谈班主任的沟通技巧

阿依木泥沙·阿尤甫

摘要：沟通是班主任工作中最主要的技巧之一，沟通技巧包括无条件的积极尊重、准确的共情和真诚。本文简要叙述了沟通技巧在班主任工作中的应用。

关键词：沟通技巧；班主任；小学

中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）09-0285-01

有心理学家指出：沟通需要沟通者双方之间建立一种坦率、信任的关系，这是沟通过程中头等重要的事情，是有效沟通的前提条件。建立这种坦率、信任关系的最重要方向是沟通者双方间的平等地位。真诚、非占有式温暖以及准确的理解共情是沟通成功的首要条件。因此，建立真诚、信任、接纳、坦率、平等、合作的沟通关系，既是成功沟通的第一步，也是在整个沟通过程中需要时刻维护的重要内容。沟通过程中班主任老师是否能够很好的运用沟通技巧，对于沟通的效果起着举足轻重的作用。

一、对学生要无条件的积极尊重

所谓“无条件的积极尊重”，就是指要把每个学生都看成是独特而有价值的人，既接纳他的长处，也容许他的短处，这样就创造出了一个安全、温暖的环境，让学生能够更大程度的表达自己。比如，一次放学后，阿孜古丽来到我办公室，我微笑地看着她，说：“你好！有什么可以帮到你的吗？”她羞涩地点点头，于是我把让到一把椅子上坐了下来。看到她冻得有些发红的脸颊，我关切地说：“外面很冷吧？入冬了，记得多穿点衣服”……经过几句寒暄之后，她明显由开始时的紧张变得放松了下来。通过进一步的交谈得知她因为觉得自己长得不好看，个子也很矮，所以有自卑感，一直以来都没有什么朋友，觉得自己很孤独。我鼓励她：“其实自从我成为你的班主任，我就没少观察你，我发现你身上有很多优点，或许你自己都没有发现。每当你来办公室找老师的时候，你的动作都很轻，还很有礼貌的敲门，所以你给老师的第一印象就是很有修养、有礼貌，是一个懂事的好孩子。”她似乎很受用，看来她可能很少被夸奖，因此她边无拘无束的和我沟通起来，对我敞开了心扉，我们谈的很融洽。从这件事可以看出，班主任对于每一个学生都无条件的积极尊重是多么的重要。正是这种尊重，使孩子感受到一种安全、温暖的氛围，能够在今后的学习中对班主任敞开心扉，毫无保留地说他们的困惑和无法解决的一些问题，从而使班主任对办理的每一位学生更加了解，工作起来就有的放矢，掌握好分寸，使班级工作得以顺利进行，使孩子们得以健康发展。

二、准确的共情，拉近师生间的距离

心理学家认为，共情就是一方能体验到另一方的世界，犹如自身的精神世界。对于班主任而言，共情就是设身处地地理解学生。根据心理学家对共情的划分，再延伸到班主任和学生之间的沟通上，就可以将共情从有害的反应、交换式的反应到积极的共情分为由低到高五个层次：一是班主任没有表达出学生所表达的感受和内容，是一种不相关或伤害性的反应；二是班主任表达出了学生所说的内容，但在表达时明显疏忽了学生所表达的情感成分；三是，班主任对学生所表达的感觉做出了可交换式的反应，即班主任表达出了与学生完全相同的感受和内容；四是班主任做出了一种增加式的反应，即班主任能表达出学生未表达出的深层感觉；五是班主任能表达出学生不能表达出的更深层次的感觉。例如上面的阿孜古丽和我说她因为觉得自己长得不好看，个子也很矮，所以有自卑感，一直以来都没有什么朋友，觉得自己很孤独的时候，我认真地听着她的叙述并不住地点头：“老师非常能够理解你的感受，因为你看看老师，老师长得也不是很高很漂亮呀，所以我小的时候和你一樣，特别希望自己能长高点，看到自己的同学都长那么好，很羡慕，感觉长得高、长得漂亮穿什么衣服都好看。”她迫不及待的表示赞同。

在以上的沟通中，作为班主任的我通过点头、自我暴露等方式对学生进行了较深入的共情，首先对学生的困惑（由于长得不好郁闷）表示理解，并且表达出了学生没有表达出的希望（自己能够长得更高、更好看的愿望），以及对于高个子同学的羡慕之情，并且兼用自我暴露的方法。这样可以进一步拉近学生与班主任之间的关系，使学生充分感受到老师对自己的理解。

三、用真诚促进沟通的成功

人们常说待人要真诚。真诚就是将真正的自我表现出来，让来学生了解班主任也是一个人，并非只是扮演一个班主任的角色。真诚与前述的无条件的积极尊重、准确的共情相联系，在这三种态度中，它是最基本的，无论是无条件的积极尊重还是共情都只能建立在真诚的态度之上。真诚也具有不同层次，班主任运用真诚的不同程度一般包括四个由浅入深的层次：一是班主任隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚对方；二是班主任以自己的感觉来反应，其反应符合自己所扮演的角色，但不是他自己的真实感觉；三是为了增进与学生间的关系，班主任有限度的表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感；四是无论是好或不好的感觉，班主任都以言语或非言语的方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。比如，有学生因为家庭的原因感觉自己缺乏安全感，班主任老师可与其进行如下沟通：

师：“你认为的安全感指的是什么呢？”

生：“就是那种温暖的感觉”

师：“老师理解这种感觉，这种安全感我们可能会从不同的人那里得到，比如你的亲朋那里，或者从同学那里、老师这里，可是老师还有一个问题想问你，你想想能一直陪我们走到最后的那个人究竟是谁？谁能给我们这样一种绝对的安全感呢？是我们的父母？我们的朋友？还是未来的家庭成员呢？”

生：“还是自己吧……”她想了一会儿说

我重重点头，“是的！所以说安全感千万不要指望着别人来给，因为别人可以给我们所谓的安全感，当然还会随时拿走这个安全感，所以安全感一定是自己给自己的，这就要求我们练就一颗强大的内心”，学生不断点头。

在以上的交流中，班主任老师并不是一味的肯定学生所说的话，而是在发现学生观念里一些不正确的观点之后，在恰当的时机，以恰当的语言表达出来，让学生意识到并且进行思考。这样的既有肯定又有否定的态度，才能使学生感受到老师是在认真地倾听自己讲话，深入地思考自己的困扰，体验到老师对自己态度的真诚，这就使得师生间的沟通向着一个更加接近成功的方向发展。

世界上最坚强也最脆弱的是人的心灵，最宽广也最敏感的还是人的心灵，因此，班主任老师就是一个伟大而又最大意不得的职业，我们没有理由不尊重每一个独一无二的个体，没有理由不真诚对待每一颗需要被呵护的心灵。让我们用心架起一座座精美的沟通桥梁，去了解孩子，走进每一个孩子的心灵，为他们的健康成长保驾护航！

参考文献：

[1]刘晓明.《学校心理咨询：理论.方法.应用》[M].中国轻工业出版社.2009 （8）