从湖南卫视“天天兄弟”谈高效能工作团队构建——基于Belbin团队角色理论

张燕君，倪　琴

(湘潭大学旅游管理学院，湖南湘潭　411105)



从湖南卫视“天天兄弟”谈高效能工作团队构建
——基于Belbin团队角色理论

张燕君，倪琴

(湘潭大学旅游管理学院，湖南湘潭411105)

近年来，“团队建设”成为管理领域的一大热门话题。如何构建高效的工作团队？如何识别构建高效工作团队的关键成功因素？文章基于Belbin团队角色模型，结合相关团队建设理论，从国内优秀主持团队“天天兄弟”成员在个人特性、团队行为、团队角色以及角色间匹配关系等方面，对影响高效能团队构建的关键因素进行分析，从而得出高效能工作团队构建的一般规律。

工作团队；团队建设；Belbin团队角色理论

一、引言

在国内外商业领域，伴随着高速的信息技术变革、竞争加剧的商业环境和愈发挑战性的顾客需求，企业越来越多地采用工作团队的方式开展业务流程重构，以最低的团队成本得到最大化的企业利润。近年来，国内综艺节目整体崛起,成功的背后最不能被忽视的因素则是国内涌现出的一大批优秀主持团体。在这其中，湖南卫视“天天兄弟”“快乐家族”两大主持团队最具代表性。主持团队作为传媒行业一种团队形式的工作主体，面临着高竞争与高压力的职场环境。“天天兄弟”以其优秀的团队构建及工作模式收获极高的节目收视率和高团队品牌。作为工作团队，其本身的构建及发展对于商业领域高效能“工作团队”的研究极具借鉴与参考意义。文章将以“天天兄弟”为例，基于Belbin团队角色理论，从团队的人员配置、成员角色、工作方式等层面探讨天天兄弟团队构建成功的关键因素，进而演绎推理出高效能团队建设的一般规律。

二、文献回顾

(一)工作团队研究综述

Robbins(1997)[1]认为工作团队首先是一个群体，该群体由为了实现某个目标而相互协作的个体组成。”他澄清了工作团队与工作群体的差异，他指出，工作群体总绩效为个体绩效之和(1+1=2)，而工作团队的绩效远超于个体绩效之和(1+1>2)。Kozlowski和Bell(2003)[2]指出，工作团队是组织中的一个集体。这种集体有组织地完成相关任务，共享一个或多个共同目标，成员间进行社会互动，呈现任务的相互依赖性和持续性。

廖泉文(2003)[3]认为，“团队是数量一定、价值观相似、相互协助、为达成共同目标而奋斗的个体所构成的群体。团队的意义在于，通过成员的协作效应，获得1+1>2的团队绩效。余世维(2005)[4]认为团队是具有共同的危机感、共同的责任感、共同的目标等三个共识的团体。章义伍(2006)[5]认为工作团队是由普通员工和管理人员构成的共同体，立足于每一位成员的知识技能，充分发挥员工潜能，解决问题，并最终达成团队目标。

综合上述国内外学者对工作团队的定义，笔者认为工作团队主要存在以下几个方面的特性：团队成员存在相互协作性与依赖性；团队成员存在着技能或者能力的互补性；团队成员存在目标共享性与责任共担性；团队成员绩效总和大于个体绩效之和。

(二)团队理论研究综述

1.团队建设研究

Hayes(1997) 指出，团队建设即是团队成员找到并明确共同目标，齐心协力为达成共同目标而努力。他认为团队建设有价值观、任务导向、角色界定和人际关系四个途径。凌文锉(1997)[6]指出通过问题定位、敏感性训练、角色分析等方法能显著提高成员的技能水平，从而有效提升团队工作效能。王凤丽、赵继强(2003)[7]从心理机制探讨了团队建设，并指出心理相容、认知相同、情绪认同、信念相同和参与心理是促成良好团队建设的关键。黄玉清(2003)[8]系统地阐述影响团队绩效的外部因素和综合因素，提出了创建高绩效项目团队的系统性理论模型。张雪松(2005)[9]认为高效能团队须在团队领导的带领下，以目标为导向，成员之间有效沟通并相互协作，注重团队绩效和个人绩效的达成。

综上，国内外学者对团队建设的研究已取得显著成果，研究方向或侧重点也十分广泛，但现阶段的研究主要集中于理论研究视角，从成员团队角色层面对工作团队进行的研究相对较少。这也是文章在已有研究基础上以“天天兄弟”为个案研究高效能工作团队构建的原因所在。

2.Belbin团队角色理论研究

一是Belbin团队角色理论。团队角色理论是英国组织行为学家梅雷迪思.贝尔宾于1981年提出，并于1993年再次提出了修正的研究成果。该理论模型认为成功的团队必须包括九种角色类型，团队每个成员承担职能角色和团队角色。

