云服务背景下的图书馆知识建构管理模型

魏彬+瞿文燕

【摘 要】本文分析了云服务背景下的图书馆管理的特征，提出图书馆管理从信息提供服务向知识建构服务转变的理念，阐述了图书馆管理的理论与系统、资源、用户和绩效评估等内容，体现了不同用户行为对图书馆资源建设的贡献，构建了云服务背景下的图书馆管理模式。

【关键词】云服务；图书馆管理；用户与资源；模式

【Abstract】This paper analyzes feature of library management under the background of “cloud” service， it proposes the concept of library management change from information services to knowledge construction services， elaborated the theory and systems， resources， users， and performance evaluation of library management， etc. ， reflecting the users contribution to resource development， build a model of library management based on the background of “cloud” service.

【Key words】“Cloud” service； Library management； Users and resources； Mode

0 引言

云服务背景下的图书馆管理系统呈现出三个基本特征，一是，基于云服务的体系架构；二是，云服务下的图书馆资源具有高度的开放性和集成性，能够集成图书馆全部类型资源；三是，云的出现，给图书馆提供了资源建设新途径。云服务下的图书馆管理系统不仅能够方便用户发现、集成各类资源，还能够实现图书馆工作人员精准服务（“Lean Service”），简化工作流程，让用户最大化的自我服务，让图书馆管理者从繁琐的事务中解脱出来，从而让图书馆员和用户都从系统的使用中受益。云服务下的管理者最重要的问题就是能够找到解决事情的方法、途径，选择最优方案、决策和手段。[1]

1 云服务下的图书馆管理特征

云服务是互联网技术发展的新业态，云服务在图书馆中应用有以下特征：

1.1 可远程管理的海量数据

云服务应用下的图书馆管理由传统的纸本管理转向大数据管理，图书馆本身的信息数据量巨大，它包括资源数据、管理信息数据，既有数字化的纸质档案进行数字化后的数据，也有直接接收进馆的电子文件，如文本文档、音视频数据库等，还有用户信息、服务数据等数据资源。大数据处理不是对数据量大小的定量描述，而是在信息爆炸时代如何快速地对数据价值进行深层挖掘[2]。

虽然图书馆管理的数据量巨大，数据类型复杂，但是在云服务条件下这些数据的处理都变得简单容易，节约管理和决策的时间成本。图书馆的服务将也走向量化、规范化、流程化，从而减少服务过程中的不确定性和盲目性。耶鲁大学教授丹尼尔·埃斯迪认为管理者基于数据驱动的决策更加高效、更加开放、更加负责[3]。

1.2 向媒体融合趋势发展

图书馆的数据已经从单一的文本文档的保存向多媒体融合发展，从“电化教育”时代开始经过“网络课程”的过程到现在的“MOOCs”时代，媒体类型也在不断集成、融合。除了新媒体时代对已有资源转换产生巨大的数据量外，还有新媒体形式下的内容所需产生的大数据，如非物质文化遗产的保护而产生的音视频数据，专家讲座得到的优质教学资源等等。体量宏大的多媒体资源数据是图书馆资源建设过程中必不可少的信息数据化结果，它与互联网技术的结合必定产生新的服务和管理形态。

1.3 “清洗”数据发现知识

大数据的价值在于提炼其中隐藏在数据中的规律和有关知识，它对知识服务的要求集中体现在两个方面：首先是大数据环境下的数据整合与规划，其次是数据的知识关联与组织[4]。图书馆使命之一就是资源采集与整理，“输入”数据且“输出”知识，通过规划与整合提高数据的利用效率，提升数据的使用价值，为读者的知识服务提供满意的查询结果，提升读者的能力。数据是提供服务的基础，数据质量决定了图书馆“输出”知识的价值。数据“清洗”就是数据的选择性接收，对数据的再组织与关联，通过分析知识的相关性机制，构建知识图谱，使图书馆的服务从传统的信息提供服务向知识建构服务提升。

1.4 图书馆管理从信息提供服务转向知识建构服务

云服务下的图书馆也从传统的信息服务型转向信息时代下的知识建构型。在知识建构学习中，学习应遵循知识建构的原理进行，知识建构学习应围绕着“观点的持续改进”进行。图书馆作为学习资源的提供者也要围绕学习者的学习理念改变而改变，在资源的组织和建设中要更新理念，站在学习者知识建构的角度进行管理，为用户提供知识的建构和再传播途径。

2 云服务下的图书馆管理的内容

云服务的到来不仅仅是技术变革，更是计算机服务时代的来临，对数据的抽丝剥茧、总结更体现了计算机行业正从技术供应型转为服务供应[5]。云服务下图书馆管理的内容也从资源提供型转向知识建构型服务。

