福州市24小时自助图书馆运营现状分析

梁晨

（福建卫生职业技术学院图书馆，福建　福州　350001）

福州市24小时自助图书馆运营现状分析

梁晨

（福建卫生职业技术学院图书馆，福建福州350001）

福州市于2014年7月启动全城五区24小时自助图书馆的建设，经历了两年的发展，目前福州五区共建成50个24小时自助图书馆，极大地方便了市民借阅书籍，也将自助借阅服务推向了街头巷尾。然而，在实地调研中发现，在目前的24小时自助图书馆的使用状况依然存在一些问题，并通过思考和分析对这些不尽如人意的方面提出了改进建议。

24小时自助图书馆；现状调查；发展研究

自深圳首先建成24小时自助图书馆并投入使用以来，已经经历了十多年的发展，我国大陆地区的24小时自助图书馆从南到北、从东到西纷纷涌现，如今已经成为新建图书馆的一种必备服务形态。第十三次全国国民阅读调查成果数据显示：2015年我国成年国民图书阅读率为58.4%，日均手机阅读时长首次超过一小时，而人均纸质图书阅读量为4.58本，增加不多［1］。这表明手机阅读的比例在不断上升，而传统纸质图书的阅读量却难以增加。24小时自助图书馆作为第三代图书馆，以走进街区，走近读者的自助借阅服务形式，打破了传统的图书馆服务模式，重新唤起了读者对传统纸质阅读的热情。

1　24小时自助图书馆的概念

目前我国大陆地区的自助图书馆主要有两种模式：第一，设立在图书馆附近相对独立的区域，内设图书、书架、阅览桌椅、图书自助借还设备等，同时配置图书检测设备、视频监控、门禁系统、报警系统等辅助设备，为读者提供全天候自助服务的自助图书馆［2］，如东莞2005年开设的自助图书馆。第二，可承载一定数量的图书、通过网络与中心图书馆互联［3］，集成了RFID（Radio Frequency Identification，无线射频识别）技术、图书传输自动控制系统、图书馆分拣自动控制技术、数据通信和数据处理以及相关安全技术，被国内专家称为继传统图书馆和数字图书馆之后的“第三代”新型图书馆［4］。如深圳的“城市街区24小时自助图书馆”和东莞的“图书馆ATM”。本文所探讨的福州市24小时自助图书馆是第2种模式中的ATM式自助图书馆。

2　福州市24小时自助图书馆的产生和发展

2.1产生背景

2006年，我国发布的“十一五”规划中首次提出构建公共服务体系的概念，公共图书馆作为公共服务体系的一个重要部分，在基础设施建设和公共服务水平上也有了很大的提升，公共图书馆为群众的服务范围越来越大，便捷性也越来越高，在这样的背景和趋势下，自助图书馆作为公共图书馆设施建设和服务延伸的综合体，蓬勃地发展起来［5］。

在这样的趋势和背景下，2014年，福州市布设了首批24个自助图书馆进行试运行。经过近两年的运营，目前福州市五区共布设50个24小时自助图书馆，在数量上翻了一番。在分布区域上，鼓楼区、仓山区各11台，台江区、晋安区各10台，马尾区8台，这些自助图书馆从属于福州市图书馆和福州五区图书馆共同管理。

2.2福州市24小时自助图书馆的发展现状

2.2.1硬件设施。福州市24小时自助图书馆占地面积约20平方米，内设有浏览书架、电脑操作台、网络查询台、图书信息浏览屏、还书分拣箱、现钞验收机和电脑操作台等，采取全程自助服务方式。这些自助图书馆服务机提供24小时不间断服务，服务中心工作人员会通过热线电话解答读者借还书、办证等过程中出现的各种问题并及时反馈。

2.2.2资源更新。每个自助图书馆能存放供借阅图书420册，接受读者还书约700本，当架图书空置数量和超过20天没有被借出的书合计超过20本时，将会进行更换，平均每台自助机两到三天更换一次。

