中行信用卡：苏式服务陪伴精彩环球行

记者|韶言

中行信用卡：苏式服务陪伴精彩环球行

记者|韶言

上有天堂，下有苏杭。有着2500多年历史的古城苏州，从古至今繁荣发达、长盛不衰的文化和经济，被誉为“人间天堂”。也许，正是因为拥有同样的厚重历史感而惺惺相惜，作为中国历史最为悠久的银行之—的中国银行，早在1914年1月就在苏州设立了分支机构，拉开了其在苏州金融史上的序幕。

沧海桑田，百年巨变，伴随着中国改革开放的大潮，中国银行不断谋求创新和发展的脚步，于1980年在苏州恢复设立机构。

历经三十多年的辛勤耕耘和几代中行人的智慧付出，中国银行苏州分行匠心独运，专注专业，立足于这片文脉深厚的江南土地之上，正书写着一份中行人的“苏州答卷”：从最初仅有一家营业门店到如今覆盖全市、多达194家网点的经营机构；从最初的39名员工到现在的4600多人的团队；1988年春首发“长城信用卡”，成为苏州地区首家发行信用卡的银行，开启了苏州信用卡普及的新时代。

“三心银行”呈现苏式精致服务

作为苏州地区首家发行信用卡的银行，迄今，中国银行在苏州发卡已有近三十年历史。在这近三十年里，苏州中行不断拓展信用卡的外汇特色以及国际化优势，为客户提供出国、留学、移民、旅游等一系列海外支付服务。并且，秉承着百年大行的“金字招牌”，苏州中行以“悉心、贴心、放心”构成追求卓越的“苏式服务精髓”，打造属于苏城百姓的“三心银行”，做足特色、做出品牌。

随着信息技术的飞速发展，互联网已渗透到信用卡使用的全过程。近年来，苏州中行紧跟市场消费需求，悉心打造用卡和服务的互联网平台，网络申请办卡、网银激活开卡、网上商城消费、电子账单、网上支付平台缴费还款等纷纷面向客户。而随着消费者对支付体验要求的提升，中行又研发出无卡支付、手机支付等多种新兴支付方式，令客户的消费体验更加流畅、安全与便捷。技术的创新有效地推动了信用卡的支付方式，信用卡服务也因互联网进行了延展和衍生，网络自助服务、网络支付、LBS服务（基于地理位置的服务）以及目前中国银行信用卡的微信订阅号由此产生，客户在手机上即可轻松实现查账、挂失、积分兑换等各项功能。

另一方面，“急客户所急，想客户所想”，贴心服务客户也是苏州中行银行卡的服务特色，只要了解到客户的需要，在政策允许的范围内，一定满足客户的需求。今年年初，负责某知名楼盘服务的客户经理反映，他所负责的小区即将进行车位销售，客户购买意愿强烈，但是由于同时在进行装修，手头资金比较紧张，得知这个信息后，苏州中行根据楼盘的地理位置、住户的情况等综合因素进行评判，最后为该小区的住户量身定制了一款分期产品，受到了小区居民的热捧，一半以上的居民办理了这个分期产品。

生活条件日益改善，越来越多的人选择出境旅游或者是将子女送出国门学习，主打境外消费的全币种信用卡集安全的芯片插卡、免费的货币兑换、便捷的人民币还款、超值的消费返现功能于一身，赢得了大量出境客户的信赖，成为跨境信用卡产品中的佼佼者。

安全用卡一直是持卡人所关心的重要事项之一，而苏州中行则为了让客户用卡放心，做好安全用卡“守门员”这一身份。中国银行24小时不间断地对信用卡的全球交易进行监测。当客户的信用卡发生大额交易或非正常交易时，中行将第一时间向客户确认，解除后顾之忧。客户金女士对此深有感触，她就曾接到过中国银行的电话，说她的信用卡在国外发生了一笔25000美元的大额支出，经确认后这笔款项其实是金女士在线支付学费的交易，虽然这不是一起风险事件，但中行的用卡安全提示得到了金女士的盛赞。

正是因为对“三心服务”的全力践行，苏州中行信用卡服务斩获荣誉无数：在2013年由苏州市人民政府金融工作办公室、中国人民银行苏州市中心支行、中国银行业监督管理委员会苏州监管分局等牵头举办的第一届“苏州市民最喜爱银行卡评选”活动中， 苏州中行的长城白金信用卡被评选为“2013苏州市民最喜爱银行卡”；在2016年第二届“苏州市民最满意银行卡评选”活动中，苏州中行长城环球通自由行信用卡被评选为了“2016苏州市民最满意银行卡”和“2016最具人气银行卡”，苏州中行的信用卡也是唯一一张获得“2016苏州市民最满意银行卡”奖项的信用卡。

