提升图书借阅率的学科馆员执行方案研究*

张保伟　董颖　秦进红　任晓辉

（哈尔滨师范大学图书馆，黑龙江哈尔滨150025）

提升图书借阅率的学科馆员执行方案研究*

张保伟董颖秦进红任晓辉

（哈尔滨师范大学图书馆，黑龙江哈尔滨150025）

基于中国知网CNKI全文检索系统的文献，对高校图书馆读者借阅率和读者特征之间的关系进行了深入分析，研究不同的读者类型、兴趣爱好对于图书借阅率的影响，对读者借阅过程中的行为信息进行分析，获取读者信息特征与图书借阅率之间的关系。

学科服务借阅行为问卷调查

1　概述

近年来，随着网络化、电子化资源的发展和人们阅读方式的转变，许多高校图书馆的纸质图书借阅率呈现明显下滑趋势，虽然各高校想方设法提高图书利用率，然而仍然改变不了图书借阅量逐年下滑的现状[1]。2012年，共有586所高校图书馆在“教育部高校图书馆事实数据库”中填报数据，数据有效的为546所。年度总经费的平均值创新高，约为501.8万元（2011年的平均值约为496.4万元），其中，59.5%的高校图书馆经费投入超过200万元。图书馆纸质文献资源购置费均值约为250万元（2011年约为252.5万元），虽然延续了2010年以来的持续走低趋势，但是下降率并不是很大，仅有3%，由此可以看出图书馆对于纸质资源的购置量还是相当大的。与图书馆采购经费的不断上升相比较，图书馆采购的大部分馆藏图书被借阅的次数却很少，从而导致了大量经费的浪费。

传统图书馆的借阅数据一般由图书馆流通部门人员负责统计，将借阅等流通数据提交给采藏部门的人员用于制定图书采购计划和推荐阅读工作，主要依靠的手段是数理统计方法。仅仅依靠定量方法会忽视一部分质量较好的图书，如何对待那些利用率不高但学术价值又较高的纸质文献，是非常值得研究和思考的问题。学科馆员具有一定的学科专业背景知识，精通图书馆业务，熟悉本校相应学科的发展布局，了解院系师生专业知识需求，积极参与图书采购和推介工作，能够有效发挥馆藏文献的价值，最大限度提高馆藏文献的利用率。

2　影响图书借阅率的因素研究

学科馆员可以深入研究影响图书借阅率的各种因素。除了流通部门要关注的一些因素外，对于图书内容质量、出版社和作者影响力等因素的判断都需要学科馆员的参与。

用户借阅行为分析是指在获得图书馆OPAC借阅量基本数据的情况下，对有关数据进行统计分析，从中发现影响用户借阅的相关因素，并从用户借阅行为中挖掘到了新的知识，从而发现目前用户图书借阅中图书馆可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定图书馆个性化推荐服务方案提供依据。目前绝大部分的用户行为研究，是针对用户在使用和访问互联网以及网站时发生的行为，这些研究中定义的用户行为包括用户使用时进行的所有操作，包括鼠标停留时间、页面访问频次、检索词的使用习惯等。而用户借阅行为是用户行为研究领域中的一个分支，是指用户在图书馆最终借阅一本图书的过程中所表现出来的一系列心理和生理的反映。

目前，关于高校图书馆图书借阅工作的研究主要集中于对读者借阅影响因素、图书馆藏借阅一体化模式、图书馆用户借阅资料保密问题，以及图书馆用户自助服务、图书馆用户个性化服务等主题的理论探讨。国内外的很多学者都对用户借阅行为进行了研究，尤其是对各类影响阅读的因素进行了一系列的研究，取得了丰硕的成果。张爱红通过对音乐学院的专业图书馆借阅记录分析认为，“读者的阅读倾向体现出强烈的专业性特征，读者对一些具有共通性的专业理论书籍体现出强烈的需求。”吴江通过对所读者借阅类别的关联分析认为“借阅计算类书籍的读者通常也会借阅经济类书籍。”[3]严彬、涂海清等通过对读者借阅行为模式的挖掘发现，高校图书馆的读者借阅行为在“时间”“图书类别”“读者特性”等几个方面相互间都存在关系，同一读者在不同时间段的借阅行为会不同，不同读者在借阅图书类别上会存在差异[4-5]。易澈通过对贵州师范大学图书馆馆藏图书借阅状况的统计分析，在掌握读者借阅需求的基础上，为本馆图书采访、藏书整合、读者导读等工作提供了依据[6]。扬州大学图书馆的张炜认为，高校图书馆信息管理系统中存在着大量的图书流通数据，这些数据充分反映了读者对馆藏资源的利用状况和需求信息[7-8]。

