提升高校图书馆员知识服务能力的途径

文/长春大学图书馆　李航

提升高校图书馆员知识服务能力的途径

文/长春大学图书馆李航

高校图书馆在知识经济发展前提下为高校的人才培养提供了传播知识的重要场所，而图书馆员的知识服务能力会直接影响到图书馆的整体知识服务水平，因此，深入研究高校图书馆员的知识服务能力构成及其提升途径具有重要的现实意义。

图书馆员；知识服务能力；途径

知识整合的专业概念最早出现在20世纪90年代初期，知识整合是将各方面知识进行聚集、融合、转换、创造等处理的过程。在此基础上，图书馆员的知识服务能力是指依据工作规范与专业要求，工作人员利用科学先进的方法去识别、运用知识载体自身所储备的大量繁杂知识。知识服务能力的显著特点是强调图书馆员借助于图书馆硬件资源，将其进行管理加工而显著提高图书馆服务能力。

一、图书馆员知识服务能力的构成分析

（一）知识识别与获取能力。知识识别与获取是传统图书馆服务的主要内容，也是对图书馆员进行知识服务能力培养的基本前提。高校图书馆是存储学科专业知识的重要场所，而馆员是对繁杂巨大的知识储备进行收集整理、分析筛选的识别与获取。馆员拥有显性与隐性知识，其利用自身专业知识对内外馆藏进行来源与用途的识别、搜索与知识转移。概括来说，图书馆员的知识识别与获取能力是馆员依据工作服务的需求，对内外知识进行收集整理、分析评估并定位有效信息的专业服务能力。

（二）识融合能力。知识融合能力具体是指图书馆员对所获取的专业知识进行筛选过滤，在整合吸收有用信息后最终实现知识学习与处理的工作能力。知识服务的服务性要求图书馆员需在知识获取与识别的基础上将分散的大量相关资料进行融合，即将筛选过滤出的有用信息融合进原有体系之中。在此基础上，依据知识服务的具体工作任务将其整合成专业的学科模块与知识体系，将这些有紧密专业联系的信息融合成单元体系。

（三）知识共享与运用能力。个体图书馆员经过经验累积与自主创新而获取的信息储备、服务技能以及沟通能力等均为馆员职业素养的外在体现。知识共享是指在工作环境中与同事的交流沟通中，分享各自的显性与隐性知识，进而达到共同进步的目的。知识的获取与整合的最终目的是要在实际工作中发挥作用，同时经过实际工作岗位的服务体验才能不断改进创新图书馆员的知识整合与服务创新能力。在当前高校人才培养体制建设中，传统的单一服务模式已经无法满足学生专业学习的个性化需求。图书馆知识服务建设要求馆员在知识获取与筛选的基础上，为客户设计创新更有针对性、高校完善的服务体系。

二、高校图书馆员知识服务能力的提高途径

（一）加强图书馆员的业务培训。图书馆需要对所有工作人员进行专业的职业培训，以不断完善馆员的职业素养与工作能力，逐渐实现工作人员工作能力与职位需求的最大化匹配，以最终实现图书馆服务质量的提升。对于高校图书馆员来说，定期高效且针对性强的专业知识培训是个人职业发展与行业进步的必然要求。对图书馆员的业务培训主要包括理论知识培训与岗位专业技能培训两大方面。从业务组成来看，图书馆的知识整理与知识服务两大组成要求馆员需全面掌握文献采访、文献分类等组织内容与读者服务内容，即馆员要熟练图书馆的知识整序过程与读者服务流程。岗位培训是指在基础理论知识培训前提下进行的针对实际岗位服务的培训，具体包括计算机知识与专业软件使用培训等以保障学生可以获得工作人员专业的信息检索等个性化服务指导。另外，对于图书馆员来说其职位服务特点要求岗位培训要加强沟通能力培训，更好地为读者提供高质量服务。

（二）加强图书馆员自主学习，鼓励服务创新。知识服务的发展性要求图书馆要在传统服务基础上加强服务创新，其服务范围需从文献整理扩充到整个知识流的组织服务。知识服务要求对知识的提取、识别与重组以服务创新实现更充分的资源利用。服务创新是面向知识储备与读者需求两个方面的，其创新性要求服务水平的深层化，这要求图书馆员需在知识发现组织的基础上强化知识利用、传播与创造能力，通过服务创新最终实现，图书馆员服务能力的加强与读者知识需求满足的双赢。在整个知识服务系统中，图书馆高效利用其自然资源、人力资源、财力资源和信息资源使其信息服务最大化满足用户发展需求。对于高校图书馆来说，其知识服务质量对用户知识需求有直接的关键影响，因此加强图书馆员自主学习并鼓励服务创新是提升其知识服务能力的重要途径。

（三）建立完善的激励机制。图书馆作为高校内部学科建设与人才培养的重要组成机构发挥重要的作用，其对在校学生提供重要的知识储备服务。然而在知识服务的需求下，图书馆需逐渐从传统的图书管理服务向现代化的主导型知识服务模式转化。在这一服务转变过程中图书馆员发挥重要的服务作用，这要求馆员以正确的服务态度与工作方式将图书馆的知识服务潜能最大化。因此如何提升人才利用效率与服务创新能力是整个知识服务体系的关键，通过完善的工作激励机制有助于提升员工工作积极性与主动性。激励机制作为整个服务管理体系的重要组成，需指定科学高效的管理政策将馆员的工作绩效与隐性知识分享相关联，并不断挖掘馆员的工作潜能并实施有效奖励，进而引导所有图书馆员在自身岗位上总结工作经验、发展创新知识服务工作。

三、结束语

当前我国高校图书馆知识服务建设水平参差不齐且知识服务建设周期较长，因此为适应社会需求与高校人才培养建设的要求，需要完善图书馆管理体制并加强工作人员职业培训以逐渐完善知识服务体系的建设。

［1］穆颖丽.高校图书馆员的知识服务能力建设［J］.图书馆，2011（5）.

［2］张展.图书馆员知识服务能力评价体系构建［J］.江西图书馆学刊，2011（3）.