“细节营销”理念与现代高校图书馆读者服务

国华

摘 要：作为一种应用在企业经营与管理中的理念，细节营销同样可以在高校图书馆中得以应用。现如今，细节营销已在多个图书馆中得到运用，其不仅能够使图书馆服务质量得到提升，还可以进一步满足读者的个性化、专业化需求。因此，为了能够使高校图书馆对细节管理做到更为有效的运用，图书馆需对这一理念做到进一步了解与认识，同时不断完善监督机制。

关键词：细节营销;读者服务;高校图书馆

中图分类号： G252           文献标识码： A            文章编号： 1673-1069（2016）33-35-2

0  引言

作为当今社会重要的信息服务机构，图书馆的职责是为读者提供有效、可靠、优质的阅读服务。高校图书馆，在对全校师生提供阅读服务的同时，更是发挥着教育与情报服务作用。所以，高校图书馆信息服务水平与质量的好坏，将会对高校教学与科学研究有着较大影响。如何将企业管理所应用的细节营销，植入到高校图书馆读者服务当中，是值得高校图书馆借鉴与研究的问题。本文将对这一问题展开探究与分析。

1  细节营销在图书馆服务工作中的适应性

所谓的细节营销，其本身是指企业在经营与管理当中，要从客户的角度来对细节问题做到充分考虑，从而对客户各类需求做大极大满足。细节营销在应用过程中，其不仅能够使客户对产品需求做到充分满足，还能够使客户在购买产品时，其内心需求得到满足。从而使客户能够对产品及购买过程中所享受到的一切服务，感到满足。

然而，在图书馆服务工作开展中，也强调以人为本，要以读者的需求为根本。因此，图书馆在这些年的建设与发展过程中，其服务理念早已经从当初的以资源为核心，转化为以读者为核心。在当代图书馆服务理念当中，认为若是失去了读者，则图书馆也就没有其存在的价值。读者不去图书馆，则图书馆存在的意义也不复存在。因此，读者是图书馆得以生存与发展的根本因素。所以，图书馆服务工作开展时，需做到一切围绕客户利益考虑，并需对读者需求做到极大满足，根据读者的需求，来做好图书馆的服务定位工作。另外，还需要通过多样化服务的开展，来吸引更多的读者前来。从这个角度看来，细节营销在图书馆服务工作开展中，有诸多适应性，细节营销的应用，能够帮助高校图书馆做好服务定位，更好地开展服务工作。

2  让细节营销在图书馆服务中得到应用

2.1 对读者个性化需求做到满足

为了能够使读者个性化需求得到满足，借助细节营销，图书馆可以做好五点工作。一是完成阅览活动板的设置，主要是在书架上，放置一些活动抽板，进而便于读者来阅读时，手机、茶杯等工具得到有效防止;二是对新书做到有效展示，主要是通过新书阅览室的创设，让读者对新书做到及时了解;三是让读者可以自主选书，主要是让读者借助互联网平台，来完成对自己所喜欢书籍的有效选择;四是使培训可以预约，主要是将讲座与培训内容，在线上线下宣传栏上得以公式，并让读者能够在线上线下得以预约;五是增设还书提醒，主要借助线上线下途径，让读者知晓还书日期，防止读者逾期不还的情况出现。

2.2 对读者自主性需求做到满足

为了能够使读者自主性需求得到满足，借助细节营销，图书馆可以做好三点工作。一是增设自助查询功能，借助互联网等平台，让读者能够在网上查到自己的借阅情况，并借助自助短信，将读者借书情况发送到其手机上;二是增设自助借还功能，主要使对借还手续做到进一步简化，通过借阅卡放置、密码输入、书籍放置三个环节，便可以完成借书过程，还书时，只需要把书籍放入还书箱即可;三是增设自助打印功能，可以在图书馆当中，放置一些自助打印设备，这样可以让持有借阅卡的师生，在打印设备当中，完成文件打印，同时扣除相应的费用，为学生资料打印提供最大的便利。

