“品质”提升职工幸福感——访中国电信上海公司工会主席常朝晖

◎王劲

“品质”提升职工幸福感——访中国电信上海公司工会主席常朝晖

◎王劲

2016年，作为全面深化改革和推进“互联网化”转型的重要一年，中国电信上海公司要求将“品质精神”融入经营和管理的各个环节。为此，中国电信上海公司工会提出“100%履行职责+精准服务”的工作目标，聚焦职工需求的“热点”，主动维护好职工的合法权益。

“在我看来，群团改革最重要的是如何提高工会在职工群众中的认知度和影响力。今年以来，我们工会坚持用‘品质标准’服务职工，通过实施各类接地气、惠职工的实事，让职工拥有更多幸福感。”日前，笔者采访了中国电信上海公司工会主席常朝晖，请他谈中国电信上海公司工会推进群团改革的工作经验，以及创新举措。

笔者：“品质”是今年中国电信上海公司的。那么作为公司工会，如何用“品质”来更好地为职工办实事？

常朝晖：对于我们工会来说，强调“品质”，就是要求我们工会工作不能仅仅只把实事落实，更要落实得“有品质”。近两年，在公司管理层的大力支持下，我们工会把着眼点放在职工最关心、最直接、最现实的利益问题和最困难、最操心、最忧虑的实际问题上。为此，我们不但努力推进解决工作环境、就餐、活动、休息等实际困难，还在已有的服务基础上，不断扩展、丰富内涵。

首先，改善一线工作环境。2015年，《关于公司深入推进“四小”建设，进一步改善职工工作环境的实施意见》正式出台，通过制度的落实和保障，全年完成“四小”建设项目70个。2016年，我们继续投入资金，推进以职工书屋、爱心妈咪小屋为代表的职工活动中心建设。为了扩大工作场所整治改造的覆盖面，我们还启动了“办公环境品质提升项目”。项目将覆盖50余个职工站点，内容包括改造厕所、美化楼道、布置文化墙、绿化办公室等；其次，关注职工健康。通过在《上海电信》报上连载“名医导航”、“职工补充医疗保障计划”、“医保住院保障”等内容，让广大职工知晓权益保障。“名医导航”项目目前已经连续开展了5年，为职工及其家属看病就医提供专家预约、专家咨询、健康信息等服务。从去年开始，我们又在手机客户端上建立了职工历年体检资料库，便于职工对自己历年体检数据进行比对，从而全面把握自身健康情况。接下来我们还将利用“健康小屋”设备技术，开展远程医疗服务试点，为职工开设定点定时医疗咨询服务。

笔者：“维护”是工会的首要职责，那么在职工诉求层面，中国电信上海公司工会又是如何来缩短职工服务距离的呢？

常朝晖：在职工诉求方面，我们工会确立了“围绕发展、关注诉求、搭建渠道、协同解决”的工作思路。从去年开始，工会建立起“了解收集、梳理反映、沟通协调和情况反馈”的闭环管理，以及“及时报”的工作机制，协调督促相关部门，第一时间回馈并解决职工诉求。我们提出，对职工诉求必须做到“有记录、有反馈、有落实”，确立“合理诉求、争取解决；政策问题、逐级反映；不合理问题、宣传解释”的工作准则，推进解决职工诉求机制日常化，明确“职工诉求反馈率100%，合理诉求解决率不低于60%”的目标。从去年10月到今年6月，我们共收到职工诉求134件，不但全部予以反馈，而且解决职工诉求118件，解决率达到88.1%。比如我们工会曾收到多家基层单位要求冬季提供暖水的诉求，于是我们立即组织工会干部到一线调研，最终下拔专项费用解决了暖水设备安装的问题。为了进一步解决职工的合理诉求，我们还努力从一线“找问题、找根源”。基层工会组织由于缺经费、缺资源、缺方法、缺途径，所以工作力量比较薄弱。为解决这一困局，我们工会专门组织调研，并出台《加强基层工会小组工作的指导意见》，明确工作职责，强化资源保障。我们让工会小组长成为第一发现人、第一协调人和第一援助人。通过让工作重心下移，促使资源向基层倾斜，让基层工会真正“转起来、活起来”。

笔者：最近“大国工匠”一词非常火。那么，中国电信上海公司工会是如何来深化岗位创新，培育自己的“电信工匠”呢？

常朝晖：通过岗位创新提升职工素质，一直是工会的重点工作之一。从去年起，我们积极搭建各类劳动竞赛、技能比武、业务体验和岗位创新平台，营造促进业务发展、提升职工技能的氛围。一是我们工会专门为职工提供了专利申请的经费支持。2015年内，公司共有4个职工团队成功获得专利，另有6项专利正在申报中。二是我们充分利用上海市总工会、上海市职工技协等搭建的科技节、合理化建议操作法评选活动、发明选拔赛、技师高级技师申报奖励等各类平台，鼓励职工岗位创新、技术成才，开展形式多样的创新技能大比拼。2015年，中国电信上海公司共产生岗位创新成果281项，表彰推广176项；为63名职工成功申报市总工会技师奖励，其中技师51人、高级技师12人。三是我们注重对“工匠精神”的宣传和弘扬。我们围绕公司业务发展重点和品质精神的要求，结合市总工会提出的“上海工匠”培养选树计划，从徐珺、徐倩雯等劳模先进身上着手提炼电信工匠的标准和精神，进一步带动和培育自己的创新人才，把“电信工匠”的标准要求落细、落小、落实，树立“工匠精神”品质标杆。

笔者：如今，“互联网+”理念已经深入人心，中国电信上海公司工会如何利用自身技术优势，打造服务职工的指尖平台呢？

常朝晖：近年来，我们工会融合新旧媒体及传统手法，创新打造网上职工之家，以此来提升职工对工会的感知度。通过大家的努力，我们工会打造的互联网平台，已经收到了初步成效。以往，我们依托集团公司原有的“双百学习圈APP”和“双百活动-上海”易信公众号两大平台开展互动活动。今年立春，我们工会牵头开发的“上海翼家人”公众号正式投入使用。这一全新的互联网平台，始终围绕“接地气”理念，无论是“看新闻”、“享福利”还是“秀才艺”，所有栏目都紧贴职工。在这个平台上，职工们不但可以看到公司的最新资讯，而且能够查询各类与自身密切相关的实用政策，还能够报名参加各式各样的文体社团以及社团组织的活动。除了这三个公司级平台之外，多家二级单位工会也因地制宜地开设了各具特色的公众号。南区局的“龙舟家园”、青浦局的“青翼家人”、移动互联网部的“移动新力量”、市场联合的“翼路阳光”等公众号平台，适时迎合职工的沟通习惯，创新合理化建议征集形式。线上开通“团购秒杀”、“粉丝福利”、“你论我道”等一系列职工互动板块，在职工的大方“吐槽”和热情点赞之中，全面掌握职工的需求点和兴趣点，构建起职工信赖的“朋友圈”。