从三星手机爆炸发现的经济现象

□文/唐晓嗣

从三星手机爆炸发现的经济现象

□文/唐晓嗣

（广东南华工商职业学院广东·广州）

大数据时代产生的爆炸信息，数量和威力都是巨大的。在当今人人自媒体的时代，成级数高速增长的信息，碰撞时各自擦出绚丽的火花，深情地演绎着“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风”的奇妙景象，这就是蝴蝶效应，在现实中很普遍。

大数据；三星手机爆炸；华为；蝴蝶效应

收录日期：2016年10月8日

“如果我们拥有10亿用户，那我们就是地球的脉搏”，这是Twitter在2009年的企业战略定位，大意就是通过分析大量信息了解全球最新动态。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”大数据在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日，却因为近年来互联网和信息行业的发展引起人们关注。

8月末、9月初，三星新款支持NFC和虹膜识别功能的手机Note7连续不断发生爆炸，把三星手机推上风口浪尖。今日，在百度上搜索“三星爆炸事件”可找到600，000条新闻信息，搜索“三星危机给中国经济的警示”有3，450，000条信息，换其他关键词也能搜索到大量新闻和信息。在大数据时代，这些爆炸式的新闻迅速生成，并占据舆论制高点。

在360百科上搜索到2011年12月，三星手机Galaxy S II发生爆炸事件引发网友关注；8月24日，一名韩国用户的Note7充电时发生爆炸，此后仅一周三星售后中心就接到了共计35件爆炸投诉；美国接到这款手机92起电池过热报告，包括25起烧毁报告，55起涉及财产损失；国行Note7也有约6起爆炸。9月2日，三星宣布停售Note7，全球召回250万部该款手机。此后，Note7被中国、美国、日本、新加坡、韩国和澳大利亚等10多个国家和地区的航空公司禁止携带和托运。10月1日Note7在韩国重新开售，但又因火灾事件10月11日三星宣布正式停售Note7及全球换新计划，同时召回中国大陆销售的19万台Note7。据美国广播公司报道，继三星Note7爆炸出现后，三星洗衣机产品也发生多起爆炸，遭到美国消费者产品安全委员会（CPSC）调查；有记者调查发现，自从去年以来，美国已有21名消费者向CPSC报告称，他们购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或支离破碎。英国《每日邮报》9月28日报道，一款三星平板电脑因为冒烟导致一架航班中途迫降。

诸如此类的爆炸事件在网上炸开，对三星品牌造成巨大的负面影响。据彭博社报道，9日和12日两日三星电子股价持续下跌11%，创下了自2008年以来最大跌幅，13日股价有小幅回升。据金融数据公司Factset统计，两天内三星市值减少200多亿美元。

手机电池存在爆炸危险是常识，手机爆炸伤人事件也不断有新闻报道。但像今天这样新款高端手机在发行不到一个月连续不断发生多起爆炸的事件尚属首例，引起了世界人们的高度关注。调研机构iiMedia Research对此次事件进行调查，结果显示，12，000名受访者当中，有51.9%表示因为Note 7爆炸事故不会再购买三星智能手机，37%的朋友表示会考虑购买i-Phone7来取代三星，26.3%的朋友表示会购买华为手机来取代三星。这样的调研结果对三星无疑打击巨大。

9月23日前后，笔者在周边人群中对三星手机爆炸的影响也做了简单调查。调查显示，被调查人群中有超过50%表示不想购买三星手机（或三星电子产品）；有52%的用户首先想购买华为手机，41%的用户首先想购买苹果手机（该选项追求时尚的年轻大学生居多）。（图1）

图1 消费者首先想购买的手机品牌比例图

一、遵循规律，修炼短板，不揠苗助长

三星Note7使用曲面屏、虹膜识别等许多新功能，是一款新旗舰手机，高管决定抢在iPhone7之前发布，因此不惜跳过Note6直接命名Note7。这种战略雄心促使三星不断催促供应商加紧工期，仓促之间，谬以千里，产品质量没过关，得不偿失。理想很丰满，现实很骨感，本想借此机会超越苹果，却让理想瞬间化为泡影。欲速则不达，所以好好修炼短板很重要。一定要等到时机成熟，瓜熟蒂落，才能成为好产品。正如一只正破茧而出的毛虫，如果有人好心帮忙剪开茧，出来的毛毛虫没有经过努力挣扎破壳的过程，便无力飞翔，所以自然规律是不能破坏的。扰乱正常程序，无异于揠苗助长，会出现恶果。物竞天择，适者生存。

二、客观比较，择优而取

在笔者调查中，影响购买手机品牌的首要因素有51%注重质量，分别有15%和21%的消费者关注价格和运行系统，如图2所示。（图2）

图2 影响购买手机品牌的首要因素

调查中，有52%的用户首先想购买华为手机，在首要购买因素调查中，51%的消费者关注质量，虽然并不一定一一对应，但两者的相关程度一定很高。这说明，人们关注华为手机的一个重要焦点就是“质量好”，这是一个非常重要的讯息：华为的质量得到人们的高度认可。英国《每日邮报》9月12日报道一位遭受劫匪枪击的开普敦居民因为中国产华为手机帮他挡了一枪，大难不死。这无疑是华为手机经受住的重要考验，同时也在世界范围内做了很好的宣传。做好自己的产品，让他人说去吧。鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。