2.3 对读者专业化需求做好满足

随着社会多元化，高校专业多样化的发展，高校图书馆所服务的师生群体，对信息的需求，也呈现出多元化与专业化特点。所以，对于高校图书馆来说，其在开展服务工作时，需对读者专业性需求做到极大满足。其主要可以借助学科服务及网络社区交流等措施，来完成两方面工作的开展。一方面是学科服务的开展。针对读者专业需求的不同，来对其开展学科服务，为读者提供适合的专业信息及培训，同时根据师生的专业差别，来开展针对性服务。例如，高校图书馆可以在对学生使用数字资源情况进行统计的基础上，根据学生在使用过程中所遇到的问题，有针对性地开展相关讲座，印发相关资料，来对这些问题做好解决工作，让学生对数字资源得到有效运用;另一方面使网络社区交流，可以借助互联网平台，在校园网等区域，开发一些论坛、社区，来供不同专业的读者，开展学术与专业问题的交流。

3  细节营销在高校图书馆开展的措施

细节营销的理念是根据否一个细节问题，来对其实施改进。因此，高校图书馆在服务工作开展时，需要对读者所需要解决的细节问题做到及时发现，进而分析、改善并实施，只有这样，才能使越来越多的细节问题得以解决。因此，细节营销，需要在图书馆服务工作的每一个环节得到有效开展。

3.1 充分认识，积极参与

细节营销的开展，不单单只是图书管理人员的事情，应当贯彻到整个图书馆管理工作当中，要求做好全员参与。细节营销理念实施效果的好坏，很大一部分因素来源领导人员，只要领导人员对细节营销理念做到足够了解，并对每个细节都能做到充分把握，对细节营销的应用做到足够重视，才能保障细节营销理念得以有效实施。同时，当领导人员重视之后，相关政策才会得到改变与完善，各个阶层的管理人员才会在工作开展中得以实施，进而完成各类培训工作的有效开展，将细节营销在图书馆服务工作中得到有效落实。

3.2 完善制度，做好服务

企业在开展营销工作时，要想做好有效开展，需先做好制度化工作的确立。对于管理人员来讲，只有借助各种各样的制度，方可将每一件工作都做的井井有条。对于图书馆服务工作开展来说，同样如此，要想做到细节营销的有效开展，需结合自身状况，完成各项制度的有效制定，从而使细节营销在开展时，有所参照并有所规范，只有完成《考核标准》、《监督办法》等一系列管理制度的制定工作，方可让每一位图书馆管理人员均能够知晓自己该完成什么样的任务，进而使各项工作服务得以有效开展与进行。

3.3 坚持不懈，做好监督

任何一种制度的落实，均需要做好有效监督与管理。因此，要想细节营销在图书馆服务工作中得到长期开展，使制定的相关制度得到有效落实，则需要完成相应监督机制的创建工作，并使其监督作用得以发挥。所以，对于高校图书馆来说，应当结合自身情况，完成对应监督机制的创建工作。比方说，高校图书馆可以借助互联网平台，采取线上调查的方式，在全校师生中，定期或不定期发起匿名调查。同时，图书馆还可以通过读书协会的成立，安排一些学生监督人员，来对图书馆服务情况及工作人员的工作情况实施监督;图书馆还可以通过监督服务栏目的设置，将工作人员的部分信息公示出来，来完成评选工作。此外，图书馆还可以借助微信、微博、QQ等聊天工具，与广大读者做到及时沟通，从而完成监督工作的及时、有效开展。

4  总结

将企业经营与管理当中的细节营销，植入到高校图书馆服务工作当中，虽然不能够对高校图书馆存在的所有问题做到有效解决，但是对图书馆服务工作的提升，有着较大的帮助效果，因此应当在各个高校图书馆服务工作开展中得以推广。

参 考 文 献

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