浅析旅游业吸引游客的诸元素

刘俐

摘 要：随着人民物质生活水平的提高，人们对旅游的热情越来越高涨，旅游正成为人类社会重要的生活方式。为了吸引更多的游客，我们需要采取各种不同的措施。比如对文化古迹增加解说，对地方特色进行重现，在寺庙对大众讲经论道，开展乡村游、生态游，主办各种文化节，做好各种后勤服务。

关键词：旅游；吸引；元素

随着人民物质生活水平的不断提高，随着人们对精神生活的不断追求，旅游正成为人类社会重要的生活方式。旅游业已成为中国经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，是实现资源环境和社会经济协调发展的最佳结合点，也是我国经济最具活力的增长点。外出旅游的人越来越多，旅游的方式越来越多，游玩的类型也越来越多元化。作为旅游管理者，面对这种新形势，我们应该怎样吸引客人，留住客人，让他们成为回头客，甚至再带来新的客人，就成了必须要思考的重要问题。

对于不同的景区，不同类型的旅游项目，我们要根据实际情况，采取不同的措施。

一、历史文化底蕴厚重的地方，增加解说

历史文化旅游资源，在人类文明史上往往具有特殊的地位和意义，具有重要的历史价值、文化艺术价值和科学价值。比如明、清两代的皇宫——故宫，有一千三百多年历史的布达拉宫，这些庄严、肃穆的地方，沉淀了浓厚的文化底蕴，仅仅通过游客自己走马观花的看看是领会不了其中的意味的，所以我们就要通过适时的解说让他们了解、掌握其中的知识，让他们的旅行，变成一次文化的洗礼，而且让他们觉得，应该让他们的子孙、让更多的人都到这里来接受教育。因此，我们可以在重要的、不同的大殿，配备一定数量的解说员。当达到一定的游客人数的时候，由我们的解说员耐心、细致的自主讲解，而不是像跟团一样，一定要请解说员，才能享受到有解说的待遇。

二、地方文化有特色的，添加角色扮演

具有悠久历史的地方文化，是一方文化的历史见证，是一方物质文化和精神文化的直接表现，有助于研究当地的历史和现状，有助于继承和发扬地方特色文化艺术。例如阆中贡院，这个贡院，是阆中的一大特色，是国内唯一的“科举文化”旅游点，它为我们展示了清朝一个完备的考场。目前，阆中贡院复原了清初四川学子赶考的旧貌。游客可以穿上清代的服装，拿着当时的应试考物，现场亲身体会一下科举考试。这种转换角色，自娱自乐的方式，无疑增加了游客的兴趣和乐趣，也不失一种吸引客人的有效办法。

三、庄严的寺庙，也可以为大众讲经论道

宗教文化是人类传统文化的重要组成部分，它影响着人们的思想意识，生活方式。我国是个宗教自由的国度，各种宗教在名山大川、大街小巷都能见到，尤以佛教、道教居多。 如著名的佛教圣山峨眉山、五台山、九华山、普陀山；道教仙山青城山、齐云山、龙虎山、武当山等等，一年四季朝拜的游客络绎不绝。宗教带动了旅游，旅游传播了宗教。

人们对名山的游历，无非三个目的。一是拓宽眼界、开阔胸襟、忘情山水、陶冶情操；二是虔心膜拜，祈求幸福安康；三是休闲度假，放松身心。个人认为，无论哪种目的，都可以再加一个与以往不同的“科目”：听经学道。中国的佛教、道教等大教派，据我所知，是很少专门为游客讲经论道的。只有在重大的节庆的时候，才有高僧或者是天师给大家讲学。我觉得，旅游管理部门，可以和寺庙、道观沟通，每天定时或者每月定时给大众讲些最基本的、日常生活中经常会用到的佛经道义，把这件事做成一个常规性的善事，让游人在纵情山水、磕头祈愿的同时，增长一些相关的知识。既弘扬了佛法道义，又延长了客人的逗留时间，也促进了第三产业的发展，增加了旅游创收。

