图书馆人本管理浅议

文/黑龙江省农垦宝泉岭管理局新华书店　王雪秋

图书馆人本管理浅议

文/黑龙江省农垦宝泉岭管理局新华书店王雪秋

知识经济时代，图书馆工作的重心应从书本本位向人本位转移，坚持服务创新、以人为本的管理理念，为大众服务，促进经济社会全面发展。

图书馆；人本管理；理念

书籍，是人类进步的阶梯，是人类精神文明精华的凝聚，它是给予社会向前发展、个人事业向高峰攀登的强力支撑。而图书馆，是由各科书籍组成的知识海洋。图书馆管理工作中，应以服务大众为基本宗旨，提高图书馆服务质量就是稳健图书馆可持续发展的根基。构建“以人为本”的现代管理创新体系是图书馆管理发展的大趋势，如何赢得图书馆自身的发展与提升，使图书馆更好地为改革发展和社会进步服务，是我们关注的重点。

一、提高职业道德素质的以人为本的品格服务理念

图书馆作为社会公益机构，馆员的自身道德素质对图书馆建设有着举足轻重的影响。人本管理思想是把员工作为图书馆最重要的资源，以员工自身的综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和学校图书馆文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成图书馆发展目标做出最大的贡献。

二、图书馆管理应分别从对馆员和对读者的人本管理两方面入手

（一）对馆员的人本管理。人是图书馆一切工作的出发点和归属，也是图书馆存在和发展的依据。图书馆作为面向公众的最具人文特点和最具人性化管理的服务机构，人文现象是其根本属性，由人文现象衍生而来的人文价值观念，就成为具有一种精神支柱性质和指导意义的人文理念。这种理念要求图书馆服务要更多地体现“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。提高服务意识，提高自身的素质和服务水平，是我们进一步营造图书馆文化氛围的必由之路。

1.图书馆服务的对象是人，即为读者。而服务读者的是馆员，因此要树立馆员的人本管理理念，更好地为读者服务。具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的服务等。

2.图书馆工作是一项以服务为主的工作，馆员的服务态度对图书馆的工作和图书馆的形象及发展具有至关重要的作用。而馆员的服务态度取决于馆长对馆员的管理方式，所以馆长应该采用适当的方式对馆员进行管理。

（1）用公平原则对待馆员。馆长任人应该以贤为主，建立公平有效的管理体制，创造一种平等的氛围。这种氛围不仅有助于提高工作效率，而且鼓励员工更加努力热情的工作。

（2）尊重馆员，激发馆员的工作热情。在管理工作时，要理解员工，爱护工员，了解员工的需求。另外，在日常工作中，要善于营造良好的氛围，和馆员相处时激发他们的工作热情，使他们具有主人翁意识，努力工作，快乐工作。

（3）利用民主管理。图书馆馆长在实际工作中，要培养馆员的主人翁意识。因为馆员是工作在一线的，对读者的需求以及对读者管理过程中出现的问题了解得更加全面细致，所以馆长可以通过谈话来了解管理中存在的一些问题，听取并采纳合理的建议，建立起馆长与馆员沟通的渠道，树立起馆员的参与图书馆管理工作意识，调动起全体馆员积极工作，达到最好的民主管理方式。

（4）鼓励馆员自我发展，实现自我价值。社会不断进步，馆员要培养胜任不同岗位的能力，要加强自身文化知识的学习，激发工作热情，提高知识素养、吸收广泛经验、扩大眼界视野，努力实现自我价值。

（二）对读者的人本管理。

1.导入人文关怀。所谓人文关怀就是要在图书馆营造人文氛围，倾注人文情愫弘扬人文精神。具体地讲就是要理解关心读者、尊重支持读者、耐心地为读者服务，让读者真正感到家的温暖，爱的幸福；其次要对发掘不同学识、不同行业、不同兴趣爱好的读者的兴趣，并提供专业周到的服务。体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境等。

2.与时俱进，实现多样化服务。随着时代的发展，现在的图书资料不仅局限于图书了，还有电子图书，互联网、数据库等等现代信息传播及存储媒介，所以读者的需求也越来越多样化。图书馆应丰富并不断更新图书资料、数据库等，并且提供经过整理、分析、综合的知识信息。馆员应增强服务意识，实现服务方式多元化，服务内容综合化，提供阅览、检索、网上查询、定题服务等全方位服务。

3.创建积极和谐的文化氛围与融洽的关系。。图书馆对于读者的影响力是不应低估的。要在图书馆创造一个舒适的环境和一个良好的文化氛围，使读者在图书馆不仅能增长知识，而且能够陶冶情操、启迪智慧、愉悦身心，成为一个人格健全、知识渊博、能力超强卓绝的创建者。

总之，在图书馆的服务中，读者满意是宗旨，加强馆员素质大势所趋，以人为本的管理理念正在不断变化和趋于完善，加强人本理念是现代图书馆服务的可持续发展动力，人本思想的管理理念正待开发。

［1］王裕学.谈图书馆人的道德建设［J］.图书馆论坛，1997（1）.

［2］黄俊贵.图书馆服务理念琐谈［J］.图书馆，2011（2）.

［3］蒋永福，等.论图书馆人文精神的内涵［J］.图书馆杂志，2013（1）.