不同的电价，当用户达到一定的用电量时，电价将自动升档，超出部分将按照该档位的电价计算。这就造成了用户每个月的电费核算方式都不相同。如果不对核算过程进行严格监管，那么极易出现误差，所得电费也会与实际发生的电费不符。有些工作人员的工作能力和责任心较差，不能仔细核对用户信息，核算工作经常出现偏差，电费的准确性得不到有效的保障。

1.4智能核算软件系统的功能不全

电力企业采用的电费核算软件只具备基本的核算功能，无法判断当前应用的核算标准是否正确，仍需要工作人员手动输入用户信息和核算标准，如果工作人员出现失误，那么核算系统的精度也会随之降低。同时，系统也无法发现用户的偷窃电行为，需要工作人员对计算结果进行进一步的分析，智能核算系统的功能限制了其应用范围，也阻碍了电费抄核收工作的创新发展。

2　供电企业电费抄核收工作的创新对策

2.1建立电费管理中心

供电企业应对电费抄核收工作实施严格的监督和控制，在远程抄表地区，要让工作人员多次审核用户信息和电费的核算标准，保证用户信息的准确性，并重视做好复查工作，以降低电费抄核收工作的质量风险；在人工抄表地区，要将城区划分成不同的区域，规定每个工作人员的工作范围和工作时间，如果存在电费收缴误差要直接追究相应工作人员的责任，使其产生危机意识，从而全面提高电费抄核收工作的质量。供电企业还应制定风险控制策略，对不交电费的用户采取强制性的断电措施，以达到警示、惩戒的目的。通过对电费实施系统、严密的管理，电费的收缴效率必将得到大幅度的提升。

2.2创新电费抄收模式

供电企业应普及远程抄表系统，将用户电表与核算中心进行智能化的连接，并在核算中心建立智能电费管理系统，将用户的信息录入到管理系统中，以便于对用户信息的集中管理。当需要抄收电表时，只需要通过远程操作就可以看到用户的用电量，为后续的电费核算工作提供准确的依据。这样不仅可以减轻工作人员的工作量，还能够绕过用户直接获取电表信息，避免用户的隐瞒和欺骗。同时，电费管理系统还可以保存用户不同时间的用电量，通过对比可以及时发现用电异常现象，有助于搜集用户偷窃电的证据，使反窃电工作更有针对性。

2.3创新电费核算模式

电费缴纳形式的多样性为用户的生活提供了巨大的便利，用户可以通过手机、电脑、固定网点和营业厅等多种方式缴纳电费。与此同时，供电企业需要根据缴费结果及时更新用户的电费状态，使用户随时了解电费信息。这需要供电企业创新电费核算模式，采取信息化的管理策略，构建先进的电费核算系统。电表抄收信息将自动发送到核算系统中，在此完成电费的核算工作。系统将对用户产生的电费进行计算和存储，同时在后台对核算完的数据将进行再次校验，从而确保数据的准确性。

2.4提高服务质量

随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求。供电企业想要立足市场竞争，就必须不断为用户提供优质服务，提高用户满意度，树立企业在用户心中的良好形象，实现企业经济效益的提升，比如：在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力；加强电费抄核收管理人员培训力度，做好技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提升相关管理人员综合业务素质，使他们为用户提供更为优质的服务。

3　结语

供电企业应与时俱进，不断完善电费抄核收管理模式，实施信息化的管理策略，逐步实现智能化、自动化的管理理念，并加大监督和管理力度，以提高电费抄核收工作的效率和质量，保证资金的顺利回收；同时还应加强对工作人员的技能培训，使其树立高度的职业道德和服务意识，积极落实岗位工作，在实践工作中始终以用户的需求为优先，帮助用户解决各类用电问题，从而获得良好的口碑，以提升企业的核心竞争力。

［1］吴育青.供电企业电费抄核收的管理方法与创新［J］.技术与市场，2013（12）：77-78.

［2］姬丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析［J］.电子制作，2014（2）：289-291.

［3］段丹.对供电企业电费核算审计常见问题的思考［J］.广西电业，2016（Z1）：42.