四、打造国外风情小镇，推介精品各式民居，体验不同的生活经历

好奇，是人的天性。对于不同国家、不同民族的生活方式的探究，也是促使人们旅游的动机。出国观光，是很多人的愿望。但种种原因，他们却不能走出国门。于是，我们就可以模仿国外建筑、国外生活场景、国外生活方式，选一个风景优美，具有国外特质的小镇进行打造，以满足国内游客想体验国外生活的需要。譬如广东省惠州哈斯塔特村的奥地利风情小镇、四川彭州白鹿镇的法国风情小镇、北京的意大利农场等等，都吸引了一批又一批的游客。

了解不同民族的生活、风俗、居住环境，也是旅行者的一大诉求。因此，在媒体上、微信平台上，向广大游客推介不同的各式民居也是吸引眼球的一个措施。通过民居的观赏，我们也可以知道当地老百姓的生活习俗。

走进四川和云南交界的泸沽湖的时候，游客会看到，保存母系氏族文化的摩梭人居住的民居，是与他们的宗教信仰、婚姻形态和家庭组织相适应的。他们的房子是把树干砍成两丈多长的圆形木料后，横排叠加垒成的，所以人们称其为“木楞房”。木楞房的通常建造结构是：四合院或三坊一照壁，然后配合着柴房、围墙形成一个院落。院子里的建筑由正房、经堂、花楼和门楼组成。正房是全家族地位最高的祖母所居住的地方，也是祭祀、议事、炊事、用餐、聚会的地方，还是与神灵相通的地方。经堂一楼是供奉佛像或喇嘛的住房，二楼是单身男子或客人居住的屋子。楼房一般有两层：上层多被分隔成很多小单间，通常作为成年女子的卧室，用来接待走婚的男朋友，也称为“花房”，下层多堆放杂物。门楼一层设出入口，旁边是牲畜厩，二楼堆放草料、杂物。从民居的建造风格我们不难看出，摩梭族对神佛的崇拜，女子的崇高地位和为走婚提供的便利。

四川的桃坪羌寨、甲居藏寨也都是具有鲜明民族特色的民居，不仅受到了四川人民的欢迎，也颇受全国各地游人的青睐。

五、乡村游、生态游并举

如今，人们对生活的品质要求越来越高，对自己的身体健康也更加重视，周末大家更注重休息、休养、休闲。因为时间短，不能远游，所以，我们的乡村游、生态游的诱惑力就体现出来了。人们往往选择远离城市的郊区、农村，选择负氧离子充足的地方，选择花草茂盛或者可以垂钓的地方驻留。正如成都市三圣乡的4A景区红砂村、幸福梅林、荷塘月色、江家菜地；龙泉的桃花故里、万亩枇杷林、龙泉步道等等，都是游人休闲的好去处。游人可以在这些空气清新的乡村漫步、健身，可以在这里观花赏草，钓鱼喝茶，也可以下棋聊天，参加农作，让紧绷的神经，得以松驰。

六、根据时令、节气，合力主办文化旅游节

旅游资源，在时间向度上呈现出一定的变化性，并形成一定的规律。我们可以根据不同的时令、节气，联合相关部门，主办丰富多彩的文化旅游节。譬如，春天的时候，我们可以联合摄影家协会举办摄影展；夏天的时候，我们可以和体育协会主办水上漂流旅游节；秋天的时候，我们可以和文联在景区开展诗歌朗诵会；冬天的时候，我们可以和音乐家协会合办冰上音乐节。当然，我们还可以组织桃花节、梨花节、樱桃节、枇杷节；过年的时候，可以举行大庙会、游园会、大型灯会、博览会；我们还可以根据民族习俗，开办泼水节、火把节、斗牛节、赛马节等。

任何节庆，都不会是单一的旅游活动。我们可以搭配美食节、时装节、赛车节、帐篷节、土特产展览、旅游商品大赛、旅游征文大赛等等，让每个游客都有可选择的参加项目，都可以乘兴而来，满意而归。

七、提升服务质量，做好自驾游、度假游的后勤工作

随着旅游种类的增加，旅游需求出现新的发展趋势。出游方式从目前的“随团出游”逐步转向自行组织、自驾车的“自助旅游”；由以往的观光旅游为主，转向以休闲度假旅游为主；空间范围从短时间内在多个区域间流动，转变为一定时间段内在某一特定的区域内活动；旅游感受由视听觉为主的感官功能层面愉悦，转向全面感官参与的精神层面愉悦。