创新永不止步的专业银行

“在苏州，就到中行换外汇，又方便、供应又全！”这是来自于中行客户群中的发声。跨境业务，俨然已经成为苏州中行信用卡具有较强的市场领先优势和专业领先优势。

2015年，苏州中行信用卡跨境交易额达15.9亿元，位列苏州市同业领先。

据苏州中行银行卡部的工作人员介绍，苏州中行依托在遍布全球逾万家的分支机构，为当地客户提供多达24种外币兑换、18种货币国际汇款、23种货币存款、7种外币出国留学贷款、18个国家代理海外开户见证等出境服务，提供一站式跨境综合服务解决方案和优质便捷的客户体验，多款跨境信用卡产品都具有存款有息、循环信用、分期付款、全球交易人民币自动购汇等金融功能，真正让客户能体验到“一卡在手、走遍全球”。

不断推陈出新，是一家专业银行的“自我修养”。自2011年起，中行率先推出长城环球通信用卡，为跨境客户提供免除货币兑换费、全球交易单一人民币结算等服务；2012年至2014年，启动了“环球精彩、一卡尽享”跨境支付主题营销活动；业内首家推出全币卡、自由行卡、留学生卓隽卡等，并于8月起，全面减免金卡及以上产品货币兑换费；2015年至2016年面对客户所喜爱的跨境购物，结合中行卡产品优势进一步加强推广海淘业务，满足客户所需，让他们体验跨境购物的乐趣。

作为海淘一族，白领小朱，是个典型的80后苏州“小娘鱼”，时髦、热情、爱生活，同事眼中不折不扣的“海淘女王”。小朱手握海淘族心目中的“海淘神器”——全币种国际芯片卡，在网上开启了“买买买”的模式，甚至还带动了身边的小伙伴纷纷入坑。而这张全币种国际芯片卡正是中行面向80、90后年轻客户群体需求，展开的创新义务之一。

为什么会选择这张信用卡？“方便，折扣、返现力度够给力啊！”小朱一脸坦然，对于海淘族而言，“买买买”是宗旨，“省省省”可是目的。

伴随着中秋、国庆长假，这一“剁手季”的到来，很多海淘族又开始准备出境开启“买买买”的血拼模式！空箱子走，满箱子回，貌似已经是我们最真实的出行写照。这个时候怎么能少了中行的“海淘神器”呢？据最新了解，目前中行持全币种国际芯片白金卡在境外消费返现优惠可以高达21%，简直是给剁手党发福利的节奏！

而时刻有问必答，满足客户的合理需求，则是苏州中行的另一个专业展示面。在苏州每个中行营业厅，都有专业的工作人员为客户解答办卡、用卡、信用卡活动风险防范等各类问题，帮助客户挑选最适合、最实惠的卡片，客户的任何疑问，也可通过95566得到快捷方便的回复。在国外遇到紧急情况怎么办？客户可以拨打中国银行信用卡24小时客户服务热线寻求帮助。因为信用额度受限影响交易时，客户可申请临时调高额度；遇有卡片丢失或其他原因不能正常使用，客服热线可立即通过国际组织联络国外发卡机构，为客户办理紧急补发卡；客户也可拨打信用卡国际组织提供的24小时全球紧急服务电话，获得包括旅游支援、翻译、医疗及法律咨询等服务。

与此同时，专业还在于“独有外汇优势”。以前客户如果想在国内兑换小额外币现钞，来解决国外支付小费的问题，是一个大难题。自从去年，苏州中行为了践行苏式服务的理念，解决客户兑换小额外币现钞难、尤其是小币种的小额外币现钞的问题，推出了小额外币现钞一站式服务，客户只要到苏州中行任意网点提前预约，说明币种、数量，留下姓名、电话，就能在预约的日期取到现钞。不需要排队，直接先用BST自助设备购汇，再到绿色通道专用柜台领取。全力满足客户多样化的兑换需求，实现“常见币种有零钞，紧俏币种有现钞”。

斗转星移，千年古城苏州以含蓄内敛的城市气质，吸引了越来越多的高科人才和外来人口涌入，兼容并包的城市态度使得这座古城成为了一个充满活力，充满创造力和想象力的“年轻”城市。然而，回首苏州中行信用卡发展的近三十年光阴，何尝不是一家银行立足苏州、融入苏州、励精图治、锐意进取的一次又一次华丽蜕变呢！