以服务承载用户信赖——访沃尔沃卡车国际部总裁Heléne Mellquist

本刊记者　韩 超　文/图

以服务承载用户信赖——访沃尔沃卡车国际部总裁Heléne Mellquist

本刊记者韩 超文/图

沃尔沃卡车国际部总裁Heléne Mellquist（左2）率团队走访佳吉物流用户

Heléne Mellquist是沃尔沃卡车新任的国际部总裁，记者在瑞典报道本届沃尔沃卡车全球总决赛时曾与其有过一面之缘，在现场她热情地同每一位参赛选手交流，聆听大家对该项赛事的看法及建议，给记者留下了平易近人的印象。令记者没想到的是，回国仅隔1周多的时间，记者与她再次相遇在上海。不过这一次，她是专为倾听中国用户的需求而来。

Winning Trust through Service—Interview of Madam Helene Mellquist, SVP Volvo Trucks International

Madam Helene Mellquist is newly appointed SVP Volvo Trucks International. Reporter of magazine met her once while covering the finals of the Drivers’Fuel Challenge in Sweden, which had impressed the reporter very much. Surprisingly, the reporter met her in Shanghai just a week after returning to China. Only this time, she listened to Chinese customers’s needs and requirments.

机遇总是留给有准备的人

在接受记者采访前，Heléne Mellquist在沃尔沃卡车中国区总裁陆博天及其团队的陪同下，走访了包括韵达、中通、佳吉在内的多家国内领先电商以及快运物流企业，纵然一天的行程被安排得满满当当，她的脸上却洋溢着满意的微笑。

Heléne Mellquist告诉记者，10年前的一天，她与中国市场曾有过一次简单的接触，当时的中国物流已经表现出了巨大的发展潜力；10年后的今天，中国物流市场果然实现了质的飞跃，正朝着更健康的方向不断前进，而且发展的速度简直快到令她难以想象。“这些年，中国经济经历了鱼跃式的发展，物流市场也发生了翻天覆地的变化，比起欧洲，其速度可谓是日新月异。通过这一次走访，我收获了满满的惊喜。”

令Heléne Mellquist惊喜的是中国的电商物流的崛起。2016年，中国的电商发展势头迅猛，据中国电子商务研究中心日前发布的《2016年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016上半年中国电子商务交易金额为10.5万亿元，规模突破10万亿元大关，同比增长37.6%。依附而生的电商物流也继续保持了快速发展的势头，尤其是跨境电商和农村电商的兴起，为电商物流提供了巨大的发展空间。Heléne Mellquist认为，作为高效物流解决方案的提供者，沃尔沃卡车可以为整个行业带来更多的竞争优势，助力电商和物流快运行业的提速以及业务发展。

同样感到惊喜的还有中国用户，因为Heléne Mellquist此次来到中国，也为大家带来1个好消息：沃尔沃卡车反应速度再一步升级。众所周知，沃尔沃卡车旗下共拥有4大卡车品牌，分别是沃尔沃、马克、雷诺和UD。这些年，沃尔沃卡车一直是多品牌共同管理，现在被拆分变成了单一品牌运作，Heléne Mellquist便是其中的沃尔沃品牌国际市场的负责人。如此一来，沃尔沃卡车更加贴近市场，能够针对重点市场的需求做出更快的反应。

常言说得好，机遇总是留给有准备的人。近年来，中国电商物流的崛起对每一家卡车生产企业来说，都是一个良好的发展机遇。无论是管理系统的调整，还是此次Heléne Mellquist走进中国市场，显然，沃尔沃卡车已经为拥抱此次机遇做好了准备。对此，Heléne Mellquist表示：沃尔沃卡车在中国拥有一支非常出色的团队，他们了解用户的需求，能够提供满意的服务，而我要做的就是帮助这支团队与总部建立起更快速的沟通桥梁，为中国用户提供最快速、最有效的服务，满足他们的需求。

助用户把好钢用在刀刃上

在这次走访过程中，中国电商物流用户主要向Heléne Mellquist反映了2点需求，一点是希望卡车生产商能够帮助他们降低运营成本，另一点是必须提供质量过硬的产品及服务，保证他们业务运营不受影响。

作为全球物流运输解决方案的引领者，沃尔沃卡车一直致力于守护企业的每一分收入。完好率（车辆处于正常工作的时间百分比）是物流运输企业盈利的关键，沃尔沃卡车通过领先的创新技术和可靠的产品质量，将车辆的操控性，稳定性及安全性推向更高的标准，同时配合升级的配套服务，为运输企业运营创造了更高的运输效率，从而提升用户的盈利能力。因此近几年，伴随着电商物流的繁荣发展，沃尔沃卡车产品更好地满足了电商物流高效性、覆盖性和时效性的特点，以“如鱼得水”之势，迅速在中国市场铺开。

在服务方面，沃尔沃卡车为中国用户提供了精细和专业的全方位服务，为用户从前期选车到后期养车保驾护航。2015年针对电商物流用户的需求，沃尔沃卡车快速做出响应，在中国市场率先展开了“双十一”关爱服务，成为行业典范。如今“双十一”活动临近，Heléne Mellquist此行特别提出了“领袖服务助电商，用心护驾2016‘双十一’”售后服务支持活动。这是沃尔沃卡车连续第2年举办该活动，助力电商物流企业高效、稳定、安全地开展顶级负荷运输任务，而且这一次，沃尔沃卡车的准备更加提前更加充分。

油耗无疑是影响利润的另一大关键因素。“沃尔沃卡车拥有着行业领先的生产技术，这一直是我们引以为傲的优势。长久以来，我们一直致力于动力系统优化匹配，让车辆更节油。然而，随着技术提升几乎达到了极致，实现5%的节油比例已实属不易。”Heléne Mellquist告诉记者，相较之下，沃尔沃卡车相信帮助驾驶员养成良好的驾驶习惯，有助于节约20%～30%的油耗，而驾驶不当则会增加高达50%的油耗，驾驶员手上掌控的转向盘，也将成为左右成本控制的重大原因。为此，沃尔沃卡车会不遗余力的通过高效节油先锋评选，将这一理念更加深入人心。

在刚刚结束的沃尔沃卡车高效节油先锋评活动上，亚太区决赛冠军选手许金龙以领先最后一名32%的油耗成绩夺冠，而全球总决赛的第1名又比最后一名节约了近30%的油耗。Heléne Mellquist表示，参赛选手全部是来自各个国家及地区的节油高手，高手之间尚有如此大的差距，这也让沃尔沃卡车更加坚定了开展卡车驾驶员节油驾驶培训的决心。

“沃尔沃卡车愿意主动聆听用户的心声，始终坚持将用户利益作为核心工作内容。沃尔沃卡车作为世界重型卡车的标杆，有责任为中国的物流企业贡献一份力量，我们希望用户不仅可以借助我们的产品获得更可观的利润，同时也能借助沃尔沃卡车这个平台为企业带来更多的资源和机遇。” Hel é ne Mellquist如是说。T