有车一族的快速增长，使旅游的自由度越来越大，人们不再局限于上车睡觉，下车拍照的跟团游。出发之前，自驾的游客已经精心选择了线路、目的地、酒店。而我们能抓住他们的心的，在最后一站——酒店。

对于那些急于从这个点，赶往下一个点的自驾者来说，当天到了酒店，稍事休息之后，他们会步出酒店，直奔景点，或者逛街，体验当地风土人情、寻找当地最有特色的食物充填饥饿的肠胃、购买那里最具特色的产品带给家人、朋友。如果第二天还要继续前行的话，顺带补充需要的各种东西。而这些，都是酒店可以代劳的，我们可以把客人需要的东西准备齐全，把客人留在酒店。

我们可以在酒店开个小超市，摆上我们的特产，摆上客人日常需要的用品、药品，摆上自驾游容易忽略而又必备的工具，在餐厅推出当地独有的菜肴……让客人不出酒店，就搞定所有事情。既节约了游客的时间，让他们得到了充分的休息，也为酒店增加了收益，一举两得。这些也是最基本的服务。

而最贴心的服务，我认为应该从客人下车开始。客人一下车，就有服务员接行李；客人一拿到房卡，就有服务员推着行李，引领客人到所在的房间。为了解除客人的疲劳，可以开设按摩室，水疗吧，关键是必须有个设施齐备的洗衣房。在洗衣房里，不仅要有洗衣机，还要有烘干机，因为旅行中最不方便的就是洗衣服和洗了衣服干不了，这是旅行者的一大苦恼。为了避免旅客洗衣时无聊，我们可以选一个大一点的房间作洗衣房。在里面安装宽带、电脑、电视、家庭影院，让大家在洗衣等待的时间里，可以随心所欲的上网、听音乐、看影片，让他们有家的感觉，让他们感到，这也是种享受，让他们产生重返故地的念头。

对于那些时间充裕，停留在既定酒店就不“挪窝”的度假者来说，他们追求的就是“休闲”二字。这种旅游，基本上活动场地就在酒店及酒店周围，这就要求我们不仅有完备的各种配套设施，还必须有更高规格的服务。在这方面，三亚亚龙湾的美高梅度假酒店，就是典范。该酒店是国际连锁的现代化五星级酒店，所有客房均配备了数字电视、WIFI和笔记本电脑保险箱，让客人感到方便、舒适、安全。在卧室和阳台，都摆设了两组茶几、沙发、躺椅，让客人可以舒服的工作、休息。因为有好几个深浅不同的游泳池，加之距海边就几分钟的路程，所以酒店提供了1件浴衣、一双拖鞋、一个装衣服的漂亮的挎包和一个吹风机。特别是连小孩子都有适合他们穿的浴衣和拖鞋，不能不说，管理者考虑得很细致周到。酒店有不同规格、不同风味、大大小小的餐厅五个，供应来自世界各地和中华各地的经典美食，以满足不同地区，不同口味的客人需求。特别是就餐的时间很宽松，从早上六点半到十点半，无论是赶着去机场的，还是睡到自然醒的客人，随时都可以吃到想吃的食物。在游泳池旁，还有个烧烤场地，人们游饿了、累了，可以随时上岸吃东西，喝酒水。酒店还配有健身中心、酒吧、水吧、音乐吧、棋牌室、儿童乐园，还可以打沙滩排球……。酒店就是一个完美的小世界，人们可以不出酒店的大门，就能享受到种种温馨的后勤服务。

因此，我们要站在旅游者的角度想问题，找方法，用多种元素吸引更多的客人加入旅游大军，用更人性化的优质服务，更充分、更全面、更有效的满足旅游者的观赏、游乐、休闲的需要。（作者单位：成都理工大学档案馆）

参考文献：

[1] 黄爱莲，陈红玲，李劲松.中国旅游文化.[M].北京：经济管理出版社，2014，34

[2] 郭峦.旅游创新系统理论与应用研究[M].北京：经济管理出版社，2014，2