高校图书馆服务协同创新的现状调查与分析*——以协同创新中心牵头高校图书馆为例

谢姝琳

高校图书馆服务协同创新的现状调查与分析*
——以协同创新中心牵头高校图书馆为例

谢姝琳

论文通过对国家级“2011计划”协同创新中心牵头高校图书馆开展的服务协同创新现状调查与分析，指出高校图书馆在服务协同创新方面存在参与意识不强、服务内容碎片化、资源共享率偏低等问题。基于此，提出了制定参与协同创新的服务制度，积极开展内容多样的协同创新服务工作，依托信息技术搭建协同创新服务平台等服务匹配策略。

高校图书馆“2011计划”协同创新服务匹配策略

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.021

高校图书馆作为文献情报中心，担负着为教学和科研服务的双重任务，是培养人才和开展科学研究的重要基地之一。面对读者需求具有稳定性、用书具有集中性以及文献的收集和组织管理须适应本校的特点，其主要任务包括：采集和加工各种类型的文献资料、开展阅览和读者辅导工作、开展读者教育、开展参考咨询和情报服务工作、统筹协调全校的文献情报工作、开展馆际协作和学术研究与交流活动等。

近年来，面对我国高校逐渐进入内涵式发展的新形势，大力提升高等学校的创新能力，全面提高高等教育质量，深入实施科教兴国、人才强国战略成为摆在我们面前的突出问题。2012年5月，我国正式启动高等学校创新能力提升计划（简称“2011计划”），该计划是211工程和985工程的发展和延续，四年为一个周期，以各类高校为实施主体，以人才、学科、科研三位一体创新能力提升为核心任务，旨在建立一批“2011协同创新中心”，大力推进高校之间，高校与科研院所、行业企业、地方政府以及国外科研机构的深度合作，探索适应于不同需求的协同创新模式，营造有利于协同创新的环境和氛围。

在倡导协同创新的环境下，高校图书馆如何转变服务理念、拓展服务内容、创新服务模式是适应发展新形势、迎接文化及技术变革的最好选择，这对高校图书馆自身发展建设具有十分重要的意义。而图书馆作为协同创新中心牵头高校重要的战略性资源，在参与协同创新中心的发展建设方面，有着得天独厚的优势，对图书馆事业发展也有着强烈的牵引作用[1]。本文通过对协同创新中心牵头高校图书馆的深度调查来了解其服务协同创新方面的现状，以便于掌握牵头高校图书馆资源服务状况，分析图书馆在服务协同创新中心建设中存在的问题，构建高校图书馆服务协同创新的匹配策略。

1 协同创新中心牵头高校图书馆服务现状调查

1.1 协同创新概述

协同创新是一项复杂的创新组织方式，其关键是形成以大学、企业、研究机构为核心要素，以政府、金融机构、中介组织、创新平台、非营利性组织等为辅助要素的多元主体协同互动的网络创新模式。通过知识创造主体和技术创新主体间的深入合作和资源整合，产生系统叠加的非线性效用，具有整体性和动态性的特点。

2013年，国务院认定实施的协同创新中心共14所，牵头高校和主要协同单位成为首批“2011计划”。2014年，认定24所协同创新中心为第二批“2011计划”。协同创新中心分为面向科学前沿、文化传承创新、行业产业以及区域发展重大需求的四种类型，以深化高校的机制体制改革，转变高校创新方式，建立起国家急需、能冲击世界一流的新优势。

1.2 服务现状

根据对38所协同创新中心的牵头高校的数据统计，有5所高校（南京大学、浙江大学、武汉大学、清华大学、厦门大学）认定有两种类型的协同创新中心，1所高校（上海交通大学）认定有三种类型的协同创新中心，因此，剔除重复出现的高校，本文将对31所牵头高校图书馆进行详细分析。

