西安火车站形象宣传塑造调查研究

张 琨



西安火车站形象宣传塑造调查研究

张 琨

【摘 要】火车站作为一个城市对外形象宣传的窗口，对城市形象塑造来说尤为重要。随着经济发展，西安火车站的形象仍然是老旧不堪，为了让人们通过火车站就能领略到古都魅力，笔者决定通过对火车站形象宣传情况进行实地调研，梳理出目前存在的问题及给出合理化建议，让它发挥好城市标签和符号的作用。

【关键词】火车站 形象 塑造

一、问卷设计与实地调研

2015年5月至6月，笔者制作调查问卷对西安火车站的形象进行了第一手资料的收集，共发放了302份问卷，其中有效问卷有301份，无效问卷有1份。调查问卷共有12题，其中选择题10题，问答题2题。问卷地点：火车站、钟楼、小寨、西安培华学院、西北大学长安校区。

原因：选择火车站、钟楼、小寨因为这是人流量聚集的三个地方，景点、商业区，人流量大、便于收集信息。其中火车站人口密度大，人流量大，有利于采集到不同人群，并且打工族为多，不同年龄段、不同职业的人都有。问卷好发放、易回收。

调研情况如下：

（一）现有的优势

1、客流量、货流量大

据陕西省第六次人口普查数据显示西安常住人口有846万多，西安站年旅客发送量达到2895万人，是全国客流量第四大火车站。据问卷调查结果显示，有75.4%的人认为西安火车站很拥挤，由此可看出其客流量是非常大的。同时西安枢纽在全国铁路运输网中的作用也十分突出，陇海大动脉的货运量已达7380万吨，处于全国干线铁路第三位。

2、城市定位明确

西安历史悠久，是中国历史上建都朝代最多、时间最长的都城，有7000多年文明史、3100多年建城史和1100多年建都史，是丝绸之路起点。同时随着西部大开发和“十二五”规划的推动，西安经济迅速发展，因此，它有着明确的城市定位，即把西安打造为现代国际化大都市，即“华夏古都，山水西安”的发展理念。

（二）存在的劣势

1、历史因素

据调查，35.9%的人认为西安火车站比较老旧。由于西安火车站始建于1934年12月，建设较早，导致当时城市规划的遗留问题很难解决，如火车站大体格局、所占地理位置及格局大小等问题，现有的格局大小已完全不能满足现有的需求。

2、服务质量差

据调查，55.1%的人认为改造西安火车站形象首要应该提高工作人员的服务意识。作为火车站工作人员，仍然没有转变角色的意识，问卷结果显示旅客投诉的问题主要集中于服务方面。

3、治安管理

根据调查数据显示，有75.4%的人认为西安火车站很拥挤，有66.4%的人认为西安火车站环境脏乱，57.8%的人认为西安火车站治安管理不好，61.1%的人希望改善西安火车站周边环境。

4、交通规划不合理

在火车站外虽有多条公交线路，但车站内的交通指示很不明确，据调查，29.6%的人希望增设指示明确的公交站牌。许多外来旅客在车站找不到方向。而这又给一些骗子提供了空间，使得许多初到西安的旅客上当受骗，导致火车站秩序混乱，安全性较差。

（三）发展契机

1、政策支持

西安作为文明古都，新丝绸之路的起点和经济带建设的战略支点，火车站可以此为契机，努力打造自身形象，与其文化古都和现代国际化大都市的城市定位相符。

2、旅游业推动

“十二五”期间，西安市继续发展壮大、快速提升旅游产业，到2015年，西安入境旅游人数将达到150万人次，国内旅游人数达1亿人次；旅游总收入突破872亿。因此外来游客也将逐渐增多，火车站应抓住此机遇，努力塑造良好形象，带给外来游客轻松舒适的旅行体验，发挥好城市名片的作用。

二、研究结论与合理化建议

（一）结论

通过本次实地走访与调研情况来看西安火车站仍存在较多问题，其形象与西安“现代国际化大都市”的城市定位完全不符。调研结果显示，北京、上海、天津、成都、南京等地的火车站，在治安管理、环境维护等方面做得较好，火车站形象完全符合城市整体形象，切实发挥城市名片的作用。

（二）合理化建议

1、微笑传递活动：工作人员和志愿者胸前佩戴笑脸标志，工作中推行微笑服务，以铁路总公司为主办单位，进行“推行笑脸文化”活动并结合LED屏播放活动信息，在西安火车站官方微博“西安站亲情服务台”上发布活动信息，通过新媒体推广或组织线下活动方式，号召大家参与此次活动。

2、文明标语征集活动：西安火车站可与各大高校、社区居委会合作开展火车站文明标语征集，包括安全防护、维护秩序、爱护环境等方面内容。参与者可通过官方微博、微信平台，发送相关原创标语内容。

3、火车站志愿者征集活动：可与西安各大志愿者团体、各大高校合作征集志愿者，主要维持周围环境卫生、旅客秩序及帮助需要帮助的旅客。

作者单位：（西安培华学院传媒学院新闻系）

作者简介：张琨（1984—），女，陕西西安人，文学硕士，西安培华学院传媒学院新闻系，讲师。