以工匠精神打磨政务服务

喻柔涓

当下，工匠精神成为一个热词，它褒扬匠人对产品精雕细琢、精益求精的理念，点赞其钻研技能、打造品牌、坚守信仰的精神和态度。其实，代表国家行使政务服务职权的公务人员也似工匠，是打磨政务服务“产品”的“工匠”。新形势下，政务服务也应秉持工匠精神，用工匠精神打磨政务服务。

勤思苦练，增强产品意识。打磨政务服务“产品”，必须在扣准“匠技”上下功夫。一是提升岗位之技。通过向书本和实践学习，提升业务能力，增强处事本领，使自己成为能说会做的行家里手、岗位能人。二是提升法规之技。要有强烈的法治观点，做到娴熟法规条文，批件办事，依规按矩，阳光操作。三是提升网信之技。学会运用网络信息技术手段和方法，完善服务方式，延伸服务链条，扩大服务覆盖，不断提升群众对服务“产品”的满意度。

追求极致，增强品牌意识。打磨政务服务“产品”，必须在激活“匠心”上下气力。一方面要勇于创新开发。善于发散思维，寻找服务升级的切入点和“新品”开发的突破口，实现服务流程再造，服务模式优化，进而形成特色，做成品牌。另一方面要勇于创新修正。对创新过程中出现的偏差和问题，通过反思与兼听，科学琢磨判断，勇于自我否定，及时修偏纠错，使服务“新品”在不断扬弃中日臻完善。

忠诚职守，增强信仰意识。打磨政务服务“产品”，还必须展现“匠魂”塑形象。一要坚持职业执著。不论岗位热与冷、工作甜与苦、福利高与低，都对职业充满敬畏和热爱之心，不做牢骚满腹、工作马虎、交差就行的机关混混。二要坚持党性执著。用党章党规和习总书记系列讲话，修养世界观、价值观、人生观，做到精神不缺“钙”，信念不缺“氧”。三要坚持廉洁执著。要把崇尚操守、清贫从政当作职业光荣，分清“界线”，不踩“红线”，守住“底线”。

用工匠精神打磨政务服务“产品”，是深化政务服务体制机制改革的迫切需要，是人民群众的强烈呼唤，也是广大公务人员应有的自觉选择。坚信在以习近平同志为核心的党中央领导下，我们一定会从工匠精神中攫取力量和智慧，与时俱进，有所作为，不负历史和人民的厚望。□

（作者单位：中共南通市委宣传部）

责任编辑：段培华