本文通过网络调查，逐一访问了31所“2011计划”牵头高校图书馆网站（调查时间：2015年5月-7月），其中，西安电子科技大学和湖南农业大学图书馆网站无法访问，故对剩余29所牵头高校图书馆进行了访问，内容包括：服务指南、本馆概况、资源动态、新闻公告、快速链接等。通过对各图书馆服务及资源等相关内容的详细统计和归类，从调查中可以了解到，“2011计划”牵头高校图书馆的服务主要涉及：（1）文献借阅、空间与设施、数字文献资源、文化育人、互动交流等基础性读者服务；（2）依托学校学科特点及地域特色等建设的特色馆藏资源服务；（3）针对教学、科研与管理需求，以学科服务平台、机构知识库建设为主要内容的学科知识服务；（4）电子论文提交、捐赠、校友专栏等其他服务。具体服务情况如表1所示。

表1 “2011计划”牵头高校图书馆服务与资源情况汇总

2 协同创新中心的牵头高校图书馆服务特点分析

2.1 -#服务内容丰富，形式新颖多样

2.1.1 依托传统服务，拓展读者服务新形式

近年来，由于受外来思想文化及信息技术变革的影响，在调查中笔者发现，高校图书馆的传统读者服务正逐渐发生着新变化，读者服务的形式也变得新颖和多样。自助借还、电纸书、多媒体研讨室、数字应用体验区及读者主题活动等新型服务模式的出现，为高校图书馆服务创新，积极适应社会、高校及读者需求发展提供了良好的范式。如：北京理工大学图书馆是国内首家大规模使用RFID（射频识别）电子标签构建自助借还系统的高校图书馆，具备自主知识产权的创新型RFID闭架书库系统改变了传统图书馆的存储方式，在全封闭书库存储空间中实现无人自动图书借阅、归还、新书上架、自动盘点功能；北京大学图书馆引进的汉王电纸书（即电子图书阅读器），向北大读者提供免费借阅服务，不仅方便了师生体验新一代阅读，更帮助读者真正实现了“数字移动阅读”；南京大学图书馆的跨校区借阅、通用借书证和智慧图书馆服务，极大地方便了广大师生共享区域文献资源，满足读者随时随地获取和使用资源的需求；重庆大学图书馆以坚持终身读者为理念，开展校友服务，校友可以申请获得图书借阅、文献传递、科技查新和定题服务等信息服务，真正使这些校友成为母校的忠实读者，使资源得到充分利用；绝大部分高校图书馆提供的多媒体研讨室预约、数字应用体验区及开展的系列读者主题活动等信息素质教育，为读者提供了交流和研讨的空间，更为广大师生接触和体验各种新设备、新技术、新服务、新文化提供了便利。高校图书馆的服务创新正悄然走进广大读者的学习生活，为开拓师生视野、提高信息素养、丰富校园文化、支撑协同创新做着不懈的努力。

2.1.2 注重信息资源建设，不断提升智慧化水平

在协同创新中心的运行和发展过程中，其对于信息服务的需求是刚性的，需要持续关注、共享、跟踪文献的机制和手段[1]。“2011计划”牵头高校图书馆凭借多年的积累，牢牢把握住了协同创新中心的这一需求，注重信息资源建设，通过多种方式不断提升智慧化服务水平。根据调查统计，29所牵头高校图书馆均提供文献传递、科技查新、查收查引、研究咨询等信息服务。上海交通大学图书馆以“科研推进发展”的服务理念为科学研究提供助力，通过文献调研、学术信息定制、科研绩效评估等服务内容，依托丰富的学科资源为研究人员提供嵌入科研全过程的支撑服务。同时，这些图书馆在加强与读者的信息交流方面，也在积极努力，有效构建互动平台，提升图书馆智慧化水平。有28所高校图书馆开通了移动图书馆、图书馆微博、微信服务，占总数的97%。如厦门大学图书馆创造性地搭建了虚拟图书馆之家——“图书馆吱声”，通过对业务工作、学术研究、服务推介、讲座交流、工具扩展、校园社区等栏目的设置，以详实的内容、亲切的语言，为广大师生更好地提供了信息资源服务，使读者真正感受到“小圕”的热情。

