卓豪：一站式运维服务

在大数据、云计算时代，数据中心的IT管理需求有什么样的特点？

在卓豪中国解决方案经理康明峰看来，当前，数据中心的规模越建越大，以服务为中心的云计算数据中心后端是庞大的、多厂商、多类型的IT架构，而以客户为中心的云计算数据中心则面临多用户多SLA管理的挑战。

结合这些特点，卓豪公司ManageEngine为企业提供完整、易用的IT运维管理解决方案，借助于灵活丰富的软件工具，协助企业客户高效管理IT基础设施、运维团队以及服务流程，为企业业务交付稳定可靠的IT环境。

卓豪中国解决方案经理 康明峰

致力于网络性能监控

卓豪提出网络性能管理的目标就是，为终端用户和业务系统提供一个快速稳定可靠的网络环境，为IT团队配备强大的工具，使他们能够实时了解服务器、应用和网络的性能状况，并尽早发现并解决IT故障，避免影响企业业务。

卓豪的网络性能管理组件能够对网络设备、服务器、主机、WAN链路、应用及服务等IT基础设施实现全方位、可视化、统一集中监控和管理，具备强大的网络性能监控和故障预警及处理能力，提供多种可选模块。在模块化设计方面，支持多数据中心分布式部署集中管理，在网络设备管理、流量分析、配置管理、应用管理和存储管理方面可以做到随需配置，实现数据中心的弹性管理。在异构能力方面，可以统一集中监控和管理数据中心异构IT系统，具备强大的网络性能监控和故障预警及处理能力，可以快速排除网络故障、深入洞察网络性能瓶颈、全面掌控网络。在业务系统管理方面，对不同的业务系统、应用和网络服务（服务器、虚拟化、数据库、Web服务、中间件、邮件系统、其他关键应用等），可以进行多角度、深层次、更清晰地远程监控和管理，并从业务视角分类分级管控IT资源及服务资产的分配。

据康明峰介绍，卓豪的网络性能监控可以单实例支持5万台设备，支持Windows、Linux、Solaris、Unix、VMware、AIX、HP–UX等服务器类型，提供统一的操控板，全面支持Huawei、VMWare、Microsoft虚拟化，获取超过70项性能监控参数。

在网络性能管理方面，卓豪公司提供了两款产品，分别是ManageEngine NetFlow Analyzer和ManageEngine DeviceExpert。

NetFlow Analyzer是专门用于监视网络活动，帮助用户了解流量构成、协议分布和用户活动的软件。与传统基于SNMP、网络探针、实时抓包分析方法不同，它利用Flow技术来收集网络中有关流量的重要信息，集流量收集、分析、报告于一体，回答谁在什么时间、什么地方、执行什么行为等最关心的问题，全面支持NetStream、Netflow、sFlow、cFlow、J-Flow、FNF、IPFIX、等流协议，为全面了解企业的网络活动，合理有效分配和规划网络带宽提供科学的依据，从而保证企业的关键业务应用畅通运行。

DeviceExpert是一个网络配置与变更管理解决方案，可对交换机、路由器、防火墙等网络设备的配置进行统一集中的管理，支持批量配置海量设备，自动备份配置文件，实时跟踪配置变更，快速恢复正确配置，避免由错误配置引起的网络故障，防止未授权的配置变更，自动化执行配置管理任务，从而提高网络管理的效率，有效降低人力成本。

搬开IT服务管理绊脚石

IT服务管理并不是企业运营的奢饰品，而是IT服务管理标准化流程化必需品。在实际落地中，还存在着人员组织没有共识、没有获得业务部门支持和流程繁琐等绊脚石，这些都是需要谨慎对待。所以选一款功能齐全、成熟度高且容易落地的IT服务台软件是非常关键的因素。

为解决这些问题，卓豪的IT服务管理基于ITIL设计，可以有效支持业务，能够做到开箱即用，流程设计简便可控，易于达成共识并获得业务部门支持。

卓豪IT服务管理由一系列的工具和功能模块构成，面向不同的管理对象，针对不同的功能诉求，卓豪IT服务管理可以灵活地配置不同的功能模块。据康明峰介绍，卓豪IT服务管理的一个显著特点是提供一站式服务，利用卓豪提供的工具，就可以解决客户在IT运维和IT服务管理方面的各类问题。目前，卓豪一站式IT综合管理解决方案和一站式数据中心运维方案的业务，在全球已经覆盖200多个国家和地区，支持29种语言，

卓豪一站式IT综合管理解决方案

在面向企业内部IT部门时，卓豪提供ITIL帮助台软件；在面向管理服务提供商时，卓豪提供MSP帮助台软件；同时，卓豪还提供客户服务支持管理软件，用于构建客户服务流程，提高满意度。这些解决方案提供了灵活的流程和表单设计工具，用户可定制各种业务流程，从而改变错综无序的IT服务现状，提高IT服务团队的生产效率，改善最终用户的满意度。

据了解，卓豪的ITIL帮助台解决方案遵循ITIL规范标准，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等功能模块，另外，它还可以作为运维中心控制台，能够与多种网络管理系统无缝整合，构建一体化的IT运维管理解决方案。MSP帮助台解决方案旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务，包括请求管理、账户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制管理、采购与合同管理等功能模块。借助这些工具，卓豪希望带着越来越多的客户进入IT管理的轻松时代。