“价值树”在供电企业管理中的应用研究

●黄麒宇

“价值树”在供电企业管理中的应用研究

●黄麒宇

随着我国电力行业的飞速发展和进步，电力已成为人们日常生活不可缺少的一部分，供电企业所面临的外部环境也越来越复杂。随着电力用户要求的不断提高，电力行业服务水平也在不断的提高，原有的管理模式已经不能满足时代的要求。为全面有效贯彻广西电网公司工作要求，实现打造国际一流供电企业的战略目标，桂林供电局将构建指标体系作为落实战略目标、监控经营过程、考核组织和员工业绩的重要手段，是实现绩效管理转变的重要基础。但在具体实施过程中，出现了指标来源多，部分指标存在多个来源；基层指标分解不充分，可操作性弱；专业部门报表多，基层部门报表少，指标报送呈“倒金字塔”状况等问题。随着指标价值树在战略管理中的应用，桂林供电局指标体系初步实现了规范化管理，指标体系在企业管理中的应用水平明显提高，整体管理水平持续提升。

一、价值树的概念及价值树模型

价值树又称为“价值驱动树”，是常应用于企业价值管理的分析工具。这个管理理念，在分析了价值驱动树的特征以及其特殊的表现形式的基础上，对企业组织战略管理体系的目标有积累作用。价值驱动树是企业基于价值管理所衍生的一个管理仪表，企业可以用它形象生动的说明整个企业战略管理体系中各个价值指标之间互相作用的关系。

价值树示意图是一种通过树状结构呈现的直观、可用性高的工具，一般来说，价值树具有四个维度分解：因子、责任、时间和价值，表现形式为从树根到树叶，从前端到后端，横贯企业战略管理的各个环节。价值树的核心是建立企业各个层级之间的链接关系，以及与上下价值树之间的关系。不同的管理组织具有不同的组织特征，面临着不同的任务要求，因而衍生出不同的关键绩效指标，每个关键绩效指标分解后都是一棵独立的指标价值树。指标价值树，不同于一般意义上的传统岗位责任制，也不是目标管理的简单翻版，而是一种贯穿到底的价值管理，可以说价值创造是指标价值树的核心灵魂。指标价值树的优点在于它能够全面的覆盖和展示企业内部价值创造的全过程，是业务流程的价值范畴中的数字化映像，并且具有层级分明、无缝链接的特点。价值树直观上是一个多种功能视图，既能够反映出价值创造的内在关系，又能直观地展现出:“由谁，在什么时间，通过什么驱动因素，创造了什么价值产出”等各项内容，具有覆盖功能、描述功能、测算功能、适配功能和检验功能在内的全面功能性。

价值树模型是通过树形结构的方式，将组织战略目标和关键绩效指标等分解并落实到具体部门、具体岗位人员的管理工具。绘制价值树模型的过程是以战略主题为价值树的根基，按照关键绩效指标、关键驱动流程、关键流程绩效、可能涉及的部门及人员四项内容，依次从价值树的枝干到树叶延伸。具体操作步骤是在战略主题栏内填写一个或多个战略目标，分别逐级向下层级按栏目分解，填入关键绩效指标及其对应的关键驱动流程等，最后填写相应的责任部门。

二、价值树在桂林供电局管理中的应用

2014年以来，桂林供电局为了全面提升组织经营绩效水平，实现绩效管理从“定性为主”到“定量为主、定性为辅”的转变，开始进行指标体系的构建工作。在指标体系建设工作的初期阶段遇到了指标来源多，指标数量层级分配不合理，指标之间缺乏联系，关系不清晰等问题。为了有效解决这些问题，推进指标体系建设工作，桂林供电局引入了指标价值树这一工具。