2.2 注重特色馆藏，资源服务呈现多元化

2.2.1 充分利用数字特藏，提供多元化信息资源服务

根据调查统计，29所牵头高校图书馆依据学科特色、地域特点、学校历史发展等内容均建有数字特藏数据库，为更好地促进学科发展，推动学术创新提供了良好的平台。通过整理发现，牵头高校图书馆的数字特藏主要涉及自建特色资源数据库、文库、学位论文、历史地理、报纸热点、民国旧报刊等内容。如：河南农业大学牵头建立的“河南粮食作物协同创新中心”，依托河南农业大学图书馆自建特色数据库“小麦专题特色数据库”“玉米专题特色数据库”，不仅可以让用户对粮食作物有全面而深刻的认知，也可以让研究人员进行深入攻关，推进粮食作物研究的创新发展；哈尔滨工业大学牵头建立的“宇航科学与技术协同创新中心”，通过学校图书馆订购的NTIS（美国政府科技报告）及四大报告（PB报告、AD报告、NASA报告和DOE报告），凭借系统的馆藏、丰富的资源进行创造性的科学技术研究。可以看出，这些数字特藏数据库的建立，为相关人员进行研究提供了便利，也为图书馆支撑协同创新中心建设延伸了服务内容，增进了图书馆信息资源服务的多元化。

2.2.2 合理配置保障重点，保持纸质资源建设特色

纸质资源是文献资源建设中的重要组成部分，它以淡淡的墨香、舒适的温度给人以无限的想象空间，在特色馆藏建设中具有不可替代的作用。纸质资源主要包括书刊报纸、古籍、特藏、学位论文、教学参考书等。如：北京大学图书馆的古籍收藏规模宏大、珍品众多，总量达150万册，其中善本古籍约2万余种、20余万册，列全国高校之首；其特藏资源种类齐全、内容丰富，涵盖地方志、晚清民国旧报刊、中德学会旧藏、知名学者赠书、北大文库等。北京师范大学图书馆的教育心理类书刊藏品包括清末至1949年出版的普通课程标准、教科书以及与之相配套的参考书；清末以来中央政府及地方有关教育事业的法规、文件、图表、报告；与新中国初等教育有关的一批教改资料等。同时还藏有中西文古籍、珍稀期刊、京师文库等。这些珍贵的馆藏资源，不仅体现了学校的学科特色，更突出了高校图书馆文献资源建设以学校教学科研和学科建设创新发展为中心的服务宗旨。

2.3 学科知识服务发展迅速，实现与用户的实质性合作

2.3.1 搭建学科服务平台，为教学科研提供深层次、个性化服务

学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。嵌入式学科服务是目前图书馆学科服务突破发展瓶颈、实现学科馆员与用户的实质性合作的重要措施[2]。从调查来看，29所牵头高校图书馆通过建立学科服务平台、学科馆员制度、机构知识库、嵌入教学培训等方式开展了不同层次的学科服务。如：南开大学图书馆于2002年建立了学科馆员制度，为教学科研提供主动地、深层次的信息服务；2010年，根据学校学科建设，按大学科组建了人文学部、社科学部、数理学部等相应的学科服务团队，搭建了学科服务平台。清华大学图书馆设立的“清华大学SCI咨询中心”通过文献调研、文献计量分析等服务，进行学科发展态势分析、科研绩效评价、学术影响力评价、学术热点与学术带头人挖掘等决策信息咨询与评价服务。北京航空航天大学图书馆搭建的北京航空航天大学机构库，通过学术动态、知名学者、院系团队、资源导航、数据分析等服务有效地管理了学校教学和科研等知识资产，为学校知识能力建设和创新性产出提供了详实、动态的第一手资料。通过这些学科服务的开展，高校图书馆成为了服务高校科技创新发展的重要策源地。

