拖延症不是病

◎海问

拖延症不是病

◎海问

引子

《疯狂动物城》中的树懒“闪电”，绝对是新国民CP狐兔之外，最亮眼的明星。不少人在看罢电影之后，纷纷将朋友圈头像换作它萌萌哒的样子，好似在标榜什么。不过幽默归幽默，树懒办事员因其秉性使然，才会如此慢两拍。在动物世界之外的真实职场里，工作效率若如“闪电”这般拖拉，绝不是讨喜的好习惯。对于不少职场人而言，拖延症或许是比焦虑、抑郁、迷茫，更为普遍的一种精神缠裹，总无法摆脱。然而，它虽被冠之以“症”，却实在不是病，但它也并非如看上去的这么简单，所以需要来一番拨开云雾见明月。

是一个积极信号

海问：人们常说的拖延症，具体表现形式是怎样的？

汤晓燕：这似乎是不少职场人的共有问题。具体来说，拖延可以分为主动与被动两种。比如一个员工，当他被赋予一项工作时，总习惯到截止日期才向上级提交他的任务成果。但事实上，他完全有能力用更短的时间完成，这就说明他有拖延的倾向了。当然，这还是好的，更有甚者会超时完成任务，且完成的质量还相当粗糙，如果经常这样，就属于严重拖延了。或者在我们看来，也可认定他不能胜任这份工作。

被动拖延的情况也挺多见。因为处于一项工作链的最末端，而因他人的缘故进度被拖延时，那位最末端的成果提交者，或会令他的上级感觉，其工作效率低、办事拖拉。好比在一些销售型公司，类似我们人力资源等职能部门，就容易被业务部门拖延。因为在他们看来，主营工作才是最重要的，而诸如考勤表的提交、培训材料的制作等小事，完全可以放在最后处理，或是不处理。这就导致我们部门的员工常常被动拖延。

表现形式当然还有不少，但归根结底来看根源上的共性，我觉得无论是主动拖延还是被动拖延的人，他们都有一种“等”的职业习惯。可能对于前者来说，“不急嘛，反正还有好几天时间，可以放到后面再做”。而在后者看来，“是对方没有提交，我若晚了，责任也在他”。他们习惯等待，而不是主动出击。

海问：你觉得造成个人工作拖延，或者说安于等待的原因是什么？

汤晓燕：其实这是一个比较复杂的问题。当我们发觉自己或看到别人拖延时，会简单地以为这就是一个职业习惯的问题。可能对于一部分人是这样。他们不善于把控时间，不要说是走在时间的前面了，每每都是在deadline（截止日期）到来时，感觉生不如死。还有的人是其专注力不够。当今的诱惑太多，而且获得起来非常便捷，玩个手机游戏或是刷下朋友圈就能挪去不少时间。所以，他们很难个道理。真正喜欢做的事情，会怠惰去做吗？每个人的体会都是，哪怕千辛万苦也要去做，是不是？

但还有一个原因，容易被人忽略。其实不少问题的产生，是在个体与外在环境的互动下造成的。所以有些人惯于拖延，这与所在组织的管理方式不无关系。我们发现，往往在一个相对没有人才流动的组织中，办事拖拉、怠惰的情况比较严重。这是什么原因呢？没有旧人离开，没有新人进入，即意味着没有新思维的涌入，无法激活一个组织的活力，办事内容与程序一成不变，这样的环境很容易带来人的职业倦怠，进而即表现在一个人的工作拖延上。或者是在组织管理中，没有绩效考核，做多、做少、做快、做慢，统统一个样。人都是有惰性的，长此以往，喜爱安逸的人会更安逸，拖拉者会更拖拉。保持自己在有限的时间，专注做一件事，做完一件事。

但造成拖延的原因仅仅是一个人的职业性不够吗？当然没那么简单。因为还有一些人，他的拖延与其职业倦怠有关，或者说他根本不适宜“吃这碗饭”，但还不自知。所以，与其说是拖延症，认为是一种病，倒不如视它为一个积极信号，在提示自己思考，我是不是因为不喜欢（或倦怠）做这件事，所以才不去做呢？是因为我需要做些新鲜的事情激发活力，还是根本就是我的职业方向出了问题？……人往往是后知后觉的，当有了痛感，才会发现身体的哪个部位出了状况，一个人囿于拖延也是这

汤晓燕：乾通瑞源投资有限公司“80后”人事总监

还是要复兴专注力

海问：对于那些想要发愤戒掉拖延的人，你有哪些建议？

汤晓燕：针对前面谈到的成因，如果只是单纯的拖拉习惯，事实上并不难对付。可以参考一些时间管理方面的书籍，它会帮助我们如何高效地处理各项事务，而不致总被各种事情追着跑。其中一个很重要的原则是，将重要的事情当紧急的事来办。而专注力的复兴，更多的就是自我训练了。训练自己在需要聚精会神工作时，能够拒绝各种转移注意力的东西，比如好喝的饮料、手游、微信、商业网页等。若办公室环境嘈杂，可以戴上耳机；当有电话打扰，也可视情况回应：“不好意思，我正在处理一件重要的事，能否于什么时间再来办你的事？”职场上要学会拒绝，不必总当好好先生，因为并不是每件事情都需要我们立即去处理。另外，若评估之后认为的确无法在限定时间内完成，也应尽早向对方提出，询问能否延长时间。