在价格和运行系统因素上，华为的价格肯定具有优势，物美价廉，不过稍逊的是运行系统，iPhone运行系统相对安卓系统有优势，深受年轻人喜爱。从比较优势看，华为在价格和质量上都是不错的，今后应加强对新功能、外型等方面的尝试和体验。

三、蝴蝶效应、羊群效应、木桶效应

经济学十大效应：蝴蝶效应、木桶效应、青蛙效应、鳄鱼法则、鲇鱼效应、羊群效应、马太效应、手表定律、破窗理论、晕轮效应等，有些教材对经济学十大效应的说法存在部分差异。这里采用的十大经济学效应中，认为该爆炸事件充分展示蝴蝶效应的占32%，羊群效应占29%，比例较高；其余都在10%以下。这里重点谈一谈蝴蝶效应。（图3）

图3 爆炸事件在十大经济效应方面的影响

在大数据时代，三星新款手机的爆炸，引发了全球公众视野大爆炸，信息成级数增长，持续发酵。这给三星造成的影响不仅是经济损失，品牌价值同样遭受重创，这种损害有可能是长期的。韩国舆论认为，三星电子可能因此次事件承受更大的损失，而真正的损失规模需要到第四季度或明年才能见分晓。

正如民谣所唱：“马蹄铁上一个钉子的丢失”，“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中所谓的“蝴蝶效应”。此次事件中，三星电池是短板，导致手机爆炸是木桶效应；人们纷纷弃三星选华为、苹果，是羊群效应；而电池问题引起整个三星手机市场、三星品牌的动荡，是蝴蝶效应。

蝴蝶效应来源于美国气象学家洛仑兹20世纪60年代初的发现。1979年12月29日在华盛顿美国科学促进会的演讲：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀会在得克萨斯引起龙卷风吗？比喻长时期大范围天气预报往往因一点微小因素造成难以预测的严重后果。三星因为电池问题让整个品牌蒙上阴影，失之毫厘，谬以千里。

四、借鉴外部经验，华为五年赶超三星

韩国的经济命脉受十大财阀影响，如今三星电子爆炸、第一大海运公司韩进海运申请破产，历年也有多起旗舰手机问题事故，其官方表态和售后维修都处理得颇为糟糕。在Note7重新起售后，10月11日又因质量问题停售召回，真是让人汗颜，三星电子恐怕真的难以承受之重，烙下病根。

就在三星爆炸的当口，华为挡弹了！这为我国民族产品争了很大脸面，铮铮铁骨，民族之魂。华为在国际上的声誉有了很大提升，同时华为凭借自身努力申请国际PCT专利数量全球排名第一。在2013年10月广东省高级人民法院判定全球通信标准专利巨头美国IDC公司赔偿华为公司2，000万元；2016年5月，华为公司在美国和中国提起了对三星公司的知识产权诉讼，包括加州北区法院和深圳中级人民法院。华为公司拿起法律的武器，维护自身权益，这正是中国华为崛起的历史性标志。据外媒报道，华为消费者BG总裁余承东在Converge科技大会上表示，华为目标是在五年内超过三星电子和苹果公司，成为市场份额超过25%的全球第一大智能手机生产商。今天，正是华为赶超三星的好时机，天时地利人和。韩国经济遭遇滑铁卢、三星电子全球爆炸、三星推卸责任和双重处理标准使中国群众反感，萨德系统部署又使中韩两国关系转冷，都将大幅降低三星在我国的市场份额。

但我们要警惕，戒骄戒躁，吸取Note7的经验教训，不为眼前利益牺牲长远利益。成为全球第一大智能手机生产商，是一项长跑，决不可短视。调研机构GFK发布的数据显示，华为智能手机凭借11.4%的全球市场份额稳居全球前三，三星、苹果则分别是24%和17.9%；已经在多个欧洲国家市场份额超过15%，而在埃及市场，华为智能手机市场份额突破20%，新西兰突破15%。2011年，华为手机发货量仅为三星电子的17.2%；但今年第二季度华为手机发货量接近三星电子的一半，直逼苹果。这更坚定了华为赶超三星、苹果的信念。

主要参考文献：

［1］宋鸿兵.三星危机给中国经济的警示.http：//www. yinews.cn/article/4029188.shtm，2016.9.24.

［2］苏敏坚.大数据已是全地球人们的集体语言.http：//labs. chinamobile.com/mblog/388059/186682，2012.11.1.

［3］李娜.华为赶超三星苹果美国这根硬骨头必须啃下. http：//www.ithome.com/html/it/231100.htm，2016.6.5.

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