2.3.2 积极参与资源共享，构建知识服务联盟

为使资源得到充分利用，自20世纪70年代以来，图书馆联盟相继出现。中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS）自1998年建设以来，已逐渐发展成为我国图书馆联盟的典范。目前，全国有300多所高校按照“2011计划”的要求开展了不同形式的协同创新，150所高校成立了协同创新中心，因此，将图书馆联盟转化为支持基于协同创新的知识服务已经成为一种现实需求[3]。如：浙江大学图书馆在参与我国高等教育的资源共享和数字化建设工作上，本着积极共建、不遗余力的态度，先后联合国内外的高等院校、科研机构共同承担大学数字图书馆国际合作计划（ChinaA-cademic Digital Associative Library，简称CADAL）；同时，还参加了浙江省科技文献共建共享平台、浙江省联合知识导航网等项目建设，通过网络向参与建设的高等院校、学术机构提供教学科研支撑。同样，重庆大学图书馆也积极参与各级区域文献信息服务共享联盟，发挥自身文献资源和专业人才的优势，积极履行服务社会的职责。目前，该馆是教育部文献保障体系CALIS的省级中心、重庆市科技文献资源共享平台的资源中心、重庆市数字文献资源服务体系CDISS的管理中心。同济大学图书馆搭建的汽车行业信息服务平台是利用公共网络和通讯设施建设的一个共享服务系统，它为同济大学牵头的“智能型新能源汽车协同创新中心”提供了丰富的研究资料，便于第一时间了解业内动态。总之，协同创新是内外部因素共同作用的结果，在国家“2011计划”的实施下，高校图书馆应积极参与，围绕协同创新，不断探索知识管理和服务的新模式。

3 牵头高校图书馆在服务协同创新过程中存在问题

3.1 参与协同创新的意识不强

通过对29所牵头高校图书馆的调查，发现它们在服务方面各有特色、侧重点各异，但不可回避的是各高校图书馆在参与协同创新中心的建设方面存在意识不强，没有专门的管理机构，也未将其列入图书馆工作规划等问题。虽然有些高校图书馆搭建了学科服务平台和机构知识库等，但是对于支撑协同创新中心建设的文献保障、信息资源、知识服务等没有形成体制机制和合理规划，使得协同创新中心在图书馆服务过程中常常面临一些尴尬境地，如因文献资源共享由图书馆负责，导致主要协同单位获取资源存在障碍，使相关研究得不到及时开展。

3.2 服务内容碎片化，且参与度不够

在调查中还发现，“2011计划”牵头高校图书馆服务协同创新的内容单调，如虽然29所高校图书馆在网页上都显示有机构知识库、学科服务平台、学科馆员、学科博客、科研评估、师生推荐、学术站点等服务内容，但这些服务内容都有的高校仅占50%左右。同时，这些服务开展的参与度也不够。这些现象表明，支撑及参与协同创新中心建设在许多高校图书馆既没有被重视，参与服务学科的力度也不足，难以形成易于达成共识的工作机制。

3.3 资源共享率偏低，缺乏协同创新的共建共享机制

虽然所调查的29所高校图书馆均不同程度的参与了文献资源等共建共享工作，但是从协同创新中心对于资源的需求而言，大部分图书馆的资源共享服务依旧停留在高校与高校的联盟路径上，还满足不了协同创新中心对于“政、产、学、研、用”各创新主体要素的知识服务需求。相关信息资源没有被很好的整合、共享，大部分协同创新中心在图书馆资源服务平台上只能得到简单的资源链接，无法获取更多专业、有效的知识和信息资源。

4 牵头高校图书馆在服务协同创新过程中服务匹配策略

4.1 制定参与协同创新的服务制度

高校图书馆作为教学科研的辅助机构，在提供文献借阅、信息服务的同时，应该将参与协同创新作为服务内容之一，通过学科知识服务、信息资源共享等实现图书馆参与协同创新能力的培养与提升。为确保相关业务的持续性、有效性及图书馆参与服务协同创新的最优化，高校图书馆参与协同创新首先应建立健全相关机制，制定参与协同创新的服务制度，实现高校图书馆参与协同创新的制度化、科学化、常态化。为确保增强高校图书馆参与协同创新的意识，保障协同创新参与效果，还应建立相关的工作制度，一方面在制定参与协同创新人员工作职责，将科技查新、研究咨询等学科服务纳入工作量的同时，将参与协同创新服务纳入人员考核范围，鼓励馆员参与协同创新建设。另一方面，制定服务协同创新的弹性管理机制，在高校各院系或政企等单位聘请图书馆顾问，对于指导高校图书馆参与协同创新建设中涉及到的资源建设、学科服务等提供意见与建议。如清华大学图书馆的学科服务，为帮助教师、学生充分利用图书馆资源，在建立了学科馆员制度的基础上，聘请了图书馆教师顾问和学生顾问，为各院系和图书馆搭建了“需求”与“保障”的桥梁。同时，在实际工作中，高校图书馆还应结合协同创新中心建设的投入和产出特点，定期对参与协同创新的知识服务能力进行评价，做到边查边改。