二是Belbin团队角色理论的相关研究。 Senior(1997)、Prichard & Stanton(1999)[10]发现，团队绩效与团队角色的平衡措施相关，包含多种团队角色的团队其团队绩效明显优于仅仅由推进者单一一种角色组成的团队。Eric Chong (2007)[11]基于团队中创新者、协调者和凝聚者与团队绩效相关性进行模拟实验研究，发现在团队中，三者角色中任何一种角色缺失都可能导致截然不同的团队绩效，同时Eric指出，角色组合的动态变化是确保团队的高效另一个关键因素。陈贡(2005)[12]在研究中认为角色理论主要应用于帮助团队实现角色的合理搭配，建设高效能的工作团队，发展动态平衡的工作团队。戴大双、冯志刚、徐坤(2005)[13]则从团队关键角色切入,认为团队角色模型将会提高R&D团队关键角色选择的科学性,进而提高团队工作效率。袁炳耀(2008)[14]认为团队角色组合(情感型、意愿型、思维型、决断型)对团队绩效(任务达成、成员满意度和团队学习)存在不同程度的影响。

表1　Belbin团队角色模型

纵观国内外对团队角色的研究，Belbin团队角色理论取得了显著的研究成果，基于Belbin团队角色理论研究工作团队将对企业团队管理起到很好的指导作用。

3.团队效能研究

Nadler、Hackma和Lawer(1979)认为团队效能即是团队合作所达成的任何形式的成果，通过生产结果、成员满足感、继续合作能力三方面可对团队效能进行评估。Hackman(1987)则认为团队效能是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：团队产出所达的绩效标准(团队绩效、个人绩效)、团队成员工作能力的提升(承诺、凝聚力)、团队成员满意感。Sundstrom(1990)指出团队效能可通过群体生产的产量、群体对其成员的影响、团队工作能力进行衡量，并且认为团队效能是指团队最终所达成的实际结果。戚振江、王端旭(2003)[15]认为团队效能与团队情景具有明显的关联，并把团队效能划分为业绩效能(生产效率、客户满意度等)、员工态度(成员满意感、成员承诺等)、行为结果(缺勤、离职等)三个维度。

综上，对团队的效能的研究，并不存在统一的衡量标准。在此我们将团队效能定义为三个维度：绩效效能、提升效能、满意度。绩效效能包括团队绩效与个人绩效；提升效能即为团队提升和个人提升；满意度即指结果满意度和成员满意度。

三、案例分析

(一)“天天兄弟”简介

“天天兄弟”是2008年由湖南卫视推出的主持团队，常驻成员为汪涵、欧弟、田源、钱枫、金恩圣，本研究以常驻成员作为研究对象。

表2 　“天天兄弟”简介

“天天兄弟”的工作模式似同心圆，汪涵作为圆心是整个团队的核心，欧弟、钱枫作为汪涵的左膀与右臂处于内圆上，而钱枫和金恩圣则居于外圆上给予团队贡献。

图1　“天天兄弟”工作模式

(二)“天天兄弟”团队效能

“天天兄弟”自成立以来，无论是团体还是个人均斩获众多殊荣。所获奖项是其团队效能的直接体现，对典型团队效能笔者将从其所属的效能维度加以甄别与分析。从表3可以看出：“天天兄弟”的团队效能涵盖文章对团队效能定义的六个细分维度；“天天兄弟”的团队效能涵盖节目整体、团队、个人三个范畴；“天天兄弟”成功的构建了业内高效能主持团队。基于以上对“天天兄弟”团队效能的分析进一步肯定了文章在案例选取上的合理性与可靠性。

表3　“天天兄弟”团队效能成就(部分节选)

(三)“天天兄弟”成员角色及其匹配度分析

1.“天天兄弟”成员角色分析

“天天兄弟”之所以在业界取得如此成绩，其成功的绝大部分得归功于其合理的团队角色配置和成员职能划分。

“天天兄弟”五位成员因其人生经历、生活背景的不同而形成独特的个人风格。在节目中，五人的配合使得成员间能够将优势互补发挥到极致。由表4可知：五位成员的设置涵盖了Belbin团队角色理论中的九种角色；基于Belbin团队角色模型对各角色的解释，团队每位成员基本担任了九种角色中的四种及以上；成员在Belbin角色、职能、团队行为三个方面高度的统一与匹配，最大化的实现成员人适其岗，人尽其才。