2.2.3使用情况。从福州市图书馆了解到，截止至2016年5月，读者在福州24小时自助图书馆累计办理借阅卡31 475张，办理借阅卡的市民年龄多为20岁至40岁的青年读者。读者累计借阅图书443 669册，还回图书427 694册。这些使用数据均远远超过福州市图书馆一年的总量。

3　福州市24小时自助图书馆运行中存在的问题

福州市24小时自助图书馆的运行和推广，实实在在地给广大读者提供了便利的服务和丰富的资源，但是，在图书馆24小时自助借阅服务普及的同时，也存在一些问题亟待解决。

3.1宣传力度不足，个别布点无人问津

经调查了解到，在各个布点中，鼓西路口、仓山万达、榕城广场等大型社区、商场聚集地的读者办证量、借阅量比其他点高出许多。有个别布点的借阅量寥寥无几。无人问津的自助图书馆显然没有发挥出应有的功能，这也是对图书资源的浪费。

3.2图书种类单一，分配不均

在实际调研中，随机访问了几位读者，他们普遍反映，由于24小时自助图书馆的书架容积有限，存放的书量偏少，并且种类有些单一。并且，几百本书统一排列在书架上，并未严格按照分类来摆放，读者在寻找某一类感兴趣的书时比较费力。另外，某些成册的书，上下册不在同一个自助图书馆内，也给读者造成了困扰。

3.3自助借阅操作面窄，操作性不高

24小时自助图书馆的借阅卡办理操作是比较简单的，扫描身份证后在入钞口存入押金即可办理借书卡进行借阅。但是，这样的自助办理、查询、借阅操作对于一些老年人来说还是比较复杂，难以掌握［6］。

也有读者反映在操作自助借阅机的时候，遇到过机器故障的情况，比如想要借出厚的书就提示借出失败，查询机触屏不够灵活等，另外，办卡手续读者可以在自助图书馆操作，但是，退卡或者缴纳滞纳金等业务则要去市图书馆才能办理，这也让读者觉得不便。

3.4自助图书馆日常安全和秩序需要维护

由于自助图书馆普遍设置在人流量比较大、靠近商场和社区的地点，周围情况比较复杂，安全问题需要特别注意。调查发现曾有人在自助图书馆内睡觉、打牌的不文明现象，甚至还有恶意砸破自助图书馆玻璃的事件发生。

4　解决对策

4.1因地制宜改造流量小的自助图书馆

定期对现有的50个24小时自助图书馆使用情况进行总结，分析影响读者使用的影响因素，对已经建成的、人流量小的自助图书馆进行改造，如：位置相对隐蔽的自助图书馆，可以在附近布置一些宣传标语或者导引牌；位置靠近政府机关、学校、社区的自助图书馆，可以有针对性的投放相关类别书籍，吸引读者借阅；遇到节假日，可以组织一些与节假日相关的主题书展等宣传活动。

在未来规划新布点时，要充分考量布点周围的情况，因地制宜。如：政府机关类站点选址应设置在中心路段或交通枢纽附近；商业类站点选址应设置在比较醒目的位置；休闲类站点应结合周边条件，设置在配套设施齐全便利的地方［7］。

4.2根据读者需求进行图书采购

自助图书馆由于面积限制，所以图书存放量有限，并且，由于读者图书需求的差异（部分读者需借阅整套图书，部分读者只需借阅其中某一分册）可能导致图书不能成套在架。针对这种情况，市图书馆设置了可拨打的24小时自助图书馆服务热线供读者进行咨询。另外，也可以考虑启用图书馆专用服务车进行服务，这样的服务车定点定线穿梭在自助图书馆之间，提供办理退证、缴费等业务，同时也可以兼顾对自助图书馆的维护、保养、上架、回收等工作［8］。市图书馆应该定期对读者进行问卷调查或者读者荐购信息汇总，根据不同区域的读者阅读需求综合考量后再进行图书采购，可以有效地提高自助图书馆的服务水平和读者的满意度。