通过整理已有文献发现，影响用户图书借阅行为的因素主要集中在以下几个方面：（1）评价，即他人通过评价进行推荐；（2）老师推荐，如果读者为一个学生，毫无疑问老师的推荐肯定会对学生的借阅行为产生很大的影响；（3）出版社知名度，读者在选购图书的过程中，很难快速判断出同类而不同品种图书内容质量的优劣，更多的读者往往是借助出版社品牌来选购图书；（4）读者自身因素，包括读者认识、情绪、意志心理过程的发展和规律，读者个性心理特征、气质、能力、性格的差异和类型等；（5）图书馆本身的因素，开放时间、馆舍环境和馆员素质等都属于图书馆自身因素；（6）作者写作水平，即图书内容质量的优劣；（7）图书借阅系统的方便程度等其他因素。影响用户行为的因素千差万别，呈现出多方面、多层次、立体化的特征。

3　用户图书借阅行为影响因素问卷调查

3.1问卷设计与发放

笔者将已有成果中关于影响借阅率的因素总结归纳为两类：内部因素和外部因素，在此基础上设计了调查问卷。调查目的在于区分这些因素之影响力的大小，找出学科馆员需重点关注的内容，以作为学科馆员执行方案的指导性依据。

此次调查采用随机抽样和网络问卷相结合的方式，调查对象主要为在校学生，学生范围包括本科生、硕士研究生和博士研究生，共准备120份问卷，共收回有效问卷109份。被调查者男女比例相当，女性略多于男性，女性读者有56人，占总数的50.89%，男性读者有53人，占总数的49.11%。其中研究生有80人，占总数的77.23%。受访者分布在北京地区985高校和其他相关高校的20个不同的学院，文理工科背景基本各占50%，因此这次问卷调查结果可以综合反映高校用户的借阅行为以及图书馆使用情况。在使用图书馆的经验上来看，如表1所示，62.9%的同学使用图书馆超过三年以上，因此调查问卷的结果具有一定的代表性，其结果具有验证和分析的价值。

3.2影响用户借阅行为的主要因素分析

3.2.1内部因素

把书籍自身的因素和图书馆自身的因素统称为内部因素，并作为一个整体来具体分析。从图1可以看出，内部影响因素中在读者心中影响力最高的是书籍内容的丰富程度，其次为书籍所获得的评价，而出版社知名度影响力最低，并且影响力大幅落后于其他因素。相对来说，图书摆放的位置及其排列的准确度、电子检索系统、图书馆员的态度、作者知名度的影响力差距不大。

图1　影响因素分析

3.2.2外部因素

书籍借阅不仅受到书籍自身和图书馆自身因素的影响，还会受到其他很多主客观因素的影响，我们把这些其他主客观因素统称为外部因素，可划分为朋友推荐、教师或专家推荐、工作学习需求、个人偏好等几个方面。

图2　外部因素分析

读者借阅的个人偏好作为主要影响因素，其主要内容包括读者认识、情绪、意志等心理过程的发展和规律；读者个性心理特征、气质、能力、性格的差异和类型；不同类型的读者对各类图书需要的形成和变化。读者有年龄、性别、职业、学历、知识结构、经济状况等区别，并受到直接的客观环境，如读者的民族和习俗、阶级和阶层、所处的地理环境、居住和工作条件等限制，不同阅历、不同经历、不同处境的读者对图书的借阅需求也各不一样。

教师和专家的推荐因素所占比例为26%，主要包括授课教师指定参考书目、指导教师提供的研究方向书单以及专家给出的学科基础必读文献等，这些因素将直接影响读者的阅读取向。如何将教师和专家的推荐意见反映并传递给读者，这需要学科馆员在图书馆与院系教学之间发挥桥梁和纽带作用。学科馆员可以在工作过程中注意采集和收集相关信息，一方面用于指导图书馆文献信息资源建设，另一方面，在充分发挥学科馆员专业文献导读、导航的作用，为学生有效阅读提供帮助。

4　提升借阅率的学科馆员实际操作参考方案

参考咨询是学科馆员对信息用户在利用文献和寻求知识、情报而提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题报道等方式向信息用户提供事实、数据和文献线索。毫无疑问，参考咨询工作是连接信息资源和信息用户的纽带，是现代图书馆的重要职能，也是衡量图书馆整体服务水平的重要标志之一。参考咨询服务质量的好坏，由统计数据就能反映出来，对其进行分析研究，不断改进参考咨询服务工作是参考馆员的职责。可通过基础学习、了解用户需求和加强综合管理3个方面提升图书馆资源的借阅率。

