从微信角度看图书馆服务新策略

陈俊英

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 现阶段，手机已经成为第一大上网终端，而且人们在获取信息、与人交流的过程也离不开微信的使用。随着微用户数量的逐渐增加，对于微信息的需求量也在逐渐上升。因此图书馆应该合理运用移动终端，利用移动网络技术，向使用者及时提供信息，以此提升图书馆的书籍使用率与微信服务的水平。本文详细讨论了从微信角度出发，图书馆服务的新策略，仅供参考。

关键词 微信 图书馆 服务 策略

在当今社会，信息技术与各种服务模式都在高速发展。信息正在利用丰富的信息资源与高效的查询服务来方便人们的生活。在不同地方发展阶段，图书馆传播信息的方式也存在差异。在网络技术飞速发展的时代，应该从微信的角度提供图书馆服务，其目标在于运用新型的信息形式，为读者解决阅读方面的问题，建立完善的资源与信息的服务系统。本文主要从微信角度讨论图书馆服务新策略，具体内容如下。

一、微信概述

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，支持跨运营商、跨操作系统平台。通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，提供公众平台、朋友圈等功能，同时支持将内容分享给好友、朋友圈。微信成为人们获取信息与交流的重要方式。

二、从微信角度提供图书馆服务的新策略

（一）合理定位微信发挥的功能

现阶段，各地区的图书馆都开始应用微信，创建微信公众平台，但是其中存在很多问题，比如服务内容单调、技术水平不高等。造成这些问题的原因在于，在创建微信公众平台之前忽略了对使用对象的分析，具有很大的盲目性，导致微博和微信平台提供的服务出现了重合的问题，不重视图书馆功能的整合。这样不仅会加大图书管理员的重复工作量，还会在一定程度上影响到使用群体的正常使用，导致他们很难掌握图书馆的信息、获得图书馆服务，不利于用户体验便捷的服务。因此，图书馆应该科学的整合微信平台的功能，进行准确的定位，有效发挥微信的作用，为读者提供方便。

（二）关注微用户

图书馆的服务宗旨是以使用者为中心。在常规的图书馆服务与微信平台的服务中，都应该坚持这项原则。从微信角度出发，图书馆的服务群体大多数是年轻人，他们习惯使用微信、微博等方式来获得信息，对新兴媒体的使用范围比较广。因此，在提供图书馆服务的过程中，应该重视微用户的需求，缩短图书馆与读者之间的距离，形成良好的关系，提升图书馆的书籍使用率与微信服务的水平。

（三）掌握微信息的需要

在微信息的条件下，从时间的角度来看，微用户对信息的需要具备碎片化的特征。微用户不再利用完整的时间来阅读，而是在零散的时间里进行一些娱乐或者学习等。因此，微信息的需要开始呈现出随碎片化与不固定的特征。从内容的角度来看，微用户更喜欢阅读一些篇幅短、概括性强的信息，其中包括小段文章、视频，甚至是某一句话。除此之外，微用户非常关注生活中的细小改变，对信息传播的速度提出了更高的要求，希望在最短的时间内获取信息。同时，开始重视图书馆服务的交互性，要求与图书馆员进行更加有效的交流，获得更加清晰的答案。因此，图书馆服务应该全面调查与分析微用户的需要、微信息的内容等，着重强调服务内容的细化，及时在微信息系统上更新实时信息，使用网络技术传送到用户的移动终端上，方便使用者及时阅读与评论，并且应该完善相应的应答制度，为微用户提供高效的服务。

（四）重视微技术

技术是提供服务的基础和前提。在微服务中包含多种技术，有社会化网络、智能化、数据化技术等。这些先进的技术都可以推动图书馆服务逐渐具备智能化与微型化的特征，适应信息时代对信息服务提出的新要求。我国的某些图书馆由于缺乏资金与人员，在开发微服务方面会遇到很多困难。因此，都开始运用先进的微信息技术，包括微信、QQ、微博等，基于公众平台定制图书馆微服务。如利用微博发布最新消息、通知、互动信息等。利用微信公众平台查询借阅信息、馆藏书目 查询、资源检索等。利用QQ即时解答微用户咨询，这种界面友好、功能简单、易用的图书馆微服务应用。为高校图书馆节省成本。这也是用户喜闻乐见的，为用户提供了友好的用户体验。利用先进技术无可厚非，但是由于图书馆不具备知识产权，从长远来看，受制于人，服务的稳定性很难保障。因此，图书馆界应该联合起来，开发具有知识产权的微服务应用平台。

三、结语

综上所述，在信息化时代，读者获取信息的形式开始变得多样化。微信服务有效提高了图书馆服务的灵活性。因此，图书馆应该科学的整合微信平台的功能，进行准确的定位，有效发挥微信的作用，为读者提供方便。同时，图书馆员还应该充分运用微信与微技术，以使用者为中心，重视微用户的需求，缩短图书馆与读者之间的距离，形成良好的关系，提升图书馆的书籍使用率与微信服务的水平，为读者提供优质的图书服务。

参考文献：

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[2] 廖国耀.计算机信息管理系统在高校图书馆中的应用分析[J].科技展望，2016（14）.