如果是因为“职业倦怠”造成的拖延，首先需要具体分析原因。做自己喜欢的事情，当然不会倦怠，这个道理大家都懂，但兴趣爱好毕竟不能等同于职业，对于更多的人来说，不是想跳槽就能够跳槽的。可以这样一一排查，如果是因为过于一成不变的工作，或者可以向上级提出，能否有换岗的可能；如果因工作繁重，自己为此身心俱疲，那更应向主管反映，寻求支援，减轻工作量。这是一段思考与评估的过程。如果发现自己的职业倦怠与整个沉闷的组织架构有关，或是你的上级不愿、无法提供支援，或者自己真的志不在此，已发现了一片更适合的天地时，尝试换一个环境，会对自己有所帮助。其实，一个人总被拖延的感觉抓住是很痛苦的事情，严重的拖延甚至会演变成丧失对外在新生事物的察觉与感知。

当然还有一种情况，就是当我们的工作总是因为他人的缘故而被动拖延时，这该怎么办？我们人力资源部就常常会碰到，可能第二天就要举办外出培训了，而业务部门的培训材料还未提交上来。我会建议自己的下属应具备更强的把控能力，既然对方习惯拖延，我们就要更主动一些。比如可以事先按要求拟定一份培训材料，然后提交对方修改；如果直接的经办人仍没有反馈，可以在温馨提醒的同时，并直接抄送上级主管，寻求他的支持；若仍杳无音信，还可以向我汇报，由我出面与业务主管协调。所以，只要有一颗主动的心，总有方法能更有效率地推进工作。

考验管理者的智慧

海问：针对拖延的问题，从组织机构的管理角度又如何作为呢？

汤晓燕：感觉上拖延是一个很个人化的问题，但至少在职场范畴的拖延，其实不少是在与环境的互动中形成的。所以要解决拖延，单单靠个人的改变还不够，内因固然重要，外因也同样影响大局。

怎样分辨一个人是否有拖延倾向，事实上在招聘环节就能看出些端倪。我在面试时，会假设一个工作情景与任务流程，然后问应聘者，你会在完成每一个环节时就进行核对，还是会在全部完成后一并审核？这不是一个涉及对错的问题，所以往往对方不会设防。而从他们的回答中，就可以看出他是不是一个愿意主动与先行一步的人？当然在招聘时，是对一个人综合职业素质的考察，不过还是可以预判出被录用者的主动性与否，这将有利于未来工作的开展。

而从整个组织运营来说，无论是部门的管理者，还是企业的人力资源部门都可以、也更应积极地介入其中，以实现效率的提高。很简单的方法是，在自上而下的任务清单中，应明确成果提交的时间节点，而不能只是“及时、尽快”这样的虚词。我的做法是，每一项我交给下属的任务都会写明，最好能提前完成，但不能晚于某月某日某时某分。

当发现员工频繁加班时，是不是因为他个人惯于拖延才造成的？这需要深入判别才行。虽然我们今日谈的话题是“拖延”，但在真实的处境中，原因往往不会那么简单。但我们期望达到的结果是一致的，怎样做可以影响或帮助他不加班。曾经，我公司的一名财务专员加班频率比较高。所以我和他的部门主管对此作了一番评估，他的工作能力是在普遍水平之上还是之下？他平日处理的业务是涉及新银行更多，还是已有联系的老银行更多？他打字时惯于用五笔还是拼音？因为这些因素都会影响他处理单笔业务所用的时间。后来根据最终的评估结果，在不影响人力成本的前提下，决定将他的岗位一分为二。这件事上，我们直接处理的并不是对方的拖延问题，但过多的工作量可能会造成他的畏难情绪，继而就有可能导致其工作拖延，所以从长远来看，也是在积极防堵这种情况的发生。

还有一些人的拖延，是因为他的工作量很少，非常空闲，若能为他增加一些工作，反而会提高其工作效率。而另一种拖延，是因为当事人的完美主义情节，所以在可被允许的范围内，将他安排在一个需要慢工出细活的岗位上，这种扬长避短的方法，可谓双赢。

应该说，我前面谈到的解决方法，有一些是一个部门的管理者可以直接解决的，而另一些则需要公司的人力资源部门与之配合，来共同实现。所以针对拖延的问题，从组织机构的层面，如何激发、调动员工的能力发挥至最大值，其实考验的是管理者的智慧。

采访随感

或许，每个职场人的身边，都不乏这样的能人吧。虽然年纪轻轻，但成长很快。在人生关键的30岁之前，已找准职业方向，完成了必要的技能储备与一定的职业晋升。深究来看，举凡这样的人都有一个明显的特点，即先人一步的思考，积极主动的行动。他们不会允许自己拖延去做最重要的事，更不会期望只需等待，一件美好的事便会自动发生。所以，在同等的时间里，他们过出了更有效率的职业人生。

笔者无意于过多勾勒一个人生赢家的美好形象。但成功的原则，并非是专属特等人的秘密。生命有限，职场有期。若因拖延而错过了许多无意义的小事，尚且无足轻重。而若错失的是诸多人生的大事，那么遗憾将注定是“大写”的了。