指标价值树这一工具在桂林供电局指标体系建设管理中的应用，主要是通过四个步骤实现的。

（一）依据价值树模型，进行指标价值树分解

桂林供电局以部门职责、指标总库和关键指标为基础依据，系统梳理了本单位重点举措计划及各层级的职能职责，以各部门关键核心指标为起点，结合指标总库中的指标分解到各级组织，从纵向维度确定局、职能部门、二级机构、班组四个层面指标之间的逐级支撑关系，最终形成关键指标分解的价值树。具体来说，利用价值树分解工具对各举措及计划进行细分，逐级分解桂林供电局战略实施价值链及指标管控中的各级驱动因素，并利用PDCA闭环、QQTC指标分解模型挑选各级驱动因素的衡量指标，适当设计新增指标衡量，以体现指标价值树的严密逻辑关系。

（二）根据指标价值树编制分层分类指标库

对关键核心指标进行价值树分解后，形成了多棵“价值树”，各价值树分解出的指标众多，指标的重要性程度、对战略的支撑度及指标考核对象的层级不尽相同。为了提高对指标的管理的针对性和效率，桂林供电局运用金字塔管理思想，依据价值树模型中价值的传递和实现路径，对指标进行分层分级管理，按照局、职能部门、二层机构、班组从上到下的结构体系，依次建立指标层级，形成包括班组在内的四级指标体系（如图1）。新建立的指标体系管理更加高效、内容更加简洁，能够有效解决部门指标数量众多、横向关系模糊等问题。

在价值树分解和指标分层分类的基础上，整理各级指标，明确单位、统计口径、计算公式、统计周期、数据来源、适用层级、指标层级、应用范围等指标属性，汇总形成指标库，并分别按各层级形成指标子库。

图1 四级指标体系图

通过金字塔各层级结构的梳理，分别形成局、职能部门、二层机构、班组各级指标库；通过各部门管控的范围梳理，形成部门管控的指标库。通过形成不同的指标子库，适用不同的层级和不同的功能，使指标管理做到有序科学。

（三）指标过程监控看板的建立

指标价值树的建立，使得各指标之间关系明确，指标细分工作有序开展，各层级所负责的指标范围清晰，每一指标的实现情况都可以做到实时监控。以往单一的结果考核，忽略了对指标实现过程的关注，虽能保证考核内容的达成，但由于缺乏过程的良好管控，难免出现工作实际效果不理想的情况。为进一步加强指标的过程监控，提高相应工作的实施效果，桂林供电局在指标分解基础上建立了关键指标监控看板，对绩效考核内容的实施与完成情况进行实时监控和把握，有助于收集和统计相关数据，有效掌握相关工作任务的进度，对出现偏差的指标及时采取纠偏措施，保证过程的有效管控，推动目标达成的同时提高工作效果。

（四）指标提升工作方案的制定

在指标价值树和指标过程监控看板建立的基础上，桂林供电局从宏观上把握全局工作的开展，实时查看核心价值建设的进程，及时的发现影响指标表现情况的关键因素或薄弱环节的原因，找到出现问题的责任源，根据本单位实际情况有针对性地制定指标提升举措计划，以优化提升指标管控整体水平。指标提升工作方案充分利用指标价值树分解和关键指标分析报告明确指标的影响因素和指标落后的原因，并结合各线条部门的专业意见，提出各关键指标的提升举措。

三、应用结论与启示

桂林供电局通过将价值树模型与指标关系相结合，对关键指标的按照价值传递进行逻辑分解，对指标关系进行层层梳理，完成了主要领域的价值树分解工作。指标价值树分解完成后，相应地部门指标库也得以建立，为各专业工作进度把控，查找自身不足之处提供了直观的依据。同时，由于工作指标的量化处理，以数字化的方式呈现了个人工作与目标之间的差距，对员工工作起到了很强的激励作用。价值树模型在桂林供电局企业管理中的运用，也为今后类似企业，战略规划及指标体系建设等方面的工作提供了宝贵的实践经验，对价值树工具的推广具有重要意义。

（作者单位：桂林供电局）