管理类课程教学中的角色扮演：SEPDS法

张全成，邱超

(1.四川师范大学 商学院，四川 成都 610101；2.帕纳空皇家大学，泰国 曼谷 10220)



管理类课程教学中的角色扮演：SEPDS法

张全成1，邱超2

(1.四川师范大学 商学院，四川 成都 610101；2.帕纳空皇家大学，泰国 曼谷 10220)

传统管理类课程教学方式在培养管理技能上有较大缺陷。角色扮演法能够充分调动学生的创造性、积极性和主观能动性，是课堂讲授、案例讨论、小组研讨等管理课程教学方法的有效补充。SEPDS法包括剧本(Script)、剧情(Epitasis)、表演(Performance)、讨论(Discuss)和升华(Sublimation)，采用SEPDS法时一定要鼓励学生参与。设计优质的剧本概要和角色轮廓，是角色扮演法获得较好教学效果的关键。

情景教学；角色扮演；管理课程；领导能力

随着时代发展，人们的思维、特质和交流方式也不断改变，“90后”有着独特的“DNA”：注重形象思维和切身体验，排斥强制性权威，缺乏沟通能力及团队合作精神。目前在校大学生多是“90后”，其全新特质给传统教学方式带来挑战。后现代主义课程理论就对传统课程观提出批评，并倡导在教学中应强调不确定性和差异性，推崇对话和人际沟通，强调多视角、多元化思维的全新教育方式。在此背景下，互动式教学、情景式教学、参与式教学等被不断引入到大学课堂，获得较好教学效果，如Sojka和Fish就发现，针对注意力更短、快节奏和喜欢个性化体验的美国Y一代，角色扮演教学法比传统教学方法更有效[1]。

1　角色扮演教学法及其优势

角色扮演最初由心理学家莫雷诺于20世纪30年代为治疗儿童心理疾病而始创，其基础是心理剧论和群体动力学论。莫雷诺认为，让儿童自发地扮演各种角色能使他们表现创造性自我，从而开放心灵而发展出积极的情感，这能够改善他们的人际关系和增加解决问题能力。角色扮演法后来被应用到教学中，并被归为一种情景教学法而得到广泛应用。教学中的角色扮演是指，根据教学需要，运用戏剧表演方法，让学生在已有经验基础上，通过对角色的想象、体验、思考和讨论，真切地感受教学内容，从而达到学习目的[2]。

相比传统教学方式，体验式教学具有许多独特优势。它可以让学生充满激情，更不容易疲劳[3]，也更自信[4]。Livingston和Lynch指出，体验式教学容易提高学生创造力和社交技能[5]；Gremler等人认为，体验式教学可培养学生批判思维，提高其问题解决能力[6]。体验本身就是一种学习，如Frontczak 和Kelly指出，“当学生积极主动地参与一种体验并对这种体验反思时，有效的学习就发生了。”[7]Crumbley等人认为，引入角色扮演法可达到三个目标：提高学生团队合作技巧；提高学生口头和书面沟通技巧，使他们变得更有创造力；使教学变得有趣而有吸引力[8]。

2　角色扮演教学法在管理类课程中的优势

2.1管理类课程主要特点及培养目标

管理类课程是综合类课程，主要以培养管理人员为目标，融合了经济学、心理学、社会学等多个学科知识。管理类课程有两大特色，一是注重实战性、操作性和实践性；二是注重综合能力培养，为学生就职做准备。通常大学管理类课程强调训练学生各种管理技巧，Caproni和Arias认为这些技巧包括：人际沟通；获得、使用权力及影响力；协商；冲突管理；目标设定；问题解决；决策；管理会议；口头和写作陈述；激励他人；辅导与建议；培训员工；团队建设；时间管理；压力管理；生涯管理[9]。

2.2角色扮演法在管理类课程中的应用优势

Kimball指出，传统标准化教学法是一种不充分的教育，无法培养出商业领域中需要的特殊技能如人际交往、沟通、战略思维和决断力等，一项对《财富》500强高层管理者的调查表明，美国商科学生通常缺少沟通和人际能力，而这往往是管理岗位所必须的[10]。Nikolai指出，管理类教学除传授学生基本知识外，还应关注沟通技巧、信息处理能力、思考能力、团队合作意识等优秀管理人才必备的素质[11]。Brent指出，运用情景教学可增加学生沟通和人际能力，激发创造力，学生喜欢扮演过程，还要运用理论知识独自去解决现实困境[12]。Moncrief指出，在管理课程中使用角色扮演有三个好处；可以提升学生的管理技能；仿真场景设置可以为职业生涯做准备；可以使单调的授课过程更有趣，提高教学效果[13]。

角色扮演法应用到管理类课程具有以下优势：一是培养主动性。学生需要主动查阅资料设定剧本以获得较好舞台效果。二是培养团队合作能力。基本所有场景设定都需要团队合作表演来完成。三是培养决断力。剧本中的管理问题没有正确答案，任何决策结果都非常困难，也不会得到一个各取所需的结果，而这恰恰与现实一致。四是培养学生创造力。剧本撰写和故事讨论都可激发学生自主思考。五是培养人际沟通能力。无论是讨论剧本、准备表演还是具体表演，学生都需和他人沟通。六是体验真实商业环境。学习新东西且不犯错非常困难，在商业领域犯错代价非常昂贵，角色扮演法可让学生在没有风险的情况下体验真实管理情景。

