信访工作者模糊限制语的系统功能语言学探析

赵海燕

一、引言

信访工作属于言辞型交往工作，这要求信访工作者在语言运用中要具有较强的言语组织能力、表达能力、说服力和感染力。因而，在信访工作中如何做到语言准确、精炼、生动、易懂、得体便是我们关注的问题。信访工作话语中存在大量模糊限制语，信访工作中的模糊限制语是一种促进信访沟通和交流的有效方式。文章以信访工作中的模糊限制语为语料，结合系统功能语言学的三大元功能理论（概念功能、人际功能和语篇功能），调查信访工作中模糊限制语的运用情况，并且进一步分析信访工作中模糊限制语三大元功能与信访交流艺术的关系，以利于促进信访工作的有效沟通。

二、信访工作中的模糊限制语

信访工作者面对复杂的信访情况，需要使用恰当的语言表达观点，从而会使用大量的模糊限制语。合理使用模糊限制语在很大程度上可以帮助信访工作者有效处理各类信访事件。信访工作中，模糊限制语的概念功能与信访工作者的专业水平关系密切，人际功能则与信访工作者处理人际关系的能力有关，语篇功能在很大层面上与信访工作者的语言表达技巧相关。

三、系统功能语言学三大元功能

在信访工作中，模糊限制语可以有效地发挥三大元功能：概念功能、人際功能、语篇功能。信访工作中的模糊限制语在发挥三大元功能时具体的体现方式与其他语言成分稍微有些差别。第一，就概念功能而言，信访工作中的模糊限制语发挥的是逻辑功能，而很少涉及经验功能;第二，从人际功能的角度看，信访工作中的模糊限制语所发挥的人际功能主要指评价功能和权势功能。 具体体现为，信访模糊限制语通过介入系统和极差系统为对语言的态度功能做一定的评价。第三，从语篇功能的角度看，信访工作中的模糊限制语所发挥的语篇功能不亚于人际功能，体现方式呈现多样化的趋势。

四、信访工作者模糊限制语的三大元功能分析

（一）信访工作者模糊限制语的概念功能：

根据系统功能语言学的理论观点，概念功能包含经验功能和逻辑功能。人们普遍认为，模糊限制语一般只与情态系统有关，其实不然。就信访工作中的语料而言，模糊限制语还与概念功能的逻辑意义有一定联系。信访工作者所使用的变动型模糊限制语没有经验功能，但缓和型模糊限制语却具有逻辑功能。Halliday从相互依存关系和逻辑语义关系研究语言的逻辑功能。 此外，他还认为，逻辑语义关系虽然形式多样，但这些关系大致可分为扩展和投射两类。文章以此为准，以间接缓和语为例，从逻辑语义关系探讨信访工作者模糊限制语的逻辑功能。

例一： （个体上访案例）

上访者：我的林业用地有120.4亩，但是我现在发现林权证上只写了105.4亩，……我觉得不对，肯定是村委员和林业局搞错了。

信访工作者：如你所述，你认为你的林业用地应该有140.4亩。但是根据你的林权证，你的林业用地只有105.4亩，不是120.4亩。

上述对话中信访工作者为了详细了解上访者所述情况，使用间接缓和语“如你所述”和你认为再次投射上访者所表达的话语含义，这足以体现模糊限制语具有投射的逻辑功能。

（二）信访工作者模糊限制语的人际功能

语言的人际功能包括互动功能、评价功能、和权势功能。信访工作者所使用的模糊限制语在发挥评价功能和权势功能的时候，作用尤为突出。

（1）信访工作者模糊限制语的评价功能

根据马丁的观点，评价功能的核心是态度功能，态度又包含情感功能、判断功能和鉴赏功能。信访工作中的模糊限制语则主要涉及情感功能，其中，缓和型模糊限制语归属于介入系统，而变动型模糊限制语则归属于极差系统。这两类模糊限制语分别通过介入系统和极差系统体现语言的情感功能。下面我们将逐一探析信访工作者模糊限制语的情感功能。

例二：（个体信访案例）

上访者：我哥哥于xxxx年在xx政府就职，…… 我哥哥因病死亡，国家有没有补偿？

信访工作者：您的这份心情，我们特别能理解。您的孝心，我们特别尊重，也非常敬佩。但是根据xx部门提供的证明，……所以根据目前国家政策明确规定……，  经我们信访局商议，……

上述例子中，首先，信访工作者使用程度变动语“非常”和“特别”，这两个程度变动语是评价功能极差系统中的高量值情态副词，高量值情态副词的使用 有效地传达了他们对上访者的赞扬和同情之情。其次，信访工作者又使用了间接缓和语“根据xx部门提供的证明”“根据目前国家政策明确规定”和直接缓和语“经我们信访局商议”将自己的观点阐述清楚。从系统功能语言学的角度而言，信访工作者通过评价功能介入系统中的“他言”和“自言”的方式有效地发挥了语言的评价功能。