2.1 理论和系统的管理

云服务背景下的管理理论在传统图书馆管理理论基础上有较大的变革，基于云服务环境下的图书馆管理系统应该是一个不断成长的“生态”系统，在现有成熟技术的基础上不断吸收、融合新技术，支持图书馆不断更新业务系统。图书馆设备不断更新，服务手段不断增加给图书馆管理带来更加复杂的管理要求，需要有更加完善的标准和更高的兼容性，给图书馆不断变化的业务流程留下接口或者扩展空间。

2.2 资源管理

图书馆传统的资源是空间资源、纸本资源和电子资源等单向提供，云服务下的图书馆资源内涵已经有了较大的扩充，包括为读者知识建构和能力提升的一切物质、技术、方法和理念，这些资源的管理都表现为大数据的管理。同时用户也从一个图书馆资源的获取者上升为图书馆资源的提供者，从而使得“图书馆无所不在”。在这样图书馆与用户“共生”的情况下，作为机构的图书馆对资源的管理就显得越来越复杂，越来越重要。

2.3 用户管理

图书馆的用户已经不再是进入实体图书馆的人员总称，有可能某个读者从未进入实体图书馆，他也是图书馆的忠实用户。从上面分析可以看出，图书馆的用户既可能是读者也可能是图书馆的资源提供者。图书馆用户与读者界限越来越模糊，对他们进行有效管理就会涉及到用户和读者的不同身份，对图书馆不同的贡献等内容。因此，图书馆对用户管理包括用户关系、用户服务模式和用户行为及认知等内容。图书馆管理的终极目标是能满足一切用户的知识信息需求，因而图书馆服务的质量和效果取决于用户的最终体验[6]。

2.4 绩效与评估管理

云服务下的图书馆给管理者带来新的服务内容，图书馆评估是促进图书馆管理水平提升的一种手段，好的评估模式应该是将图书馆的运行活动看成一个系统过程，关注图书馆的投入与产出[7]。图书馆评估包括图书馆战略分析即核心竞争力评估、管理模式评估和绩效评估等。评估的最终目的是帮助图书馆完成管理目标，在具体选择使用哪种评价方法时，应慎重考虑图书馆自身评估能力、评估目的以及如何科学使用评估结果[8]。图书馆评估应该成为图书馆建设与管理的常规化工作之一。评估是对图书馆目标的量化计算和检验，它能够衡量图书馆发展的质量和水平，发现和诊断图书馆发展问题，为图书馆管理决策提供科学依据。

3 云服务下的图书馆管理模式

据上所述，云服务背景下图书馆管理已经从资源单向提供型转向知识建构型的管理，对用户的管理可根据图书馆行为分为普通用户和兼职资源建设用户两类，这两类用户的权限不一样，管理也不一样。

本管理模式特点主要表现在图书馆资源建设中用户作用的差异性，图书馆对资源获取把关的重要性，图书馆运行的系统性。该管理模型的关键思想所在是用户是资源建设的一个兼职者，用户随时可以向图书馆提供各种类型的资源，图书馆需要做好资源的把关、重组并编目，形成系统的资源库，从而使图书馆成为知识建构的核心。

4 结束语

云服务背景下图书馆的价值如何体现？如何处理多媒体资源数据？在云服务背景下图书馆管理者还要继续关注管理理论的科学性和方法的规范性；实践过程中的可操作性；规划与实施的持续性。改变“图书馆馆藏”作为评价指标，用“藏书多少万册”的数据来衡量图书馆价值的现状。在新技术环境、新管理理念下图书馆主题研究不断深化，图书馆的管理模式也会在不断演化。

【参考文献】

[1]吕力.管理学的元问题与管理哲学-也谈《出路与展望：直面中国管理实践》的逻辑瑕疵[J].管理学报，2011（4）.

[2]周枫.大数据时代档案馆的特征及发展策略[J].档案与建设，2013（8）.

[3]李志刚.大数据：大价值、大机遇、大变革[M].北京：电子工业出版社，2012（10）：53.

[4]蒋勋，刘喜文.大数据环境下面向知识服务的数据清洗研究[J].图书与情报，2013（5）.

[5]孟薇薇.信息爆炸时代的新概念-大数据[J].商品与质量，2012（9）.

[6]柯平，朱明，闫娜.国外图书馆管理研究述评[J].中国图书馆学报，2013（9）.

[7]Lancaster，Wilfrid.If you want to evaluate your library[J].Library Association，1988：1-3.

[8]张广钦.图书馆评估概念与模型、发展史及方法研究述评[J].大学图书馆学报，2011（3）.

[责任编辑：许丽]