现代管理理念对图书馆管理工作的启示

蔡珺

(西北政法大学培训中心,陕西 西安710122)

现代管理理念对图书馆管理工作的启示

蔡珺

(西北政法大学培训中心,陕西 西安710122)

目前，我国高校图书馆管理水平有了较大的提高。图书馆逐步树立以读者第一的理念;计算机管理手段在图书馆的广泛应用，极大的提高了工作效率。但从图书馆管理现代化的整体趋势看,高校图书馆管理还存在较大的差距和不足，人员流失严重，绩效考评的缺乏，本文将结合现代管理理念对图书馆的管理工作进行解读，以期为图书馆管理模式的改进提供帮助。

现代管理理念；图书馆；管理

管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。管理的过程主要包括六大模块:组织运行规则的确定；管理资源的配置；目标的设立与分解；目标的实施；对目标实施过程的监督；绩效考核与评价。管理的意义，在于更有效地开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果、效率、效益。

图书馆的工作是一种重复劳动,长期以往,使员工缺乏竞争意识,责任心和进取心不强,没有成就感,造成图书馆人员的整体素质下降。图书馆员工文化层次参差不齐,专业结构不够合理,具有图书馆学专业学历的人员较少,这种不合理的结构给高校图书馆管理造成一定困难。这些现象是我国高校图书馆普遍存在的问题,它阻碍了我国图书馆事业发展,影响了高校的进步。笔者建议从以下方面进行改进：

一、优化组织结构

优化组织结构即对图书馆内部业务部门进行调整，以提高组织的运行效率，具体措施除了加强团队建设，促进跨部门合作外，更强调改进业务流程、增设新岗位。通过对美国几大图书馆的研究，笔者发现美国高校图书馆致力于梳理、整合、创新现有的工作流程，以此提高组织的灵活性及透明度。其中很特别的一项是，美国图书馆重视岗位设置与职务的匹配。在图书馆改进业务流程的过程中，不仅涉及原有岗位调整、职责要求变化等，也包括设置新岗位。在传统信息服务模式中，图书馆员是信息提供者和用户之间的中介。现阶段，我国高校图书馆员的角色并非一成不变，用户的需求催生了图书馆员的新角色，也促使图书馆不断设置新岗位，对馆员提出更高的标准与要求。只有这样，图书馆的发展才能跟上时代的需求。

二、改进管理理念

目前我国高校图书馆的现代化建设也初具规模，但从高校的整体发展来看,图书馆的发展并无太大起色。其原因固然是很多方面的,但创新不足,管理滞后是其根本原因。管理理念创新是一切管理创新的前提和先导。因此,高校图书馆的发展需要创新,创新是发展的内在需要。管理创新是指引入新的管理思想、管理方法、管理手段和组织方式而实现的创新。高校图书馆是学校的文献信息中心,无时无刻不在同外部读者发生联系和信息交换。外部环境的变化,为图书馆管理理念创新既要吸纳以往管理工作中成功的经验,同时也要推陈出新,使图书馆管理理念更加适应信息时代读者的需求。

“人本管理”理念已在高校图书馆普遍实行,以人为本,提供人性化服务是现代图书馆发展的必然趋势。图书馆馆员变被动、接纳式服务为自主地创新、参与式服务,以读者为本,变“人找资源”为“资源找人”,开展个性化服务,提升服务水平。例如可以开展网上虚拟参考咨询、电子文献传递、信息推送、网上预约、网上续借，网上评估等个性化服务。

三、加强图书馆文化建设

狭义而言，图书馆文化指的是在图书馆核心价值体系基础上形成的，具有持久性的、共同的认知系统。这种认知系统表现为馆员的群体意识形态，它能使馆员之间能达成共识，形成共同的目标追求；是图书馆作为一个组织所建立的行为规范以及图书馆全体成员所表现出的信念与价值观。实现积极向上的图书馆文化管理，有利于吸引更多的用户，建立良好的图书馆形象；有利于引导馆员树立正确的职业观，将自我目标与图书馆的整体目标协调起来；有利于确定图书馆的办馆宗旨、服务方针、发展方向，并渗透到图书馆活动的方方面面。在此方面，注意图书馆员工核心价值观的培养至关重要，程焕文概括的“爱国、爱馆、爱书、爱人”，在图书馆界影响较大。笔者认为每一个图书馆都应探索出适合本馆特色的核心价值体系，进而引领本馆的不断发展进步。

四、实行绩效管理与漫步管理

（一）绩效管理。绩效是指在一定期间内的经营效益和经营者的业绩。就图书馆而言，“绩”是指图书馆员在一定时间内开展各项服务所得的成绩；“效”则是指图书馆员在一定时间内开展各项服务所获得的效益。图书馆绩效管理应以图书馆业务的关键性和指导性指标体系作为衡量标准，并结合馆员所在职称、岗位、职位、学历、科研、工作量的基本标准、读者满意度以及在工作过程中的特殊贡献等，建立一套完善的量化考核体系。

（二）漫步管理，又称“走动式管理”，图书馆管理者到馆员和读者中去，可以得到许多在资料中得不到的东西,有助于及时了解读者的需求,目前我国高校图书馆的资料滞后性表现的尤为突出，学生感兴趣的书图书馆没有，最新更新的文献有时查找不到，让学生有时倍感无奈。实施漫步式管理可以拉近了馆领导和馆员、读者的距离，让馆员和读者真正感受到图书馆的关注，更及时的获得读者的反馈，明确图书馆的改进方向与任务，更好的服务于广大师生。

五、实行激励机制

激励机制是指通过各种有效的激励手段,激发人的需要、动机、欲望,以调动人的积极性,通过激励的手段,实现高效率、高效益的知识服务。在现代管理学中,强调一切管理以调动人的积极性、做好人的本质工作为根本。高校图书馆已普遍建立各种激励机制,充分调动员工的工作积极性,有效地激发员工的内在潜能,实现员工“各得其所,各尽所能”,为他们所从事的事业做出应有的贡献。目前图书馆最常用的激励手段有:目标激励、竞争激励、物质激励、精神激励、荣誉激励等。让馆员参与组织的决策,计划的制订,对某些事情的处理和对某些问题的讨论与管理。它不仅会使决策科学化、合理化,而且有利于总目标的实现，我们要在原有的激励机制上不断创新,形成图书馆自己的一套激励和约束相统一、权利和责任相一致、动力和压力相平衡的运行机制。根据馆员的不同需求层次，实行多样化的分层激励机制,做到公平、公正。

珺蔡 （1981-），女，汉族，陕西咸阳人，西北政法大学培训中心培训科科长，研究方向：教学管理、档案管理。