（2）信访工作者模糊限制语的权势功能

系统功能语言学权势功能的核心是话语的正式性，而信访工作者所接触的上访对象大多是人们群众，这就决定了信访工作者所使用的模糊限制语既有专业性特征，又具有非正式性特点，但信访工作者模糊限制语的权势特征并未受到丝毫影响，他们的话语在信访工作中仍然占绝对优势，更具话语权。他们所使用的模糊限制语不会像法庭审判时法官所使用的模糊限制语那般正式，但也不会像日常生活中所使用的模糊限制语那样随意，信访工作者一般使用间接缓和语发挥语言的权势功能，如下例：

例三：（网络信访案例）

上访者： xxxx年x月x日……

信访工作者：您好，您的上访信件我们已经收到，根据《XXX市网上信访工作暂行规则》第十六条，……

上述例子来自书面信访案例，语言通俗易懂但又不失专业。信访部门使用了间接缓和语“根据《XXX市网上信访工作暂行规则》第十六条”体现了信访工作的严肃性和专业性，人民群众和信访工作部门都必须遵守这一准则。这个模糊限制语的使用充分发挥了信访工作者模糊限制语的权势功能。

（三）信访工作者模糊限制语的语篇功能：

经过实际调查和分析，我们发现信访工作者所使用的模糊限制语实际上也是构建信访语篇的衔接手段之一。其一般通过衔接中的照应、重复方式构建信访语篇。在此，我们只列举其中的一个例子进行分析，如：

例四：（个体信访案例）

上访者：我是XXX学校的一名代课老师……

信访工作者：如您所述，您大约工作了10年，…… 我相信学校也是为您着想的，……，您的情况与……有几分相似之处，……

上述例子是信访语篇的一部分，这个对话肯定还未结束，但对话中已经出现了构建语篇的衔接手段：模糊限制语。首先，间接缓和语“如您所述”与之前上访者所讲的内容相呼应，是照应的衔接手段;其次“大约”与上访者所说的“差不多”属于近义词，也属于照应的衔接手段;而“一点”则使用重复的衔接手段与前文呼。以此得知，在信访语篇中，模糊限制语的语篇构建方式一般都采用上述两种方式。

五、信访工作者模糊限制语的运用与信访工作交流艺术

信访工作与人民群众的切身利益息息相关，信访问题复杂多变，这就要求信访工作者处理问题必须有根有据、有理有节，既要符合国家当下的政策和客观实际，又要符合信访工作的基本程序。由此可见，信访工作者必须具有很强的業务能力，如分析判断问题的能力、组织能力等等，其中，信访工作者的语言表达能力也尤为重要。信访工作者需要谨慎恰当地使用模糊限制语才能促进信访工作的顺利进行。结合上述系统语言学关于模糊限制语的人际功能分析，笔者就信访接访语言提出下述三点建议：

第一，尊重上访者的原意，恰当使用间接缓和语。在接访过程中，信访工作者所说所写的内容必须尊重上访者的原意，适当使用间接缓和语，以便更清晰地转述上访者的意思。这样做有两个好处：于上访者本人，他认为信访工作者在切切实实了解他的具体情况，没有主观臆测;于转办单位，他们也能清晰地了解到上访者本人的意思，而非信访工作者的意愿。

第二，正确体现相关政策精神，合理使用间接缓和语。信访工作者处理群众问题的依据是党的政策和国家的法律。信访接访过程中，信访工作者在说明相关政策的时候，有必要使用诸如“根据……规定”等间接缓和语来准确表达相关政策的具体规定。体现信访工作的严肃性和权威性，这样的话语方式会让上访者更加信服。

第三，使表述更加准确且严密，必须适当使用变动型模糊限制语。信访工作中难免会涉及不确定的因素，如时间、地点等等，这就需要信访工作者使用程度变动语和范围变动语，以便更精确地表达话语的含义。如“一个月之内”等表述。当然，在能确定信息的时候，则不该过度使用变动型模糊限制语，否则会给人造成敷衍了事的印象。

六、结语

在信访工作中，信访工作者应该注意锤炼语言艺术，只有合理使用模糊限制语，信访工作者才能有效控制话题，了解上访者的意愿，妥善解决上访人员具体问题。因此，强化模糊限制语意识、使用模糊限制语对信访语言进行提炼， 才能进一步提高信访工作者的语言技巧，也是做好信访工作的重要环节之一。我们希望能以此激发更多语言学学者去发现、分析和分享信访工作中模糊限制语的语言特性及功能。除此之外，我们还希望这项研究能在信访工作者语言培训方面提供一些见解。此外，从系统语言学三大元功能的角度分析信访工作者模糊限制语的功能，仅仅是抛砖引玉，研究仍未大量触及信访工作中的模糊限制语，况且今后的研究还可以从语用学、语义学等角度展开调查，从而进一步深化信访工作中模糊限制语的研究。

（作者单位：大理大学外国语学院）