家庭服务“混搭”平台的N种可能性

《家庭服务》记者丨许婕

家庭服务“混搭”平台的N种可能性

《家庭服务》记者丨许婕

我们才刚刚熟悉信息时代，移动互联网时代就已经到来，这种剧烈的变化让我们常常感到“云深不知处”。互联网对传统企业的改造将会无远弗届，企业间、产业间的融合、合作在碰撞和跨界中悄然发生。一些家庭服务企业也跟各类平台合作，将业务嵌入到平台里，借助其他平台的优势和力量，来拓宽自己的经营边界。

+商业生态链

金色家园网与乐视达成战略合作，将构建一站式“家”消费全生态链，进一步发掘“家庭消费”上下游生态链价值。

金色家园网以房产交易客户为基础，打造一站式家庭O2O服务平台，重点布局房产、家装、家电、家具、家政、汽车、旅行、医疗、理财、金融等家庭消费端口，成功延伸到家庭生活各个环节；乐视则已布局商业生态三年时间，乐视网影视、乐视盒子、乐视超级电视等优质产品对家庭客厅端口有着直观需求。双方的优质服务加上优质产品聚合成全生态商业模式。

逐步整合产业链建立起来的“乐视商业生态”系统，具有较强的兼容性及延展性，连接金色家园网一站式家庭O2O服务生态后，金色家园网业务内容将与乐视电子商务、智能终端、大屏应用市场等系统要素进行深度捆绑合作，形成生态内部各要素之间紧密协同的运营机制，创造出比单一经营要素更高的效率和更强的竞争力。

同样是以客户为核心，金色家园网与乐视都围绕家庭消费展开生态布局，战略聚合后的化学反应将异常明显。乐视成熟的上游互联网内容生态，包括精品电影、电视剧、网络自制剧以及体育在内的高品质内容入口，帮助金色家园网迅速扩大品牌认知，并将具有房产、家装等潜在需求的用户导向金色家园网；在家庭客厅消费的下游，金色家园网通过“金管家”优秀用户体验，深度参与家庭消费决策过程，从而进一步影响乐视高品质产品实现客厅终端落地。

类似合作还有阿姨帮。2015年9月，阿姨帮作为唯一指定的互联网家庭服务品牌首次在万达商业年会上亮相。双方表示，未来将展开深度合作，除了向万达会员提供“急速洗衣服务”外，还将在线上家政服务、商业合作等领域进行广泛互动。

+WIFI万能钥匙

云家政和WIFI万能钥匙达成合作后，用户通过WiFi万能钥匙平台即可享受云家政提供的在线预订家政人员等服务。同时，在免费热点覆盖范围内，WiFi万能钥匙也能为用户更加精准地推送附近的家政服务。

云家政覆盖的家政服务包括宅速洁、长期钟点工、住家保姆、月嫂、育儿嫂、老人看护等种类。截至2015年底，云家政覆盖全国16个大中型城市。而WiFi万能钥匙最新的总用户数达到了8亿，且截至2015年12月，月活跃用户数超过4.6亿，已成为巨大的流量入口。在与WiFi万能钥匙合作后，云家政能够进一步扩大各城市区域用户的覆盖范围。

云家政的平台化发展与WiFi万能钥匙相互借力，共同打造家政服务的新生态。云家政在与WiFi万能钥匙合作后，借助WiFi万能钥匙的位置优势，能够将距离配置进行优化，为用户提供更好的匹配服务，提高了家政服务人员的上岗效率；而WiFi万能钥匙借助云家政的家政资源优势，又能为用户提供多元化、更加贴心的生活服务。

云家政选择与WiFi万能钥匙合作，是因为WiFi万能钥匙能够在提供连网服务的基础上，进一步根据用户的地理位置信息精准、及时、准确地推送线下服务。通过“人与位置”的数据分析，WiFi万能钥匙拉近了用户与家政从业人员之间的距离，使得双方的信息得到精准匹配，深度挖掘云家政平台上家庭用户和家政服务人员的需求和价值，形成了一个高效率高质量的家政服务生态圈。

双师执教是落实“双证融通双相融合”、培育高职英才的有力保证。通过校企多样化合作来加强“双师”型教师团队建设。为能够顺利开展“双证融通”制度，专业教师必须积极投入到企业进行挂职锻炼。专业基础课教师必须学一到两门与专业相关的职业技能。在师资队伍建设上，专业老师必须取得专业相关的资格准入证书。鼓励老师参加国际资质培训与考核，并取得资质。加强国际合作办学，本院不仅整合国外、境外酒店管理相应的资源，也选拔优秀专业教师到境外的国家和地区参加酒店专业的培训与研修，提升师资专业水平。

