中西方体育危机事件的应对策略分析

杨欣

摘 要：伴随经济的飞速发展，人们不止满足于富足的物质生活，也追求丰富的精神生活。体育文化作为文化的一部分走进人们的日常生活中，人们越来越关心国内及国际上的各种体育赛事，随着关注度的提升，体育赛事中出现的各种危机事件也成为人们日常生活中讨论的焦点话题，如何做好体育危机事件应对成为了一个亟待解决的问题。从2016年发生的“格里芬事件”和“足协杯暴力事件”展开讨论，分析国内外对于体育危机事件应对策略的差异，为国内的体育危机事件处理提供一些新思路。

关键词：危机传播；体育危机公关；形象管理

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）10-0048-02

体育运动成为公众关注的热门话题，自1991年开始申请奥运会到2008年成功举办奥运会，体育文化逐步走进公众关注的视野。在日益丰满的物质生活中，公众对于精神层面的需求越来越大，体育文化作为普世性的文化成为公众重点关注的文化内容，体育方面发生的危机事件就成为公众关注的焦点以及体育组织应对的重点和难点。体育事业的不断发展，使得体育危机公关越来越重要，与西方的体育危机公关处理相比我国还有许多不足，在对比中发现不足才能更好的改善我们的处理方式，进一步建构体育形象以及国家形象。

一、体育危机公关的重要性

在时代不断发展的今天，我国成为一个体育大国，体育产业逐渐发展且规模巨大，在一定程度上可以影响我国的政治、经济和文化多方面的发展进程。体育文化是文化软实力的重要组成部分，体育形象也是国家形象的重要展示。国内对于体育危机事件的研究持续进行，大致分为四个研究视角：体育明星个人、体育组织或体育赛事、体育危机公关模式以及新环境（新媒体、全媒体、大数据时代）下体育危机公关对于媒体运用，主要对体育危机的概念和种类进行了阐述，对体育危机事件的成因进行分析以及就具体的体育危机事件而言分析其公关处理模式。

英国公共关系危机处理专家迈克尔·里杰斯特曾说过，“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誊带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡”[1]。这段话明确地指出了危机公关在组织危机事件处理中是十分必要且对组织发展有决定性的作用。在体育传播中，危机事件的公关也是一个值得重视的问题。体育公关指的是体育公共关系，具体为体育部门或组织通过传播手段，实现与公众及其他特定关系对象之间的协调与沟通功能[2]。在体育危机事件中，体育组织不能有效地开展公关工作，对于体育明星个人形象及体育组织形象都会带来很大的影响，所以必须慎重对待。

二、中西方体育危机事件案例分析

在体育危机事件中，体育明星殴斗是最为常见且性质恶劣的暴力事件。以2016年1月美国NBA的“格里芬事件”和2016年5月在国内发生的“足协杯暴力事件”进行对比，分析国内与国外在体育暴力事件中在处理方面有何差异。

1.“格里芬事件”

在2016年，国内外先后发生多起类似的体育明星殴斗事件，具体以美国NBA的“格里芬事件”和国内的“足协杯暴力事件”展开讨论。北京时间1月24日，快船球星布雷克·格里芬与特斯蒂伦多，二人因为一些事发生争吵并发展至殴斗，最后致使格里芬右手手掌骨折，复出之期再一次推迟。在2月10日，NBA联盟对他打人事件马上做出具体处罚：禁赛四场，罚5场薪水。快船队表示会将这五场比赛的薪水全部捐赠给洛杉矶的残障儿童公益组织。

从NBA官方微博发布的消息来看，1月27日，格里芬发文致歉：为所做的事后悔，望尽快回归。2月4日NBA总裁亚当—萧华在接近采访时透露，“我相信他也知道必须为自己的行为付出代价”。1月27日，灌篮杂志官方微博发布球队老板的联合申明，打人是个人行为，不代表球队立场。在“格里芬事件”的整个过程中，格里芬个人、NBA官方及快船队老板都及时发布消息，表明各自对于恶性殴斗事件的立场。