4.2 积极开展内容多样的协同创新服务工作，利用资源优势推进协同创新

高校图书馆只有积极主动地开展各项工作，提供内容丰富的制度化、常态化协同创新服务，才能利用资源优势推进协同创新。如武汉大学图书馆学科服务，通过提供学科知识服务、科研数据管理和搭建学科服务平台，为不同学科和专题的用户提供个性化服务和一站式信息获取途径，将服务内容拓展到全方位、多层次的范畴；上海交通大学图书馆将教学支持和科研支持作为馆员工作的重要内容展开了形式多样的服务，如“嵌入教学培训”“学科馆员”“学科博客”等，从课题申请阶段的文献调研、前沿追踪，到课题研究过程中的同行对比与追踪、学术信息定制，再到成果产出阶段的期刊分析、科研绩效评估，为研究人员提供嵌入科研全过程的支撑服务。

4.3 依托信息技术搭建服务协同创新平台，满足各创新主体知识服务需求

各主体间的协同创新实际上是知识服务增值、知识资源共享和协作的过程，因此，构建支撑“政、产、学、研、用”的新型多元知识协同交互平台成为必要[4]。信息技术为高校图书馆资源共建共享提供了便利，利用Web2.0等信息技术和Lib$Guides等知识共享平台进行各种信息资源的交流已被国外2000多家图书馆所使用，而从本次调查中发现，协同创新中心牵头高校图书馆中应用Lib$Guides技术平台或自建学科服务平台的仅占50%左右，大多数平台并没有形成多方、立体的交互协同共享。因此，高校图书馆应在信息技术多重应用的基础上，支持用户搭建虚拟研究环境，建立服务协同创新平台，通过提供交流、合作、数据管理等手段，使协同创新过程中产生的科研项目在整个项目研究生命周期的各个阶段都可以通过该平台共享数据、研究成果、文档和与项目有关的其他资源[4]。如清华大学图书馆学科资源导航和机构知识库服务，使其成为师生及相关研究者进行学术研究、写作以及了解学校和企业、学会和研究机构、行业动态等的虚拟知识宝库。

[1]程波，张玲.协同创新中心的服务需求分析[J].图书馆学研究，2014（3）：77-79.

[2]孔青青.2011年国外图书馆服务研究进展[J].图书馆建设，2012（11）：53-57.

[3]聂峰英.基于协同创新的图书馆知识服务联盟实践探索[J].图书馆工作与研究，2015（5）：65-68.

[4]王会丽.“2011计划”对高校图书馆协同创新的影响分析[J].图书馆工作与研究，2013（9）：32-35.

谢姝琳燕山大学图书馆馆员，河北秦皇岛，066004。

Investigation and Analysis of the Present Situation of University Library Service Collaborative Innovation：Taking the Collaborative Innovation Center Leading University Library as an Example

Xie Shulin

Through investigation and analysis of the present situation of service collaboration innovation in university library based on the“2011 plan”collaborative innovation center,this paper points out university libraries have a low participation awareness,service content fragmentation,low resource sharing rate and other issues.Based on this,it puts forward to develop the service system to participate in collaborative innovation,actively carry out a variety of collaborative innovation service work,relying on information technology to build a service collaborative innovation platform and other service matching strategy.

University library.2011 plan.Collaborative innovation.Service matching strategy.

G252

2015-09-09编校：刘忠斌）

*本文系2015年河北省社会科学发展研究课题区域经济联合基金项目“协同创新背景下河北省高校图书馆服务定位及推进策略研究”（项目编号：2015051204）、河北省科学技术研究与发展计划软科学研究项目“高校图书馆促进企业自主创新的信息服务对策研究”（项目编号：134576254）阶段性成果之一。