论信息化社会旅游管理的新进展

彭珊珊

摘 要：在信息化社会中，旅游管理模式和业态发生了巨大的变化，对于旅游管理来说，需要适应信息时代的发展要求，不断地提高管理效率和服务水平，更好地促进旅游市场的发展。信息技术的应用，提高了旅游管理的效率，对于旅游产品的推广和营销等工作都带来了极大的便利。在新时期下，需要进一步加强信息技术在旅游管理中的应用研究，不断地发挥信息技术的价值，提高旅游管理质量，更好地促进旅游市场的发展。

关键词：信息；旅游管理；发展

随着人们生活水平的不断提高，人们越来越重视观光旅游，将观光旅游作为一种重要的休闲娱乐方式。我国的旅游产业近年来的快速发展，对旅游管理提出了更高的要求。在信息化社会中，如何地利用信息技术来做好旅游管理工作，提高消费者的满意度，提高当地旅游产品的吸引力，完善当地的旅游服务，成为了新时期下旅游管理工作的重要内容。

一、旅游管理信息化简介及意义

（一）信息化社会旅游管理简介

旅游管理的信息化就是充分地应用现代计算机技术、信息技术等，实现对旅游资源、景区规划以及营销等进行综合性的加工、处理和管理的过程。旅游管理信息化有利于促进现代旅游事业的发展，同时也提高了旅游管理的水平，是现代化旅游事业发展的趋势和方向。旅游管理信息化主要包含了旅游电子政务、商务以及内部管理信息系统等部分，它能够充分地实现旅游资源的开发应用，最终实现当地旅游效益的最大化。借助电子政务平台，旅游管理单位能够通过相应的信息管理系统和业务平台，实现内部信息的有效交流和沟通，实现公共信息的快速发布，实现内部管理的信息化，提高了旅游管理的效率。企业内部的信息管理平台主要指的是企业相关的信息管理系统，通过借助这些信息管理系统，能够实现内部管理的优化，便于旅游企业及时地调整内部结构，最终提高旅游企业的竞争力。商务平台主要指的是通过应用信息技术，对旅游产品进行相应的宣传、营销，打造相关的品牌等，最终提高旅游产品的服务水平和服务效率，从而带动旅游当地的经济发展。

（二）旅游管理信息化的意义

旅游业作为近年来发展快速的产业，产生的经济效益明显，能够带动其它相关产业的发展，对于经济拉动具有重要的帮助。再加上旅游产品的无污染性，在人民生活持续改善的前提下，旅游产业将会进一步得到快速发展。在旅游产业具有良好的发展背景下，通过借助信息技术，能够进一步地实现旅游产品的升级，不断地提高旅游服务品质和体验。旅游业在发展的过程中受到了多种因素的影响，旅游业本身属于信息比较密集的产业，在旅游管理的过程中涉及到交通、饮食、住宿、门票甚至天气等多种因素，对于信息的及时性具有比较高的要求。此外旅游产品的综合性和特殊性，交易的过程中就是服务的过程，它需要依赖旅游企业与消费者之间的沟通交流，由此可知旅游管理信息化已经成为了现代旅游企业竞争的重要手段，也是我国旅游产业结构升级的关键。通过借助旅游管理信息化技术，能够使消费者提前获得有价值的信息，从而形成消费的动力；旅游管理的信息化，也改变了消费者的消费习惯，改变了企业的经营模式，对于旅游产业的健康发展具有重要的意义。

二、旅游管理的信息化发展研究

（一）加强旅游管理信息化的组织管理

旅游管理信息化对于信息处理的速度要求比较高，要求管理部门能够对发生的突发事件能够快速地响应。近年来自媒体等信息技术的快速发展，对旅游管理信息化提出了比较高的要求，例如曾经的青岛大虾等事件，往往在媒体中有扩散效应，对于当地旅游产业的发展具有比较大的负面影响；如果能够及时地处理，使公众了解到旅游管理部门的实际作为，则能够化危机为转机，反而增强了公众对当地旅游管理部门的信赖感，从而增加了公众对当地的旅游需求，例如近年来三亚加强了旅游市场的整顿，对于出现的旅游纠纷能够快速地响应，最大程度地保障消费者的合法权益，从而得到了消费者的一致认可，使三亚的旅游消费市场不降反增。由此可见，需要进一步地做好旅游管理的信息化组织工作，确保在出现旅游纠纷时，管理部门能够快速地得到相关的信息，并且能够及时介入，维护好消费者的权益。这就要求旅游管理部门具有通畅的信息沟通渠道，便于消费者出现问题时能够及时地与旅游管理部门反馈。只有加强旅游管理信息化组织建设，提高旅游管理的精度和准度，才能更好地促进当地旅游市场的发展。

（二）建立有效的旅游信息管理平台

对于旅游管理部门来说，要在政府统筹管理的前提下，利用信息技术，有效地整合当地的旅游资源信息，同时加强旅游信息的沟通和共享，建立信息化时代的电子商务平台，从而不断地完善当地的旅游信息，不断地完善当地的旅游数据，使消费者能够借助网络平台实现一站式的服务，提高旅游企业的服务品质。在旅游信息平台建设的过程中，企业应当不断地加强旅游信息的收集和利用工作，不断地适应消费者对信息的需求，提高旅游产品的宣传和营销质量，使更多的消费者能够借助旅游管理信息平台了解相关的旅游产品，从而提高旅游产品的影响力。此外在旅游管理平台建立的过程中，还应当与消费者做好沟通，完善售后服务，听取消费者的评价和意见，做好信息反馈工作，不断地提高旅游服务水准，为消费者提供良好的服务体验，提高消费者的满意度。旅游企业还可以与当地的交通、宾馆、景区等结合起来，为消费者提供一站式的便捷信息服务，实现旅游资源的优化配置，减少资源闲置，使旅游产品能够更好地满足消费者个性的需要。

（三）加强旅游管理信息人才建设

近年来我国旅游市场管理中爆发的问题显示了在信息人才建设方面的不足，例如当消费者发生旅游方面的纠纷时，旅游管理部门的相关工作人员不能及时地实现信息的传递与沟通，或者在相关的信息处理过程中没有及时地解决矛盾，反而导致纠纷的扩大化，对于当地旅游市场的发展产生了不利的影响，在旅游管理信息人才投入方面的不足严重地制约了当地旅游市场的发展。通过加强旅游管理信息人才建设，及时地处理旅游管理过程中面对的各种问题，做好相关信息的收集、汇总、处理、分析工作，对于旅游管理工作以及当地旅游市场的发展都有积极的影响。旅游管理部门要加强内部人才的信息化建设，加强旅游管理人才的信息技术培训工作，提高旅游管理工作人员的信息素养和信息敏感度。通过旅游管理信息人才建设，能够与时俱进，适应信息时代的旅游管理要求，做好信息的发布和公开工作，协调好当地旅游资源，最终提高旅游资源的利用效率，通过提高旅游服务水平，实现旅游产业的快速稳定发展。

三、结束语

近年来信息技术得到了快速发展，在各行各业中都得到了广泛的应用。在信息化社会中，旅游管理也发生了比较大的变化。信息化时代对旅游管理工作提出了新的要求，对于旅游管理工作来说既是机遇也是挑战，这就需要正确地利用信息技术，更好地服务旅游管理工作。对于旅游管理部门来说，要加强信息技术投入，提高工作人员的信息素养，提高信息的应用效率，从而促进当地旅游市场的发展。（作者单位：沧州工贸学校）

参考文献：

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[2] 陈璇子. 信息化社会旅游管理的新进展[J]. 旅游纵览（下半月），2016，07：20.

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