浅谈ERP实施过程的问题与对策

肖爽　高颖嘉

摘 要：信息时代下，ERP作为一种管理工具，可以提升企业运营效率，促进企业精细化管理，在变幻莫测的市场环境中能够及时提供反馈并进行快速地调整。本文首先对ERP的概念进行概述，其次分析ERP实施过程中存在的问题，最后针对问题提出对策。

关键词：ERP实施；问题与对策

一、引言

企业资源计划（Enterprise Resources Planning），简称ERP。ERP是一个电子平台，将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到其中，从而达到实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化的目的。随着现代企业信息化的发展，ERP的应用能够使企业信息传递更迅速，信息整合更省力，对企业价值的提高具有重要的意义。因此，越来越多的企业在日常管理中实施ERP。然而，实施ERP的企业有成功的经验，也有失败的教训，如何能够高效地运用ERP为企业生产服务成为了当务之急。

二、 ERP在企业实施过程中存在的问题

（一）对ERP的认识存在偏差

尽管ERP的概念已经提出了很多年，但是很多企业对ERP的认识不够，并且主观上对ERP这个平台存在抗拒的心理。如果一个企业引入ERP这个平台，所有涉及到的部门人员都要学习如何操作这个软件，因此一些人员存在操作困难的问题。此外，很多员工由于对ERP的认识不足，不能理解这个软件对企业绩效带来的好处，就会更加排斥运用ERP系统。

（二）对ERP的类型选择困难

ERP的类型繁多，会针对不同需求设计出不同的类型。企业如果要准确地选择适合自己企业的ERP系统，必须分析自己的需求，分析自己的特点，然而这一过程对企业而言具有一定的难度。

（三）人员专业性匮乏

ERP的有效实施最关键的因素是人，建设ERP系统需要一个企业所有人员的参与。ERP的建设不仅仅是IT部门自己的事情，需要企业上上下下所有人员的配合。ERP的建设不可能是一帆风顺，过程中一定会存在或大或小的问题，能否识别出问题并解决问题完全依靠企业的员工。而更多企业面临的问题是，人员的专业性匮乏，无法识别或是无法解决问题。

（四）新旧交替过程受阻

ERP作为一种全新的概念，传统企业在接受时可能存在阻力。ERP系统与传统企业的连接，关键是传统观念与新管理模式的融合，这一融合过程中很可能存在摩擦与碰撞。比如，坚持传统思想的员工与引入新管理模式的人员之间的矛盾。传统管理模式与新型管理模式的碰撞。传统业务的操作与ERP软件操作之间的过度，多可能成为企业建立ERP系统道路上的阻力。

三、 ERP实施过程中的对策

（一）提高企业人员对ERP的认识

ERP的成功实施离不开人，首先应该提高人员的认识。根据已实施ERP的企业的情况，选出成功的案例进行讲解，总结ERP实施成功的经验。同时，也选取失败的案例，总结ERP实施失败的教训。通过这个过程加强人们对ERP的理解，提高企业员工对ERP的认识，使员工充分理解ERP在一个企业的经营管理中占据了多么重要的地位。在提高认识的基础上，开展ERP系统的建设就能够更加顺利地进行。

（二）选择服务模式购买ERP

企业在购买ERP软件时应选择服务模式，因为ERP的使用不是一成不变，有可能随着企业经营管理的变化，ERP系统也有相应的变动。当目前的系统不再适应企业的流程时，服务模式下可以随时更换，灵活性强，效率高。市场环境是不断变化的，ERP系统也应做到随机应变，以实现企业绩效的提升。

（三）企业对人员进行培训

企业的员工除了具备对ERP的认识外，更要拥有专业胜任能力，在这方面可以借鉴国美的经验。国美与南开大学管理学院合作，对其所有的中层管理干部进行分批培训，国美还调动了全国所有门店的员工来集体参与此次升级。此外，国美征集一线员工的意见与操作技巧，斥资数亿元从全国各地抽调大量精英进行ERP系统的开发与人员的培训工作，并由他们组成ERP项目组协助国美全国各地分部的上线工作。

（四）关注ERP的运行与维护

ERP从进入一个公司到员工能够熟练操作是一个漫长的过程，这个过程中面临着很多问题。在此期间，销售ERP的企业软件维护人员应跟踪指导，并开展培训课程。此外，企业员工在也应及时反馈操作过程中的问题。

四、结论

ERP项目的实施对于企业来说是一个巨大的工程，要消耗大量的人力、物力、财力和时间。但是一旦成功建设，ERP带给企业绩效的提升是巨大的。ERP的实施过程中涉及到很多因素：ERP软件产品的质量是否合格，企业管理者对ERP是否足够重视、企业领导和员工对ERP的执行是否有力度、实施人员对ERP系统操作和维护是否熟练以及企业传统思想和理念是否能够适应新型管理思想等。因此，在ERP系统的建设过程中。首先保证充足的资源，包括人、财、物等，还要有合理的时间和人员规划，需要售后维护人员与企业的密切沟通，企业领导与各部门员工的紧密配合。我国企业的ERP实施虽然还处于初步的探索阶段，但是ERP的发展势不可挡。尽管有失败的案例，但是已经存在更多成功的案例。只要从实践中积极总结经验教训，及时发现问题并改正，就能充分发挥ERP在企业中的作用，提高企业的经验绩效。本文只是浅显地进行了分析，没有更加深入地探讨，尚有不足，未来会针对此论题进行更深入地研究。（作者单位：哈尔滨商业大学会计学院）

参考文献：

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[2] 苗春雨.中小企业ERP实施过程中的问题与对策[J]. 管理世界，2015，14：103-105

[3] 温红蕾.ERP实施过程中的实例及对策[J].企业改革与管理，2015，05：53-54.