+手机银行

近年来，随着互联网金融生态圈的深入推进，建设银行紧紧围绕百姓关心的衣食住行等民生服务，积极发展各类商户，不断丰富建行移动金融服务的功能，同时不断优化流程，为用户提供更方便、更优质的客户体验。

建行手机银行悦生活频道新增家政服务功能，该功能面向全国客户提供服务，用户可使用手机银行预约小时工、保姆、月嫂、育儿嫂、家电清洗、水电维修等服务项目，支持使用手机银行或手机账号支付费用，对于可延续的保姆、月嫂等服务，用户还可通过手机银行按月或自定义时间段一次性支付服务费，减少现场预约、现金结算环节，满足客户日益增长的移动家政服务需求。

据了解，像这种家庭服务业务嵌入银行平台和系统的案例有很多。2015年11月，民生银行福州分行也与福建省妇联旗下平台合作，针对手机银行用户推出了“家政服务”功能，包含月嫂、保姆、育儿嫂、家庭保洁、家电清洗等五大类家政服务预约项目。2016年8月，无忧阿姨与招商银行合作推出阿姨专属银行卡，阿姨们可通过无忧阿姨App或线下门店申请该联名借记卡，并享受到无忧保姆与招商银行联合推出的相关优惠权益。

银行与家政公司的合作，不仅能让银行在现有业务的基础上为客户提供新的服务，同时也能为家政公司提供一个新的流量平台，当然客户下单和享受服务也更加方便。

+微信

社区服务入口成为电商品牌争夺的焦点。今年3月，互联网洗衣品牌e袋洗开始与微信团队开展战略合作，主要包括两个方面。一是补贴类合作，预计达6个亿左右的优惠金额，第一轮主要面向老用户，他们在下单时会直接跳转到分享红包的新页面（与滴滴红包类似）；第二波优惠将针对新用户，他们通过各类渠道注册时可以获得微信的优惠红包。另一方面是同微信的内部合作，达到20个城市以上后将可能接入微社区和微信生活入口。

e袋洗和微信都意识到，未来两年是家庭服务O2O的用户养成期，谁可以成为入口就看谁能在家庭服务的类目中获得更多用户。因此e袋洗希望在两年内让中国大部分家庭使用其服务，从而成为家庭服务的一个入口，然后可能会与其他家庭服务类目进行合作或整合。

+团购平台

2015年4月，美团宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商。同时，在移动客户端，“上门”已经成为一级频道入口。

在合作中，美团承担的是流量入口的角色，主要为服务商提供后端的系统服务，包括对接用户和商家等。目前，美团暂不向服务提供商收取佣金及手续费。而对于入驻商户来说，美团网提供的超过2亿的流量以及在多个城市的布局可以帮助他们迅速在全国范围内进行拓展。同时美团过去的积累数据也会帮助他们精准定位目标消费者，同时降低运营成本，加快产品和行业的推进过程。

除了美团之外，阿里、京东、58都在试图成为O2O生活服务平台，京东上线了“京东到家”App，后又下设了O2O独立全资子公司；“58到家”也开始做自营+平台，以投资或开放合作的方式不断接入小伙伴；阿里虽然步子没有这么快，但也在试图通过物流进入这个领域。

+手机地图

2013年，e家洁正式宣布与高德地图达成合作，在高德地图中嵌入了找保洁功能。用户可以在高德地图的“附近”页面下，找到“找保洁”选项。

e家洁由打车项目转型而来，在家政O2O中也采用了类似打车应用的模式。e家洁同时提供客户端和阿姨端App，让用户绕过中介直接对接阿姨资源。用户发起订单后，可以按地理位置与附近阿姨进行匹配。

据e家洁团队透露，他们曾跟多家地图服务商接触，而高德是其中比较积极的一家，双方谈判过程十分顺利。高德在扶持合作方时也展现出比较慷慨的姿态，既没有向e家洁要分成，还拿出了App、微信内的广告资源进行推广。

目前，百度、高德两大地图应用都在向基于位置的本地生活服务入口转型。百度LBS开放平台已经整合了小猪短租、住哪儿、赶集、糯米等本地生活服务供应商。而高德地图自去年底以来，已先后与新浪微博、嘀嘀打车、团800、大众点评等达成合作。巨头竞争O2O合作资源，对创业公司来说是一则利好消息。