2.“足协杯暴力事件”

2016年5月11日，在中国足协杯第三轮比赛中业余球队武汉宏兴队主场对阵卫冕冠军江苏苏宁易购队的比赛引起了各界的高度关注，不仅是因为苏宁在补时阶段1：0绝杀宏兴，还有在终场哨响后，赛场上突然发生混战，宏兴球员在主场上追打客队苏宁球员，行为十分恶劣且导致多名苏宁球员受伤。此次的暴力事件通过微信、微博传播后引起广泛的社会关注和一轮舆论风波，影响十分恶劣。

比赛进行到下午的17：04，也就是伤停补时的第9分钟，替补球员戈伟以头球绝杀宏兴，可当裁判的哨声响起时，双方球员在现场发生激烈的冲突。二十分钟后，一个微信账号“曹睿”（疑似苏宁俱乐部工作人员）在自己的朋友圈发布信息，称苏宁所有球员被打，并且无法拨出电话，向各界朋友求助帮忙报警。随后，苏宁随队记者、俱乐部的工作人员以及现场球迷陆续通过微博、微信传出现场的群殴图片与视频资料，大量图片和视频都证明：苏宁球员确实遭到了宏兴球员的赛后群殴。事件发生后，在接到足协新闻发布会通知的苏宁俱乐部并没有参加，而是选择全队人员乘最近一班动车火速返回南京。下午17：48时，苏宁俱乐部的青少年教练李锐将队员受伤的图片贴到了微博中，并被多次转发。

两个小时后，中国足协新闻办在微博发布消息：足协杯武汉宏兴队主场对江苏苏宁队比赛中发生严重的违规违纪事件。中国足协对此事表示高度重视，并且职业联赛理事会执行局已经启动调查程序，承诺在认真调查核实后，依规对涉事的球员进行严肃处理。中国足协明确自身立场，坚决反对任何违反赛场纪律的不良行为，并呼吁赛事的所有参与者，能在比赛中保持理性[3]。苏宁俱乐部在晚上8点也发布消息，表示球队已经报警，此事会通过法律手段处理，并且也会将具体情况上报至中国足协，请足协按照相关法律法规进行处理。当晚22点，武汉宏兴总经理黄承高接受采访时说道"我们是个业余球队，苏宁是职业球队，我们守了97分钟，但最后被进球了，而他们进球后有挑衅动作，所以我们替补席上的球员先和对方球员打起来了。我这次向中国足协和广大球迷道歉；向苏宁俱乐部及受伤球员道歉；我们将根据录像核实，动手队员一经查实，将一律开除出俱乐部。[4]"由于事件发生时的图片和视频资料都相当充分，媒体报道也多用现场图片和视频为主，现场激战的状况让舆论呈现一边倒的情况。

三、体育危机事件的应对策略分析

在体育危机事件中，不恰当的公关方式会给体育明星个人的形象和发展带来不利的影响，以及会损害体育组织的形象乃至国家形象。在互联网连接世界的时代里，体育危机公关必须要上升到一定的高度，相比于西方的危机公关我们在长期系统的处理模式上和形象管理意识上还有一定的不足，针对不足之处可以获得相应的处理方式。

1.中西方体育事件危机公关的差异。（1）长期系统的处理模式。在NBA早有对运动员管理的意识，无论是对于运动员的着装还是肖像及行为的管理。在美国NBA这个全球瞩目的顶级篮球联赛中，有着一系列严苛的着装令，并且每年的休赛期都会对规定进行一定的调整。对于不符合规定的球员，有相应的处罚规定[5]。在美国NBA联盟里，对于运动员的着装、行为等各方面都有约束规定以及相应的处罚措施，当联盟中的球员一旦违反规定，联盟可以根据相关的处罚规定及时进行处理。这一系列的规定，也是在不断的赛事中磨合所得，国内就缺乏这样高效明确的规定和处罚方式，这在一定程度上确保在体育危机事件发生时，官方能够迅速跟进；（2）形象修复与建构的意识。在西方，体育组织尤其注重对于运动员及整个组织的形象修复工作，在形象修复及形象建构上有很强的意识。从格里芬事件可以看出快船队或者是NBA官方联盟发布信息的出发点都是为了挽回观众对于组织的信任及好感，不论是对格里芬个人的禁赛处罚及罚薪并捐献给公益组织等行为，还是来自快船队全队对格里芬的集体“调戏”，以及关于格里芬交易的流言，都让观众从格里芬事件给快船队或者是整个联盟的带来恶劣影响走出来，感受其正面向上的组织形象。

