基于网络环境下医院图书馆的精细化管理与服务

文/山西省中医院 卫冰

基于网络环境下医院图书馆的精细化管理与服务

文/山西省中医院 卫冰

医院图书馆作为医院日常运营管理的重要职能部分，在传统时代存在诸多待改善点。进入网络时代后，借助于网络信息化工具能够推动医院图书馆迈入精细化管理与服务，从而为图书馆读者提供更好的服务。

网络环境；医院；图书馆；精细化管理；服务

一、医院图书馆精细化管理意义

（一）提升医院教学知名度、提升医院师资队伍水平。在医院临床教育活动中，本科生以及研究生医学教育是项极其重要的教学内容，不仅仅能够推动医院医学水平的整体提升，还能够持续提升医院医疗技术，并在一定程度上提升医院实际临床科研水平，也能够推动医院得以更为稳健发展。

同时，处于医院临床实际教学以及医学研究工作的需要，医院图书馆还应该结合实际的医学专业设置，未来医院学术发展方向，科学、合理地收藏医学图书、期刊以及其他著作。此外，推动医院图书馆精细化管理，能够促使所有的医学工作人员基于各种网络渠道从图书馆中了解到医学专业的最新发展动态，持续提升自身的医学专业水平，提升医院的教学知名度。

（二）优化医院图书馆服务流程，提升服务质量。在医学文献传递领域中，图书馆的“重用轻藏”的功能更为突出，能够给图书馆读者不受时空约束的医学文献检索、查阅、下载等完整性的图书服务，并已成为当前医学图书馆发展的主流趋势。

在网络信息时代下，借助于网络信息技术所提供的精细化管理服务，能够有效地优化、改造当前医院图书馆的服务流程与运作模式。同时，深入应用不同的网络信息技术，能够有效地推动医院图书服务模式创新工作，真正达到提升医院图书馆服务工作人员的优质服务理念，真正为医院医学临床教学人员提供图书馆服务。将精细化管理理念应用于医院图书馆服务中，实质上等同于将“精”“细”与医院图书馆结合为一体，促使医院图书馆服务水平达到精细化管理标准。

二、网络环境下医院图书馆精细化管理与服务策略

在当前网络环境下，医院图书馆推动精细化管理与服务意义重大，可以从如下几个方面着手：

（一）积极推动医院图书馆搜索服务创新。根据相关调查数据表明，当前全球范围内每一年所发表的生物医学论文数量超过200多万，分别发表在几万本不同的医学期刊中，这也意味着医学工作人员假如在下班闲余时间内每天需要查阅超20多篇的医学文献。假如在传统图书查阅时代，仅仅靠自己的力量去查询获取所需的文献资源几乎是件不可能完成的事情，这也意味着需要网络时代下医院图书馆工作人员提供精细化的文献服务。

首先，应该给医院科研工作人员提供精细化的检索服务。医院研究机构应结合医学学科的发展趋势填写医学文献服务申请流程，医院图书管理人员接到申请信息并进行全面沟通交流后，应该基于网络环境精确化地查找所需的文献。其次，医院图书馆工作人员应该定期更新图书馆医学文献资源以提供更为精细化的文献资源服务。医院图书馆管理员工应该结合文献数据库的更新周期，有针对性地进一步更新图书馆所订购的电子文献资源，并将根据图书查询实际需求搜索相应的文献资源并发给相应的读者，满足医学研究需求。

（二）完善医院图书馆质量管理体系建设。推动医院图书馆质量管理体系建设，提升医院图书馆管理水平提升，优化服务流程与质量，促使其规范化、标准化发展。当前医院图书馆服务工作已进入细节服务发展阶段，明确化医院图书管理工作人员的权责，才能够真正达到提升医院图书馆整体管理水平的发展目标。

基于当前网络环境，医院图书馆通过精细化管理方式改善医院图书馆整体服务质量的措施，包括：积极开展医院图书馆工作人员专业技术知识培训工作；积极改善医院网络信息技术工作人员薪酬福利待遇，努力引入高学历、高技能的综合型网络信息技术人才；深入开展医院图书馆全员网络信息技术普及工作，邀请网络信息技术专业人才到医院图书馆开展各种专题知识讲座，及时解答医院图书馆读者的各种图书服务疑惑，并积极开展医院图书馆计算机操作技能培训服务；积极开展专项网络技术服务工作，结合医院图书岗位配置以及未来岗位发展需求有针对性地开展各项岗位培训工作。针对于那些网络信息技术基础良好、学习能力较强的医院图书馆工作人员，可以考虑提供再教育培训服务，将这些管理服务人员培养成未来网络时代下医院图书馆精细化管理与服务的高级专业人才。

三、结束语

想要在网络环境下推动医院图书管理精细化发展，就应该促使图书管理高层深刻地意识到精细化管理在当前医院图书管理中的重要作用，实现医学文献电子化、网络化管理目标，以持续提升医院图书馆服务效率与水平，持续优化服务流程，为医院教学与科研工作提供更为全面的文献资源保障工作，切实达到提升医院医疗服务水平的重要发展目标。

[1]杨俊玲.论网络环境下的医院图书馆读者服务工作[J].科技风,2013（13）:189.

[2]刘朝鸣.网络环境下医院图书馆的个性化服务创新[J].图书情报研究,2014（02）:60-62.

[3]陈秋梅,汪皓.深圳市某妇幼医院基于精细化管理的图书馆建设探讨[J].医学与社会,2015（12）:60-62.