3　SEPDS教学法及其要点

图1　SEPDS法各步骤中师生参与度

Yoblonsky认为完整的角色扮演教学应该包含5个步骤：通过预热活动让学生找出问题；设计场景并安排角色；演出；教师引导讨论演出内容；讨论改进意见。参照此观点本文总结出SEPDS法，包括：剧本(Script)，剧情(Epitasis)，表演(Performance)，讨论(Discuss)，升华(Sublimation)。具体内容如下：1)教师根据教学目标设置出剧本梗概。剧本梗概一般是介绍故事发生背景、角色设定及表演目标，教师切勿把剧本梗概写得过于详细。2)要求学生根据剧本梗概，在教师限定范围内设定故事剧本和对话。与传统方法中由教师设定详细剧本不同，此法可充分发挥学生想象力和创造力。3)表演。表演方式可以在现场表演或VCR录制播放两种方式中选择。4)课堂讨论和评价。根据表演情况让学生们在限定问题框架内展开激烈讨论。5)理论升华。讨论结束后，教师将讨论结果上升到理论高度，对学生表演进行点评和指正。

采用SEPDS法时一定要鼓励学生参与，可采用的方法有：鼓励学生创作；多提问、少评论；强调无所谓对错；不要轻易打断表演过程等。师生在各个步骤中的参与程度见图1。开展SEPDS法时还要考虑到实践教学占比，比重太多会打扰正常教学过程；比重太少达不到实践效果。以一门48课时的课程为例，按每次角色扮演需1课时计算，设定8次角色扮演较为合理，约占教学总时间的16.7%，不会打扰正常教学过程的完整性和连续性。

4　SEPDS法执行时需注意的关键问题

要使SEPDS法达到最佳，授课过程中还需要注意以下问题：

第一，强调无所谓对错。不像其他课程作业，难以严格制定出正误的区分标准是该法一大难题，而这正符合现实中的大多数情况。因此，教学时不要轻易评判对与错，只需在点评时提出个人观点供学生参考。

第二，鼓励学生创造出幽默的角色。幽默不仅可以吸引学生注意力，激发参与热情，还容易激发热烈讨论，也可培养学生创造力。事实上，能否激发学生参与热情是SEPDS法能否获得成功的关键，所以，任何时候教师都要想尽办法去鼓励学生。

第三，有条件时可用录播代替现场表演。两者各有优势，现场表演更易被老师控制，可在学生没有任何准备情况下即时使用，也不需要复杂的录像设备。使用录播方式也有很多优势：首先，录像突破了时空限制，学生可在课余时间到实地场所录像，从而创造出更真实的场景；其次，学生们会竭尽全力发挥创造力，在课堂上播放影片可给他们带来成就感；最后，录像可让教师在播放过程中随时中止进行点评，也可在结果出来前由学生讨论和预测结局，而现场表演时打断学生非常不妥。

第四，要把控好时间。SEPDS法非常消耗时间，把控不好极有可能影响正常教学，对于初次使用者使用计划非常重要。有三种方法可改善此问题：提前布置角色扮演作业；在班级中选择助手并提前交代相关事宜；鼓励学生使用VCR录制后在课堂上直接播放。

第五，引导学生多角度设定剧本。学生总想得到一个明确无误的答案，模棱两可的答案总会让他们感觉困惑，所以他们倾向于在剧本中设定一个各取所需的喜剧结局，这与真实商业情况相悖。因此，老师应倡导学生多角度思考，鼓励设定取舍两难、引发思考的剧本。

[1] Sojka J Z, Fish M S. Brief In-Class Role Plays: An Experiential Teaching Tool Targeted to Generation Y Students[J]. Marketing Education Review, 2008,18(1):25-31.

[2] 王爱芬. 浅析角色扮演法及其在学生心理发展中的意义[J].教育理论与实践, 2007, 27: 91-93.

[3] Dabbour K S. Applying Active Learning Methods to the Design of Library Instruction for Freshman Seminar[J]. College and Research Libraries, 1997, 58(4):299-308.

[4] Anderman E M, Young A J. Motivation and Strategy Use in Science: Individual differences and classroom effects[J]. Journal of Research in Science Teaching, 1994,31(8):811-831.

[5] Livingston D, Lynch K. Group Project Work and Student-Centered Active Learning: Two Different Experiences[J]. Journal of Geography in Higher Education,2010, 25(3):325-345.

[6] Gremler D D, Hoffman K D, Keaveney S M, Wright L K. Experiential Learning Exercises in Services Marketing Courses[J]. Journal of Marketing Education, 2000, 22(1):35-44.

[7] Frontczak N T, Kelley C A. The Editors’ Corner: Special Issue on Experiential Learning in Marketing Education[J]. Journal of Marketing Education, 2000, 22(3):3-4.

[8] Crumbley D L, Kathine T, Smith L, Murphy S. Educational Novels and Student Role-playing: A Teaching Note [J]. Accounting Education, 1998,7(2):183-191.

[9] Caproni P J, Arias M E. Managerial Skills Training From A Critical Perspective[J]. Journal of Management Education, 1997, 21(3):292-308.

[10] Kimball B. A ‘Real-World’ Approach to Coursework in Sales Management[J]. Journal of Marketing Education,1988,12(1):59-63.

[11] Nikolai L A. An Approach to Developing a 5-years Integrated Accounting Program[J]. Journal of AccountingEducation, 1994, 12(2):141-160.

[12] Brent D. The Norvel in the Social Studies Classroom: A Curriculum Approach[J]. Social Studies Review, 1982, 21(2):58-62.

[13]Moncrief W C. The Use of Sales Management Role Playing Exercises[J]. Marketing Education Review, 1991, 1(4):46-55.

(责任编校龙四清)

10.13582/j.cnki.1674-5884.2016.09.016

20160405

国家自然科学基金(2013～2015)(71202166)

张全成(1979-)，男，河北邯郸人，副教授，博士，硕士生导师，主要从事消费者决策行为研究。

G642

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1674-5884(2016)09-0047-03