联络世界，凝聚价值

移动互联网的快速发展将我们带入了一个崭新的时代。根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，较2014年增长了8.4%。预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人。移动互联网为人们日常的工作、生活带来了前所未有的便利，也彻底改变了企业办公以及客户交互的方式，BYOD、统一通信、视频会议等新兴技术及趋势正大行其道。

打造三款移动互联网新品

联络世界，凝聚价值

移动互联网的快速发展将我们带入了一个崭新的时代。根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，较2014年增长了8.4%。预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人。移动互联网为人们日常的工作、生活带来了前所未有的便利，也彻底改变了企业办公以及客户交互的方式，BYOD、统一通信、视频会议等新兴技术及趋势正大行其道。

打造三款移动互联网新品

新技术的发展为我们打破沟通边界提供了无限的遐想空间，上海易谷网络科技有限公司（易谷网络）成立于2008年，致力为企业客户提供端到端的多媒体通信解决方案及专业化服务，并帮助用户提高生产运营效率以及客户满意度。易谷网络以客户最终需求为导向，把握发展趋势，走在行业最前沿，八年磨铸一剑，易谷网络日前在北京正式推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通移动互联网新品。这三款新品是易谷网络整合全球一流资源，运用服务于中国大型客户所积累的技术与经验，为企业客户打造的颠覆性沟通解决方案。

第一款是娓娓云视，它是基于移动互联网的专业视频会议云。现有的主流高清会议系统，虽然为人们带来了全新的会议体验，但往往受到场地的限制，缺乏相应的移动性。易谷网络打造的娓娓云视是一朵视频云，它可以链接专业视频会议设备、PC设备以及移动设备，解决了互联网环境中的带宽不稳定而导致的花屏与会议中断问题，让会议邀约、会议操控更为便捷。娓娓云视强调分享与协同，注重会议的流程与结果，追求专业性、安全性、便利性，以提升会议体验为目标。

第二款是娓娓客服，它是一个颠覆性的移动多媒体客户服务解决方案。传统的呼叫中心系统媒体形式单一、IVR复杂、座席选择不智能、无全场景、部署复杂，已经很难满足移动互联网时代客户的需求了。现在客户期望跨所有渠道，包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等，获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备多种创新功能，让每一次沟通都凝聚价值，让一次服务都是极致体验：可视化IVR，极简设计，打破传统IVR对用户不可见的弊端；智能推荐座席，根据用户信息及交互背景，为用户推荐若干座席进行选择（可显示上次服务座席供用户选择）打造个性化体验；多媒体即时消息，支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信；音视频通话、通话聊天同时进行，实时音频、视频通话，并可随时在两种通信方式中进行切换，音视频通话的同时也可进行即时聊天；服务评价，结束会话后客户可对座席进行评价；预约回呼，座席忙时用户可预约座席回呼，使用户体验更佳。

第三款是娓娓座席，它让服务移动起来，让业务众包起来。娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心，客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务，实现真正的移动化客户服务，最大化座席利用率。娓娓座席其他特点包括：一是优质的通话质量，高标准通话质量，32kHz 超宽音频；支持VoIP端至端通话，超低延迟；99.9%的语音通话可用性；支持720P/360P 高清视频；支持iOS，Android，PC，Mac，Web，覆盖多平台应用。二是丰富的多业务应用拓展，天然支持跨渠道多媒体接入视频座席、移动座席、家庭座席等多种场景下的应用快速拓展；更为精细化的呼叫中心运营管理应用。三是专业的服务水平：全时技术支持，7×24小时极速响应；基于ITSS标准的专业运维体系；专业定制开发服务节约上线时间成本。

满足各种用户不同需求

上海易谷网络科技有限公司CEO王鸿冰表示，目前政府对移动互联网的支持已经上升到国家战略层面，各行业都在持续推动移动互联网的发展。易谷网络的娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通新品，对我们成为中国企业多媒体通信解决方案与专业服务的领导者具有里程碑式的意义。针对娓娓云视他自信地说，愿意花钱建私有视频云的公司，都可以通过企业账号的方式用我们的产品开会，甚至个人也可以用，只需下载一个账号，如果未来要跟一些企业沟通的时候，就把他们召集起来，在会议过程中大家分享文档、PPT、图片或者视频等。

娓娓客服可以帮助呼叫中心工作人员更加灵活地服务客户，免除了客户前往营业厅进行身份验证的奔波之苦。易谷网络CAME研究院院长兼体验云首席顾问孙媛女士解释说，娓娓客服由座席方发起沟通需求，会根据实际情况和必要性来发起内容，而不是完全由用户来决定。接通一个电话，座席在登录时可以选择沟通方式，比如正好在地铁上，可以选择文字沟通；如果在Wi-Fi环境下，可以选择语音、文字、视频中的任何一种。另外，在工作时间之外座席是否还愿意接听客户来电，这需要良好的激励机制，让员工可以接受在休息时间为企业承担服务，已经有很多企业开始尝试外包给客服的闲暇时间来做激增的客户来电，将来坐席真正在办公室工作8个小时的会越来越少，用碎片时间提供服务的时间会越来越多。

呼叫中心中的视频和视频会议中的视频所需的精度和可靠性的要求是不一样的。易谷网络联络云研究院院长杜军朝补充说，在呼叫中心现实工作中，客户真正只通过文本请求的连一小半都不到，而通过文本加语音能解决的已经占到98%。在验证、银行、保险开户这样的呼叫中心，真实需要进行视频通话的时长也只占总时长的不足2%。所以视频通话在呼叫中心联络过程中，其实只是解决问题的工具。总之，移动呼叫中心给客户带来了极大的方便。

公司从成立伊始的一家专注于企业呼叫中心领域的服务提供商，发展到目前在多媒体联络中心、调度指挥及统一通信领域提供研发，集成和服务，同时紧密联系合作伙伴，围绕客户需求持续创新，在国家级公共事业、高端金融、全球领先电商、互联网+及航空物流等行业累积了诸多顶尖解决方案。易谷网络COO岳欣最后表示，易谷网络秉承“联络世界，凝聚价值！”的使命感，以及“易于沟通，虚怀若谷”的内部价值观，把多年一线的运营管理经验与优秀的国际实践加以结合，引领中国企业通信从技术到运营，真正提升客户体验、座席体验和运营管理体验，全面打造行业领先的产品为客户持续创造价值。

（本刊记者/陈固）