人力资源管理外包探析

高亚楠

摘要：随着全球经济一体化体制的进一步深化，我国企业面临的市场竞争日益激烈。为巩固并提升企业的核心竞争力，实现成本最小化、效益最大化的经营目标，部分企业采取人力资源管理外包的管理模式，将企业人力资源管理的非核心部分业务进行外包，从而使人力资源部门的员工能够集中精力从企业战略的角度来考虑人力资源管理规划和政策。本文旨在阐述人力资源管理外包内涵的基础上，分析企业人力资源管理外包的优势与弊端，并为企业的人力资源管理外包提供可行性措施。

关键词：人力资源管理；外包；优势；弊端；措施

中图分类号： F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）002-0000-01

一、人力资源管理外包的概述

20世纪80年代前后，美国企业改革引发了一股“业务外包”之风，并逐渐蔓延至亚欧等经济发达国家，成为全球企业界的潮流。

人力资源管理外包是指企业委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理企业部分人力资源工作，包括人员甄选与素质测评、薪资调查及方案设计、员工培训与开发工作等方方面面，让人力资源部门的员工从繁重琐碎的事务中解脱出来，专注于较为重要的战略性工作，从而有利于有效控制和降低运营成本，实现成本最小化、效益最大化的经营目标，并提升企业的核心竞争力，实现企业的高效运转。

二、人力资源管理外包的优势

人力资源管理外包有利于提升企业的核心竞争力。人力资源管理外包可使企业减轻基础性工作，使得人力资源部门的员工从低层次的事务中解脱出来，将精力集中于附加价值更高、对企业的发展具有重要影响的人力资源管理的战略规划职能上，并促进企业规范、科学的实施人力资源管理工作，提高企业效率，从而提升企业的核心竞争力。

人力资源管理外包可以降低企业的人力资源管理成本，提高企业的经营绩效。通过人力资源管理外包业务，企业减少了耗时费力的基础性工作，避免了过高的人力资源管理成本。企业成本的降低就使得企业的经营绩效相对提高。

人力资源管理外包通过专业的服务，有助于减小企业风险。企业由于自身条件的限制，对人力资源市场的了解不够全面，此时就可能会出现决策失误。人力资源管理外包服务机构通常拥有人力资源管理各方面的专家，这些专家专精于某个特别的领域，可以为企业提供专业的服务以减少企业的人力资源管理风险。

人力资源管理外包有利于留住优秀员工。人才是决定一个企业生死存亡的关键影响因素，一个优秀员工对企业的价值是不言而喻的，如何提高员工满意度已成为企业发展过程中不可忽视的一个问题。人力资源管理外包服务机构的专家充分了解员工的不同需求，能够有效提高员工的满意度，从而有利于帮助企业留住优秀员工。

三、人力资源管理外包的弊端

人力资源管理外包存在外包商的选择风险。由于行业进入门槛比较低，目前，市场上人力资源管理外包服务机构的数目众多，其水平参差不齐。行业信息的不对称，导致了企业很难全面了解外包商的背景和资历，并不能正确评估外包商的真实水平。而外包商水平的高低将直接影响企业人力资源管理外包业务的质量和效果，因此，企业应充分重视人力资源管理外包服务机构的选择风险。

人力资源管理外包容易导致企业信息的泄露。为了制定出符合企业需求的人力资源管理的职能方案，企业必须向人力资源管理外包服务机构提供大量的企业信息，例如：企业的战略目标、经营方案、人员结构、人力资源管理现状等，必要时还会涉及市场、技术等方面的信息。虽然企业在与外包商合作时都会签订保密协议，但是我国现阶段尚无完善的法律法规来规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息。

人力资源管理外包容易导致对外包成本的错误估计。企业进行人力资源管理外包业务的原动力是降低企业成本并提高核心竞争力，但是由于企业对维护与外包商的良好关系等隐性成本方面的重视不足，使得企业作出错误的外包决策，给企业带来额外的负担，降低了企业的竞争力。

人力资源管理外包不利于稳定员工。随着人力资源管理外包服务机构的介入，企业人力资源部门进入边缘化，部分人力资源部门的员工就会产生恐慌，造成员工的工作积极性下降，甚至还会产生抵触情绪，并最终导致员工离职，这些都不利于企业的健康发展。

四、解决我国人力资源管理外包风险的措施

企业应谨慎选择外包商。在选择外包商过程中，企业应注意以下几个问题：首先是外包商的信誉，即外包商必须对客户的相关资料予以保密；其次，外包商应具备客户企业所需要外包领域的相关专家及成功案例；最后，在条件允许的情况下，企业应调查外包商以前的客户，了解外包商的服务水平及客户对外包商的评价结果。

企业应当全面考虑外包成本。企业进行人力资源管理外包业务的目的是提高人力资源效益，并降低管理成本。但是企业在进行成本分析时往往忽视业务过程中所发生的隐性成本，使得企业作出错误的外包决策。因此，企业在考虑显性成本基础上，还必须考虑一些隐性成本，如维护与外包商的良好关系等潜在损失。

企业应加强与员工的有效沟通。企业在选择进行人力资源管理外包之前，应及时公告全体员工，并与员工进行有效沟通，以消除员工的担忧，使员工安心于本职工作，为企业的发展作出贡献。

人力资源管理外包业务在为企业带来优势的同时，也存在一定的弊端，企业应结合自身状况及发展战略，选择合适的人力资源管理模式，并进行必要的措施以规避实施过程中存在的各种风险，以提高企业的核心竞争力。