消费者知情权的法律保护问题研究

马林娜

【摘 要】本文先简单叙述了我国消费者知情权的具体实施情况，然后详尽剖析了我国消费者知情权存在的不足，并针对具体问题提出了有效的解决办法，希望能进一步提升我国消费者知情权的维护工作。

【关键词】消费者；知情权；法律保护

中图分类号：D923.8 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）09-0266-01

当今，消费者权益如何保护成为了人民群众密切关注的问题。消费者对于所要购买的产品性能的认识程度以及该产品售后的保障都会关系到他是否会购买产品，所以全球大多数国家在制定消费者权益保护法的同时，都考虑到了“知情权”这一重要条件，它是消费者获得最大利益的保障，而且是显示一个国家经济状况以及法律制度建设状况的首要准则。

一、消费者知情权法律保护的不足

（一）消费者知情权相关法律较少

中华人民共和国《消费者权益保护法》以及相关律令条款对消费者知情权的法律保护，首要是给予消费者可行使的权利，为生产经营者制定相关需要履行的责任，约束行为的标准大多体现在当消费者因为生产经营者所给予的产品或是提供的服务不能使其满意时而采取的措施。消费者知情权可从两个方面来诠释：一方面，经营者出售的商品以及提供的服务务必是确切可靠的；另一方面，消费者对于被提供的商品以及该商品所涉及的所有服务都是有权利咨询和探查的。《消费者权益保护法》单单提到了对消费者知情权第个层次的法律援助，对第个层次仍然没有详尽的相关规定，必须承认这是我们对于消费者权利保护工作的一个不足。

（二）相关法律救济较少

第一，因为诉讼过程的复杂性和时间的缓慢，一场官司往往需要耗费大量人力、物力、财力，这于物质条件不允许、时间条件不充足、法律知识储备不完善的消费群体而言往往不是一件容易的事情。所以，大多消费者在使用法律手段维护自己权利时常心有余而力不足；第二，消费者相对于经营者来说是一个弱势群体，虽然消费者权利受到侵犯的事情时有发生，但由于企业强大、所受的侵犯不大、维权意识不足以及对于司法制度的不信任，很多消费者不懂得或不情愿通过法律来保护自己的利益，使得权利形同虚设。同时，如果消费者使用诉讼请求法律保护，赔偿涉及方面多，利益受损的消费者群体基数大，利用以往的民事诉讼条例，不单造成司法资源的不合理利用，而且加重了法院和当事人的各方面压力，难以达到尽如人意的结果。长期如此，消费者通过法律维护权益的道路是艰难的，这和无视经营者的不法经营是没有区别的，从而造成消费者知情权长期受到伤害而无法解决。

（三）消费者法律维权意识薄弱

消费者知情权得不到有效保护的另一个重要因素在于自身的维权意识不强和法律常识不足。我国大多数消费者法律常识储备不足，维权自觉性差是众所周知，更是无以回避的。假若这一缺陷无法得到尽快、恰当的弥补，那么消费者知情权维护问题也难以得到妥当处置。

二、增强消费者知情权法律保护对策

（一）完善《消费者权益保护法》相关规定

我们不仅要思量如何进行消费者权利的有效保障，而且要全面思量买卖双方的利益矛盾和世俗理论的约束。一旦出现经营者不配合消费者查问情况，消费者仍然可采用合理合法的手段来维护自己的合法权益。可是，一旦消费者由于经营者故意避开回答问题而被迫放弃购买，我们对于消费者权利的保护是无能为力的。这种情况是经营者故意逃避消费者的询问而造成消费者无法全面获得商品信息，是经营者服务的一种缺失，这种情况又使得使用诉讼程序处在尴尬地步，而行政权利到了大显身手的时刻，因此法律要给予行政手段妥当过问的凭证，由行政手段去维护此种情况下消费者的知情权。

（二）完善我国的简易程序

致力于改善之前诉讼麻烦复杂、时间长而效率低的过程，致力于方便消费者采取诉讼程序维护自己的合法权益，我们要不断改善诉讼过程。要让消费者在各方面允许情况下运用简便的流程，在第一时间得到援助。第一，加强细节化简易程序，依照注明的数量规格、案子类型等情况明确使用步骤；第二，构建单独的简易程序法庭，确确实实让消费者简便地进行诉讼；第三，法庭审理简单化，当事人可言语提供材料，不必采用文件形式。此举对于消费者而言意义重大，且无需完全按照普通程序那样进行法庭辩论，独任审判员可依照真实情况改变辩论先后人员，没有特殊情况无需多次辩论；第四，假设某方当事人没有在法庭出面，法庭应根据法律进行决断；第五，判决文书简易化。判决文书中可仅记述双方姓名、具体事件、关键道理，涉及钱款，判决日期等。

（三）注重宣传，增强消费者维权意识

借助新媒体，扩大消费者知情权的宣传力度，传播相关消费者知情权的法律规定。众所周知，现当代社会的全方面飞速提高，人们利用新媒体获取了更多的消息，所以新媒体更应担任起普法的责任，并且这也是对自我的一种变相宣传。并且，消费者要改变自身的想法，不要有畏惧和顾虑，要善于用法律的手段保护自己的合法权益。