图3　学科馆员实际操作参考方案

4.1将学科服务方法和技术与流通数据相结合

随着学科馆员职责的深化与扩充，国内外一些图书馆专家学者试图重新定义学科馆员所扮演的角色，而资源建设是学科馆员所扮演的最基础的角色。近年来，随着互联网应用与人工智能技术的突飞猛进，已为学科馆员的发展增添了新的元素，进入多姿多彩的兴盛时代。同为“资源建设”，在过去特指“馆藏文献建设”，而如今则可以涵盖数字资源建设、科研数据管理、资源发现与管理等众多领域。过去界限分明的资源建设与服务，曾被视为图书馆工作的两大方向，如今已经彼此交融，不可分割。必须摆脱概念条框的制约，充分解放思想，积极实践。只要是有利于读者更加便利、有效地利用信息，任何实践方法都应该是无边界的。可以让拥有相关背景知识的馆员负责与之知识匹配的图书区域，在适当的时候向用户提供相关的服务。只有了解图书馆图书流通和借阅的规律，才能有效开展学科服务工作。因此学科馆员不仅是图书馆文献信息管理与服务领域的专家，而且应该了解高等教育的教学规律，具备一定的学科专业特长。这是有的放矢提供学科服务的基本素质要求。

4.2深入了解用户需求，做联系用户与图书馆服务之间的纽带

学科馆员应掌握娴熟的用户调查方法，经常深入用户，系统了解用户需求，有效把握用户查询利用文献信息的特点，将用户需求信息作为改进图书馆文献信息资源建设的依据，作为图书馆制定和完善服务规划的重要参考。学科馆员应定期对图书馆用户进行不同层次的调研，以了解用户当前最迫切的需求，提出图书馆改进管理与服务的相关建议。在对用户需求进行实际调查的基础上，制定合理的文献资源建设计划。根据影响借阅的因素分析，及时调整文献资源建设规划，科学调整馆藏文献布局，构建适应读者要求的读者服务模式，最大限度满足读者对专业文献信息的需求。学科馆员应积极参与图书馆流通服务，根据自己负责的学科范围，挖掘馆藏中质量较高而借阅率又较低的图书，提供推荐服务，缓解图书采购和借阅之间的矛盾。

4.3加强综合管理，提升服务效率

国外图书馆在学科服务领域所取得的优势地位绝非一日之功，我们难以复制，也不可能照抄照搬。我国高校图书馆学科馆员制度发展的历史比较短暂，仍属于新生事物。我国学科馆员制度应在以下几个方面得到加强：①学科馆员不断进行知识更新，要求其不仅掌握自身的专业知识和技能，而且要不断更新对应学科的知识。要能够掌握学科发展最新动态，积极了解最新出版的成果，推荐给流通部门，需将这些工作任务常态化。②强化服务意识，把“以人为本、服务至上”的理念贯穿于工作的全过程，按照读者需求培训工作技能，深入了解对应学科广大读者的学习、工作、教学、科研的文献信息需求，不断调整工作模式，强化学科服务的针对性和实效性。③建立奖惩机制，实行定岗、定责、定权，建立奖励机制，使学科馆员的利益与其贡献和业绩挂钩。

[1]郑文娟.读者借阅心理初探[J].徐州师范学院学报，1994（3）:158.

[2]张爱红，吴春明.音乐学院图书馆专业图书借阅统计分析[J].科技情报开发与经济，2009（13）:29-31.

[3]李若溪.基于用户借阅行为的馆藏资源使用挖掘研究.北京理工大学硕士论文.2014.

[4]吴江.关联规则挖掘在高校图书借阅统计分析中的应用[J].龙岩学院学报，2009（1）:131-136.

[5]严彬，颜世伟.资源效用视角下的学生读者阅读行为分析[J].南京邮电大学学报，2013（15）:116-119.

[6]涂海青，等.高校图书馆借阅情况的统计与分析[J].河南图书馆学刊，2006（4）:43-48.

[7]易澈.从馆藏图书借阅状况分析我校读者借阅需求[J].贵图学刊，2008（4）：59-66

[8]张炜.读者借阅行为的时间序列统计模式实证分析与对策思考[J].图书馆论坛，2011（31）:26-28.

张保伟男，1966年生，办公室主任。研究方向：信息管理。

G252

*本文系国家社会科学基金研究项目“数字图书馆动态组合学科服务模式研究”（项目编号：14BTQ017）和教育部人文社会科学研究规划基金项目“团体导向的数字图书馆评价研究机制”（项目编号：12YJA870003）研究成果之一。

（2016-05-28；责编：徐向东。）