60%网售服装质量有问题，各方回应不同

滕启跃

日前，广东省工商局通报了2015—2016年度流通领域服装商品质量抽查检验情况。本次抽检的经销场所包括商场、个体户和网上商城。从检验结果看，商场和个体户的不合格率分别为38.7%和32.9%，网上商城服装不合格率最高，达到60.0%。

毫无意外地，网售服装再次成了质量问题的重灾区。

涉事大牌未做正面回应

在此次被曝光质量问题的涉事品牌中，不乏一些国内外大牌企业。无印良品（上海）商业有限公司生产的一款紧身裤、上海拉夏贝尔服饰股份有限公司生产的两件套等7款商品因pH值不合格上榜；耐克体育（中国）有限公司生产的一款短袖针织衫也因色牢度不合格而被曝光。

记者就相关问题拨打了涉事企业的电话。无印良品、上海拉夏贝尔服饰股份有限公司对此无任何回应。

耐克体育客服人员表示并未听说有此类质量问题，并询问记者消息源。记者告知其相关通报为广东工商局官方网站发布，是上一年度流通服装的抽检情况。

耐克客服表示：“如果是这样，那应该是已经解决了，因为如果是质量出了问题，公司会第一时间配合政府部门将相关产品下架，并接受处罚。”另外该客服人员表示，如果使用过程中有什么问题，消费者可以联系耐克专柜，专柜会帮助处理解决问题。

记者询问产品质量问题产生原因，该客服人员并未正面回答，只说这种情况并不常见。

然而，结合最近几年新闻来看，国际大牌出现质量问题并非鲜见。从快消品牌ZARA/H&M到奢侈品如阿玛尼、古驰，都被检查出质量有问题，涉及色牢度、纤维含量、标识等各个方面。

究其原因，有业内人士表示：“国产服装质量问题的原因就是国际大牌质量问题的原因，因为这些服装都是在国内加工的，有的为了降低成本，连面料辅料都在中国采购。国际品牌的名声就是个噱头，同样是在中国加工，同样要成本控制，同样的监管力度下，和国内品牌出现一样的质量问题，这很正常，没有质量问题才怪。”

涉事店家：部分产品仍在销售

在本次公布的检验结果中，广州摩拉贸易有限公司生产的梦芭莎品牌服饰有多款商品在纤维含量、接缝性能、标识等方面不达标。然而让人颇感意外的是，目前这几款问题产品中部分依然在各种网络平台上销售。

如，在京东的梦芭莎官方旗舰店，其被曝出纤维含量不合格，货号为032215226欧美休闲女装宽松针织舒适透气短袖圆领高街印花T恤依然在正常销售。

记者针对该产品向梦芭莎官方旗舰店客服询问了若干问题：有其他消费者反映实际衣服面料薄，会不会出现这种情况？

梦芭莎客服：“不会啊，可能个人的感觉不同吧，个别消费者的评论都是根据个人感觉做出的，也不能算是普遍现象。”

当问到产品有无质量问题时，梦芭莎客服回答：“绝对没有，我们这个出厂之前都是经过检验的。”

记者：“服装面料是什么材质？”

梦芭莎客服：“百分之百聚酯纤维。”（该产品标识为100%涤纶，但实际检测纤维含量并非如此）

记者：“在广东省工商局网站上公布的去年服装领域产品抽查报告中，显示该产品纤维含量不合格，为什么现在还在继续销售？”该客服人员未再做任何回应。

随后，记者拨通了梦芭莎母公司广州摩拉贸易有限公司总部电话，工作人员告诉记者，由于部门不同，对于相关事件的处理方法并不是十分清楚，对于记者反映的问题，将会以邮件形式告知相关部门，但是截至记者发稿日，并未收到该公司回应。

而一款同样纤维含量不合格的商品——日韩经典时尚黑白条纹净色翻领冰凉感面料无袖修身显瘦衬衣，直到今年6月底还一直在梦芭莎的官网上销售。这款衣服下面，记者看到。有一些买家评论：“质量不过关，收到就是坏的”“不透气，闷热”“衣服没有图片好看，比较暗，料子滑滑的，肩膀那里有卷边，自己烫了几次也没搞定”。

据了解，除了梦芭莎官方商店继续在网上售卖问题产品外，在一些淘宝小店也依然可以看到这些问题产品的身影。

有业内人士表示：普通产品质量问题很难将惩戒措施渗透到网络销售环节，最主要的整改会集中在生产企业。今年早些时候有一家涉嫌销售质量不合格产品的网店受到了处罚，其原因很大一部分还是因为虚假刷单。

消费者：买到劣质货，最常私下解决

如果在网上买到质量不合格的服装，消费者都是如何维护自己权益的呢？

“如果你买到劣质服装，会选择什么方式解决问题？”对此问题，几乎所有被问到的消费者都选择和淘宝店私下沟通来解决问题。

“我觉得现在的淘宝店家都还是可以沟通的，只要是货有问题一般都可以退换。实在不行还可以申请淘宝客服介入，店家很怕淘宝介入的，一是介入的次数多了会对店铺信誉产生影响；二是如果产品是假的，或是违法的，那问题就大了，直接会封店而且会永久限制开店的。”经常网购的周女士说。

周女士还告诉记者，通过法律途径解决买到劣质产品从来不在自己的选项中。“一是麻烦，二是没必要。”

针对此次抽检结果，网售服装存在问题严重的纤维含量问题，记者询问了部分消费者。绝大多数受访者表示对纤维含量定义无准确概念。网购服装质量是否有问题的判断依据是是否掉色、是否有异味、是否有开线等感性标准。

有淘宝商家表示：服装质量问题不等于假货，目前相关部门对网络售假正在加大打击力度和监管力度，淘宝官方也比较重视。而有质量问题的服装，基本的解决方式还是买家对卖家这种双方的协商解决，最多将淘宝官方这个第三方拉进来。

“因为有的时候很难判断，我自己作为店家，我卖的服装是不是有纤维含量的问题我也不清楚。”淘宝店家说。

业内人士表示，问题就在买卖双方和销售平台之间内部消化是目前比较节约社会成本的消费者维权方式，但是低廉违法成本可能会助长网络平台售卖劣质产品风气。