4.3差异化创新读者服务

24小时自助图书馆为用户创造了全新的服务环境，读者需要用全新的方式来享受它的服务。由于读者个体差异较大（年龄、文化水平、文化素养等），仅靠24小时服务电话的服务是远远不够的。建议市图书馆针对这种情况，加大对读者的宣传教育，如定期举办读者培训活动、培训志愿者提供指导、走进社区和学校进行宣传活动、建立网络公众平台发布相关消息等［9］，这样便于读者学习相关知识，第一时间了解各个站点的最新讯息。

4.4保持安全、舒适的阅览环境

在全新的自助服务环境中，用户存在不少独特的、出人意表的行为特征［10］。而24小时自助图书馆的建设也投入了巨大的人力、物力和财力，所以，对它们的安全维护非常重要，读者也希望能有一个安全、舒适的阅读环境。现在每一台24小时自助图书馆都配备有图书检测系统和视频监控系统，除此之外，需要站点附近的执法部门配合监督，保证自助图书馆不受侵害，保持一个开放、安全的服务环境。从管理方面来说，也需要在空间形态、技术升级、人性化管理方面不断地调整和改进［11］。

5　结语

目前，福州市的24小时自助图书馆发展势头良好，为市民阅读纸质书籍提供了极大的便利，也让读书这一良好的习惯融入市民的寻常生活中，营造出了“书香满城”的城市文化氛围。我们相信，今后会有更多的24小时自助图书馆出现在福州市的街头巷尾，为读者提供高质量的自助借阅服务，福州市图书馆事业的发展也将迎来一个崭新的局面。

［1］光明日报.第十三次全国国民阅读调查结果公布［EB/ OL］.http://news.xinhuanet.com/politics/2016-04/19/c_128907616. htm，2016-04-19.

［2］田原.我国大陆地区自助图书馆发展现状调查及问题分析［J］.图书馆建设，2012（12）：53-56.

［3］竹帛斋主.侃侃第三代图书馆［EB/OL］.2010-07-24.

［4］吴晞，王林.人文关怀·现代科技·自助图书馆——深圳图书馆“城市街区自助图书馆系统”介绍［J］.中国图书馆学报，2008（4）：92-94，102。

［5］邵明剑.自助图书馆发展研究［D］.石家庄：河北大学，2014.

［6］胡春波，陆幸幸.大陆地区24小时自助图书馆调查与反思［J］.图书馆杂志，2012（7）：48-50.

［7］王怡娴.书图同归——福州市区24小时自助图书馆调查报告［J/OL］.城市建设理论研究（电子版），2016（6）：8.

［8］翟威.城市街区24小时自助图书馆建设实践与思考——以沈阳市和平区图书馆为例［J］.图书馆学刊，2012（9）：78-80.

［9］王凯丽.深圳街区24小时自助图书馆运营管理探析［J］.农业图书情报学刊，2013（8）：107-109.

［10］王景发.图书馆24小时自助服务：诟病、误读和反思［J］.图书与情报，2015（6）：19-25.

［11］李东来.时代需求与文化担当——图书馆24小时自助服务十年回望与思考［J］.图书与情报，2015（6）：1-5.

Analysis on the Operation Status of 24 Hours Self-service Library in Fuzhou

Liang Chen
（Library of Fujian Health College，Fuzhou Fujian 350001）

Fuzhou City started the construction of the 24 hours self-service library in July，2014.After two years’development，50 24 hours self-service libraries have been built in five districts of Fuzhou city，which is ofgreat convenience forthe public to borrow and read books，and also pushes the self-borrowing and reading service to the streets and lanes.However，the author found that there were still some problems in the use of 24 hours self-service libraries through the field research，and put forward some suggestions to improve the service of the 24 hour self-service library after thinking and analyzing those deficiencies.

24 hours self-service Library；Present situation investigation；development research.

C259.27

A

1671-0037（2016）07-88-3

2016-5-16

梁晨（1985-），女，硕士，助理馆员，研究方向：数据库管理。