对比国内，在形象修复或者是形象建构方面做的还远远不够。从来说，对于系统形象建构的意识来说，不论是从个人、组织或是媒体都没有或者是不完全拥有。就“足协杯暴力事件”而言，不论是双方的球员，还是业余球队的武汉宏兴、职业球队的江苏苏宁及足协杯的主办方中国足球协会，在暴力事件发生后除了对暴力事件进展的情况进行公示或是连公示都没有的冷处理，都体现了国内的体育明星个人及体育组织对于形象修复或者是建构方面没有足够的重视，这是国内体育事件危机公关一直以来忽视的重要部分。

2.体育事件危机公关的应对需注意的问题。（1）把握公关的黄金时间。俗话说的好，“大事化小小事化了”，要在危机事件发生的开始做好危机公关则可以将事件的损害减少到低，当然是在处理的比较妥善的情况下。在体育赛事中，也是一样的道理，随着互联网技术的不断发展，新媒体往往成为引起舆论热潮的起点，这也给体育危机事件公关增加了一定的困难，毕竟人人都有发声的权利和条件，传统的公关模式肯定是防不胜防，难以预料并及时作出反应的。所以在体育危机事件处理的首要问题是必须把握公关的黄金时间。在互联网时代，预警机制对于危机公关处理具有重要意义，通过大数据的分析能力，预测可能产生危机的信息或事件，或者在危机事件初期抓取信息并及时处理。在技术上无法达到这个程度，那么也要清楚认识对于危机事件的处理，疏导远比隐瞒真相要让公众更容易认同和理解。所以在危机事件发生的萌芽阶段，把握黄金时间，告知公众真相占得公关先机；（2）注重长期的形象管理。体育文化作为文化软实力的一部分，在很大程度上体育形象也是国家形象的一部分，所以在全球化社会的今天，无论是体育明星个人还是体育组织的形象与国家形象的建构都是息息相关的。正如纳尔逊·曼德拉所说“体育拥有改变世界的力量”，现代体育自诞生起就与国家命运紧密相连，在某种程度上国际赛事中的体育展示和竞技被赋予了强烈的政治符号，进而成为国家形象的重要组成部分[6]。涉及体育事件危机公关的过程中，必须用长远的眼光进行形象管理，要有个人形象、组织形象与国家形象相互影响、相互勾连的意识。体育组织无论是对于运动员日常言行的管理，还是对于危机事件的公关处理，与媒体对于体育危机事件的相关报道中都要应有体育形象与国家形象的概念。

参考文献：

[1] 钟丽萍.大型体育赛事危机公关事件的成因探析[J].体育研究与教育，2015（6）.

[2] 迈克尔·里杰斯特.危机公关[M].上海：复旦大学出版社，1995.

[3] 中国足协新闻办[EB/OL].http：//weibo.com/p/1001062428962854/home？from=page_100106&mod=TAB&is_hot=1#place.

[4] 微信号：央视新闻.球场暴力再现！足协杯武汉宏兴围殴江苏苏宁[EB/OL].http：//www.weixinla.com/document/2471099/.

[5] 着装令.百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/linkurl=avMLUPOPCIWel2Kz8jpOAv1Yvr6qqyVnsSeN37FcYXKMQCRGPPdkEBL_JGiBBFUR8fJtBUiskyxHOxsTmx2lE_.

[6] 张庆武.危机管理视角下的中国体育文化传播与国家形象建构[J].体育与科学，2015（3）.

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