2.“天天兄弟”成员角色匹配度分析

高效的团队不仅需要合理的角色配置，更需要团队角色之间的高度匹配。作为文章的研究对象，笔者将对五位成员的代表性角色进行匹配研究。从表5分析可知：汪涵作为团队核心，与所有的团队成员均实现角色匹配，且W+O=W+T=W+Q >W+J，即汪涵与欧弟、田源、钱枫的匹配度相同，与金恩圣的匹配度相对较低；欧弟在团队中与汪涵、田源、钱枫相互匹配，与金恩圣在关键角色的匹配度低，且O+W=O+T>O+Q，欧弟与汪涵、田源的匹配度相对高于钱枫；田源在团队中与汪涵、欧弟相互匹配，与钱枫、金恩圣在关键角色中的匹配度低，且T+W=T+O；钱枫在团队中与汪涵、金恩圣相互匹配，与欧弟、田源匹配度低，且Q+W=Q+J；金恩圣在团队中与汪涵、钱枫相互匹配，与欧弟和田源的匹配度低，且J+W=J+Q。

成员关键角色的匹配度分析结果也进一步印证了天天兄弟工作关系模式图，与成员均匹配的汪涵作为团队的核心，而相互有着较高匹配度的欧弟、田源，与汪涵的匹配度也相对较高，处于内圆协助汪涵。而相互匹配度较高的钱枫和金恩圣则与汪涵的匹配度相对较小，处于外圆给予汪涵团队配合。

表4　“天天兄弟”角色分析

表5　“天天兄弟”代表性角色匹配度分析

注：★表示角色间相互匹配；汪涵与其它四位成员之间基于同事和上司/下属关系进行角色匹配分析；欧弟、田源、钱枫、金恩圣四位之间基于同事关系进行匹配分析。

四、讨论与结论

以上对国内优秀团队“天天兄弟”成员在个人特性、团队行为、团队角色以及角色间匹配关系等方面的分析探讨，一方面通过案例验证了Belbin团队角色理论的广泛适应性；另一方面从案例分析的角度归纳演绎出高效能团队构建的一般规律和关键因素，构建高效能团队应把握如下关键点：

(一)人数设置合理有效

五位风格各异的个体组成的主持团队有效的满足了节目的定位与规模需要，人适其岗，人尽其用。由此可见，合理的人数设置必须满足两个关键因素：人员角色配置需求和工作情境需求，有效合理的人数设置既是高效能团队建设的基石，也使团队成长能够事半功倍。

(二)团队角色合理匹配

高效团队的建设应重点关注成员间的相互匹配程度。汪涵作为团队核心，相互之间具有高匹配度的田源、欧弟作为团队的协作角色，搭配相互间同样具有高匹配度的钱枫和金恩圣，在同心圆的工作模式之下共同作用于团队绩效。立足成员特征分析，关注团队成员的角色倾向，基于Belbin团队角色理论合理优化团队成员角色搭配，才能收获1+1>2的团队效能。

(三)团队角色主次分明

团队核心角色在团队中精准拿捏，既不偏袒，也不过分张扬。辅助角色甘于作配角，不争不抢，全力以赴，将角色配合发挥发到了极致。团队角色主次分明保证了团队协作的有序性与协调性，这也是实现高效能团队建构的关键之处。

(四)团队任务分工明确

无论是团队核心人员抑或其它团队成员，明确的任务分工才能确保个体潜能发挥与团体的高效运作。汪涵作为主持界的一大标杆，他掌握着节目的话语权与控制权，保证节目的高质量，其他成员很好的担任了团队中唱、说、演、跳、逗的任务，团队角色之间分工明确，但又配合密切，成就了业内标杆。

(五)角色化下的高度群体意识

“天天兄弟”成员始终以节目质量作为个人的制约点，克服以“我”为中心的随意性，以受众为本位，形成以汪涵为中心的同心圆主持结构。内圆与外圆相互之间不摩擦，却又始终保持着最佳的距离，形成一个规范、团结、高效的工作团队。以团队使命为团队构建的路引与鞭策，克服个人主义的随意性，实现角色化下的高度群体意识。

(六)个性—角色—职能高度匹配

尊重成员个性，实现团队成员个性—角色—职能的高度匹配。好状态是员工高绩效产出的催化剂，成员个性—角色—职能的高度匹配更能激发成员个体潜能，实现个体的绩效最大化，更有利于构建合理、有序、稳定的高效能工作团队。

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On the Construction of a High-effect Work Team from the Perspective of Hunan TV’s “Day Day Brothers”

ZHANG Yan-jun, NI Qin

In recent years, “team building” has become a hot topic in the field of management. How to build a high efficient work team? How to identify success factors for building efficient work team? Based on the Belbin team role model, this paper combines the related theory of team building and analysizes the key factors which affecting the effective team from individual characteristics, group behavior and team roles as well as the matching relationship between roles of “Day Day Brothers”, and then concludes the general rules of the building of a high-effect work team.

Work team; Team building; Belbin team roles theory

2016—05—26

张燕君(1970—)，女，湘潭大学旅游管理学院硕士生导师，博士；倪琴(1992— )，女，湘潭大学旅游管理学院硕士研究生。

J903

A

1009-5152(2016)03-0079-05